書き込み
初めて利用させていただきました。出発する前にこの書き込みを少し読んでいたのですが、やはり部屋が本館３階で景色も何も見えない部屋で、室外機のような音がすごく聞こえる所でした。せっかく高台にあるのですから、夜景が見える部屋などがよかったです。料金が一般の方より安いとそうなんでしょうか？部屋もなんだかカビ臭さがあり不快でした。窓を開けると音がすごくてあまり開けれませんでした。他の方の書き込みにもありましたが、女将らしき人は見かけなかったです。本館と別館を行ききしてもよかったのでしょうか？フロントでは記帳を済ませただけで、後は何の説明もなかったです。料理は充実したバイキングでした。朝食のジュースの種類はもっとあった方がよかったです。
初めての宿泊で。
●お部屋について●
・場　所…残念ながらウィング棟でも新館でもなく本館の３階の和室でした。　　　　　
　　　　　トクーの写真は和洋室だったのでちょっと期待した分がっかりでした。

・清　掃…清掃は隅々までしっかりしてあり、安心して宿泊できました。

・トイレ…トイレはウォッシュレットです。

・茶菓子…部屋のお茶菓子はとても豊富で、思わず写真とりました。

・Ｔ　Ｖ…新しくはありません。１５年前くらいのものでした。

・眺　望…これには参りました。なんだか空調の設備のようなものやら何やらで
　　　　　なんにも見えませんでした。ベランダなんてありません。
　　　　　せっかく高台にある旅館なのに、３階和室はだめです。評価１です。

・困難点…ＴＶの上の蛍光灯が切れ掛かっていました。
　　　　　時々思い出したようにちかちかして困りました。

・要望１…洗面のところ(ユニットバスとは別の)に鏡はあるのですが、棚がなく、
　　　　　眼鏡や小物などちょっとでも置ける場所が欲しかったです。

・要望２…ふすまの足元など、木材の部分の塗りが相当はげてきています。
　　　　　寝たときなど、特に目につきました。清掃はとてもよくできているので、
　　　　　それだけでも塗っておけば、古くてもよりいっそういい部屋に感じるのでは
　　　　　ないかと思いました。

●食事●
・味、量…朝、夕バイキングです。思っていたよりも種類が多くてよかったです。
　　　　　ローストビーフが美味しかったです。

・飲み物…お茶、お水、珈琲のみ無料。あとは有料でした。
　　　　　梅酒フェア、とかのドリンクに関する期間特集もあってよかったです。

・対　応…研修中のアジア系外国人をよくみかけました。まだぎこちなかったです。

・写　真…食事中、記念写真を撮影されたのですが、食事も終わりかけだったので、
　　　　　もうちょっと早く着て欲しかった。順番に回った結果だと思うので仕方ない
　　　　　と思いますが、料理もなく、かにの殻をつんだ状態の写真となってしまった
　　　　　ので結局買いませんでした。帰りにフロントで1000円でした。

・要　望…夜のバイキングは、もう少し手の込んだ見栄えする内容のものが出ると
　　　　　いいなぁ、と思いました。豪快さとともに、繊細さもほしいなぁ、と。

・疑　問…朝食をすませて部屋に戻って休息していると、どこからか分かりませんが、
　　　　　「ご朝食の用意が出来ておりますので…」という電話がありました。
　　　　　もう食べた旨を伝えるとなんだか謝ってましたが、どういう管理になってる
　　　　　のか、本当に伝えたいお客さんにはちゃんと伝わったのか気になりました。

●周辺環境●
・総　合…温泉街からは離れているので、歩いて外に出かけるのはかなり困難です。
　　　　　無料で駅への送迎バスがあるようですが、基本的にはホテル内で過ごすと
　　　　　いった感じになるでしょう。館内施設が結構遅い時間まで充実してました。

●お風呂●
・展望風呂…露天風呂は広くて景色もよく、昼と夜と両方入るといいと思いました。

・湯の森　…ジャグジー風呂とか気持ちよかったです。露天もありました。

・その他　…館内のお風呂は２４時間入れるのでとてもよかったです。
　　　　　　別館のお風呂もありましたが、今回は利用してないです。

・不　満　…上記の別館を利用しなかった理由のひとつに、何も案内がなかったことが
　　　　　　あげられます。トクーや、部屋の案内カタログにも載ってはいましたが
　　　　　　受付でのフロントでは一切説明がなく、送迎バスや利用時間などが
　　　　　　どうなってるのか、こちらから聞かなければ分からない状態でした。
　　　　　　案内などを見ないお客さんは、おそらく存在すら気がつかないで帰って
　　　　　　しまうんじゃないかと思います。フロントに、それらしき案内も
　　　　　　ありませんでした。普段、どのように説明しているか分かりませんが
　　　　　　私たちには一切説明はありませんでした。

●スタッフの対応●
・フロント…上記したように、別館については案内がありませんでした。
（不満） 　ホテルの目玉(らしい)ニューハーフショーについてもきちんと説明がなく
　　　　　　これも結局見ずじまいでした。
　　　　　　それから、ホテルの売店などのほとんどの施設を部屋付けで利用できた
　　　　　　のですが、その説明もなく、分かるまでずっと小銭をもって歩いてました。
　　　　　　先に言ってくれればもっと楽に動けたのに、と思えてなりません。
　　　　　　なんだか受付のフロントは非常にあわただしくて、用件だけささっとすま
　　　　　　して、はい、次の人ー！って感じが否めませんでした。
　　　　　　旅館などでよくある「お部屋係り」もなく、荷物も全部自分で運びます。
　　　　　　まぁ、それはホテルのシステムとしてそういう体制をとっている、と言う
　　　　　　ことだとは思うのでかまわないのですが、その分「お部屋係」が説明する
　　　　　　であろう内容をフロントできちんと説明、案内するべきではないかと思い
　　　　　　ます。仲居さんや女将が薦めてくれたから、別注の料理を頼んでみたり、
　　　　　　館内の景色のよいバーでお酒を飲んでみる気になったり、居酒屋でお酒や
　　　　　　ラーメンを夜食に食べたりってのはよくあることです。
　　　　　　なのに、アルメリアさんでは非常口の案内すらありませんでした。
　　　　　　これは問題なのでは？
　　　　　　あと、トクーで予約したせいなのか分かりませんが、最初、予約者名簿に
　　　　　　名前がなかったようです。トクーの予約の用紙を出すまで分かってもらえ
　　　　　　ませんでした。もたついたことについて「申しわけありませんでした」と
　　　　　　すぐに謝ってましたが、泊まれなかったらどうしようかと思いましたよ。

・その他　…フロント以外のスタッフについてはとてもよかったです。アジア系外国人
　　　　　　スタッフは、あまり笑顔がなく、微妙な感じでしたが。一生懸命さが
　　　　　　伝わってくる外人スタッフと、最低限やることしかやる気がない雰囲気の
　　　　　　外人スタッフはやっぱり差がありますね。あっ、日本人のスタッフは
　　　　　　とてもよかったです。スタッフと交わした会話で、もう一回来ようかなー
　　　　　　という気にさせられました。フロントもいろいろ不満を書きましたが、
　　　　　　フロントスタッフ個々の対応が悪いと言うよりも、フロント全体の体制、
　　　　　　しいてはアルメリアさん全体の体制を考えるべきだと思いました。
　　　　　　フロントスタッフ自体は笑顔で一生懸命でした。その点は◎です。

・女将さん…一度も顔を見ませんでした。完全なホテルではなく、温泉旅館って感じの
　　　　　　体制をとってみえるので、一回ぐらいは顔出して欲しいですね。大手の
　　　　　　旅館でも、きちんとやってるとこはやってます。女将と若女将と支配人と
　　　　　　って感じで手分けしてるとこも過去にありました。もちろん宿泊値段に
　　　　　　かかわらず。バイキング会場、せっかく舞台まであるんだから、壇上から
　　　　　　失礼しますって感じででもいいから、顔出してくれると、ほんとにお客
　　　　　　さんを大事にしてるんだなーって思えるし、また来ようかなーって気に
　　　　　　もなるもんです。

●総合●
・対費用満足度
　　　　　…ほぼ満点です。細かいことはいっぱい書きましたが、当日宿泊だったし、
　　　　　　この値段でこの内容なら大変よかったです。
　　　　　　
・要　望　…アルメリアは新館、本館、本館のウィング棟とあるようです。
　　　　　　階によっても棟によっても部屋や景色がかなり異なります。
　　　　　　写真が違ったりすると無駄にがっかりするし、トクーの案内の中に、
　　　　　　どこの部屋かくらいわかるとありがたいです。
　　　　　　
クチコミ情報のとおりでした。
部屋等：部屋は１０畳もありくつろげましたが、テレビは１４インチ程、冷蔵庫はペットボトルも入らないので少し残念です。お布団は敷布団はカバーがありましたが、掛け布団は羽毛？なのかカバーがありませんでした。８時頃、布団を敷きに来てくれましたが、部屋の説明書きに何も書いていなかったので、もう引いてしまいました。また、部屋にはトイレがありましたが、ユニットバスのため扉の下が少し開いているせいか、部屋が少し臭いました。

食事：朝夕バイキングでした。数も量もありました。味は近所のバイキング並です。でも十分です。

お風呂：８階露天風呂の景色は下呂を一望できます。夜景も最高です。泉質は、姉妹館の「みのり荘」には負けますが温泉を満喫できます。

眺望：今回は、３階の３０＊号室でしたがクチコミ情報のとおり、すぐにカーテンを閉めました。

周辺環境：駅前から温泉街という雰囲気を味わえます。

総合：土曜日でもあり費用対満足度は５点でしたが、やはり、旅館の醍醐味の部屋からの眺望が、朝夕望めない事と、エレベータで５分も待たされたことが残念です。しかし、下呂を楽しめる旅行になりました。