タイトル:週末に物凄く安く泊まれて、しかもこちらの
週末に物凄く安く泊まれて、しかもこちらの希望通り、洋室を取ってもらい、チェックインもかなり早くさせてもらい、食事も値段なりでしたが、味も量も満足し、なかなか良かったなと思っていました。が!そこまでは良かったのですが……お風呂に入ろうと地下の男湯の浴槽に入ると、まるでプールのような水!!前に入った客が水道を目いっぱい開けっ放しにしていたようで、滝のように水が出ていたのです。気にせずに入ってしまい、とても寒い思いをしました。わざわざ展望風呂より熱いだろうと地下の風呂に入りに行ったのに。物凄く腹が立ったが、とにかくホテルに教えておこうとフロントにそれを告げに行ったときの従業員の対応が、『あっ、そうですか。入れ替えて起きます』だけ。水風呂に入れられたのに、いくら客のせいだといっても、風呂はホテルの管理すべき物なのだからしかもわざわざ教えに行ってこんな態度。《すいません》の一言くらいあるのが常識だと思うが…!こんな対応のホテルは初めて!その後、妻が頭にきてクレームを言いにいったが『客が悪い、客がやった事だから』の一点張りで、ホテル側にはまったく非は無いという態度。もうそれからは、2人とも、一晩中、不愉快で、不愉快で。それまでの満足度は、ぶっ飛び、その場で帰りたいと思ったくらい。たった一言でもあれば、それほど腹も立たずに済むものなのに、常識の無い客と従業員のおかげでせっかくの旅行が台無しの最低の一晩でした。気分良く過ごす為に行くのですからそんなことが1つあるだけでも、それだけで、もう2度とその地域全体に行きたくない様な印象になってしまいます。ちなみに、ゴールデンウィークもほたる温泉の別のホテルに予約してありましたが、キャンセルしました。嫌な思いをしたので、もう当分は行きたくないと思っています。それまでは、物凄く安く泊まれ、感じも良く、また機会があれば通常料金でも利用したいと思っていても、たったこれだけの事で、これでは安かろう悪かろうで、泊まってしまったことを後悔し、ものすごく悪い印象だけが残って、安くても、もう2度と行きたくないになってしまいます。物凄く損ですから客商売としての最低限の常識は持った方が良いと思います。特にフロントの従業員さん!!!!気を付けた方が良いですよ。値段に対して全体的には、なかなかだったとは思うのですが残念ながら、かなり気分が悪くとても対応が頭にきたので、総合では最悪を付けさせて頂きます。以上P.S ついでに風邪を引きました。
宿からの返信
「すみません」の言葉がなかった事に関しては、私共も信じがたいことですが、とにかく不愉快な思いをなさった事は事実として、今後このような事の無い様、従業員の教育にはなお一層努力を致すつもりでおります。言葉の足りなさから不愉快な思いをなさり、誠に申し訳ございませんでした。これにこりずに又是非おでかけ下さいませ。7月から当ホテルよる歩いて10分ほどのところでゲンジホタルを見ることができます。 (志賀喜楽ホテル 館主)