突然伺いました
我が家の特性で突然伺いました
それにも関らず暖かいおもてなしありがとうございます
はるみさん特製餃子も美味しく、食事をしながら聞くミニコンサートも心地よくすごさせていただきました
スキー場以外でなかなか宿に泊まることが少ないのですが、機会があれば又伺わせて下さい
最低の対応でした。
※長文ですが、ご容赦ください。

車で到着するや、玄関からでは無く事務所の窓越しで予約の確認をされる。

そしたら当日事前に到着時間の連絡をしたにも関わらず、
予約で不備があり夕飯を用意出来ないとの事。
近くで食べてきて素泊まりにするか、近くの宿に変更してください、と。

近くに当日準備出来る宿があるはずもなく、途方に暮れていると、
社長と相談して、何とか夕食を準備出来るようにした、とのことで、
それであれば、とそのままお世話になることに。


その後チェックインの手続きもせず、まず不手際があったので、
サービスで布団を敷いてきます、と。受付男性自ら布団敷きに。。
朝食や設備の説明もほとんで無しにとりあえず部屋に案内される。

で、そんな後の夕食。HPでの掲載では以下。
【夕食】
　夕食は下記の品数の小会席を宴会場でお召し上がりいただきます。
小鉢　　菜の花辛子和え
前菜　　蕗白和え、三色手綱寿司、竹の子の木の芽和え
御造り　鮪、鯛、赤貝、妻一式
煮物　　百合根饅頭銀餡かけ
焼き物　甘鯛竹の子挟み焼き、はじかみ
揚げ物　海老桜花揚、茶塩
温物　　茶碗蒸し
●実際に出てきたのは、以下
前菜　　蕗白和え、三色手綱寿司、竹の子の木の芽和え
御造り　鮪、鯛、赤貝、妻一式
揚げ物　海老桜花揚、茶塩
温物　　茶碗蒸し

メインの焼き物が無く、半分程度とは。。と
チェックアウトの際に確認するも、時期等により内容は異なります、との事で、
有り物を用意した訳ではない、と。
初めの対応もあり、また他のテーブルには違うメニューも出ていたし、
なんだか信じられず。

で、不満等があれば、アンケートで送ってくれ、との事でしたので、
この書き込みに至った次第です。


あ、設備的にはまぁまぁでした。

●要望
夕食の内容が季節により変更される、というのは理解します。
ただ品数が半分程度というのは正直詐欺にも値すると思います。
HP記載の是正をお願いします。


なお実際に対応で不満があったのは男性スタッフ1名ですが、
サービスというものが何たるかを理解出来ていないと思います。
対応の再教育をした方が良いと思います。

二度と利用しません。

以上です。
今まで泊まってきた中で
トクー10年超のユーザーです。
今回は訳あり特売ということで、布団は自分で敷くというのを確認したうえで予約しました。
現地に着いたところ、男性の従業員が出迎えてくれました。物腰の柔らかい丁寧な方でした。
お布団も敷いておきました・・・との事。
お気遣いありがとうございました。

お部屋→広い和室がきれいに清掃してありました。
館内→インテリア等センスのよい飾り付けでまとまっていました。
お風呂→小奇麗にしてありますが、かなりぬるめです。効能が出るには10分以上の入浴と書いてあります。ぬるめが好きな方には◎
食事→まさか旅館の食事とは思えないほどの寂しさでした。訳ありだからですか？
男性の従業員の方にも「これで全部ですか？」と聞いてしまいました。
食事を楽しみにしてるのならこのプランは絶対にお勧めできません。
惨めになります。
ちなみに、後ろの席のお客さんはすき焼きを食べてました。
もう食べれない～おなかいっぱい！などの言葉を聞きながらの食事。どういう気持ちかわかりますか？広い食事処なので、席を離す等配慮があったらよかったです。ちなみにお客は2組でした。

対応→今まで泊まってきた中で最悪でした。若女将は最初から最後まで挨拶なしでしたし、いやいや仕事をやらされてるような気がしました。見てて不愉快でした。機嫌が悪かったのでしょうか？
座敷に座ってる私達に立ったままお茶出ししてくれましたが、3歳の子どもの前に熱々のお茶を出されてどうしたらよいのでしょう？
トクーさんには素晴らしい宿、素晴らしい女将さん、従業員の方が沢山いらっしゃいます。まずは接客業のいろはを学んで、よいお風呂、お部屋を活かして欲しいです。HPに載ってる笑顔を見たかったです。