よくあるご質問

2.会員登録について

  • 2-1 会員タイプはなにがあるのですか?

    以下の会員タイプがあります。 【お試し会員】
    宿泊サービス利用の都度、お一人様一泊840円(ビジネスホテルは315円)のトクー!予約費を宿泊料金と共にお支払いいただく会員タイプ。
    ※会員費は不要です。

    【各種プレミアム会員】
    ■月額プレミアム会員
    毎月、登録のクレジットカードより定額の会費をお支払いいただく会員タイプ
    ※予約費は不要です。
    お支払はクレジットカードのみ。

    ■各種年払いプレミアム会員
    年会費を一括でお支払いいただき、各タイプに応じた会員期限までプレミアム会員としてご利用いただける会員タイプ。
    ※予約費は不要です。
    お支払い方法は、各タイプ異なる場合がございますので、Myページにてご登録の際にご確認下さい。

  • 2-2 予約費とはなんですか?

    お試し会員がトクー!トラベルの予約システムを利用する際に必要な予約費です。
    通常のプレミアム会員の方は定額のトクー! 会費をお支払の上、ご利用いただいております。
    その為、お試し会員にてご利用される場合、定額の会費をお支払いただく代わりに、1回の予約ごとに予約費を頂いております。
    トクー!予約費は1名様1泊の予約に対し発生します。子供、布団利用幼児にも同様にトクー!予約費がかかります。

    例1)大人2名が1泊の予約をした場合....  840円(トクー!予約費)×2(人)×1(宿泊日数)=1,680円
    例2)大人2名が2泊の予約をした場合....  840円(トクー!予約費)×2(人)×2(宿泊日数)=3,360円
    例3)大人2名、子供(小学生以上)1名が1泊の予約をした場合....  840円(トクー!予約費)×3(人)×1(宿泊日数)=2,520円
    例4)大人2名、幼児(布団利用)1名が1泊の予約をした場合....  840円(トクー!予約費)×3(人)×1(宿泊日数)=2,520円
    例5)大人2名、幼児(添い寝)1名が1泊の予約をした場合....  840円(トクー!予約費)×2(人)×1(宿泊日数)=1,680円
    例6)大人2名がビジネスホテル1泊の予約をした場合....  315円(トクー!予約費)×2(人)×1(宿泊日数)=630円

  • 2-3 年払いプレミアム会員、月額プレミアム会員はどこがお得なのですか?

    定額の年会費、月会費を支払うことにより、トクー!予約費の支払いが不要となります。
    プレミアム会員の特典は、宿泊予約サービスだけでなく、
    卸値市場のポイント付与率、レンタカー利用価格の割引率アップや、
    マイナストクー!市へ参加できる、シークレットプランが利用できるなど、お試し会員よりお得にご利用いただけるサービスを多数ご用意しております。

  • 2-4 お試し会員と、年払いプレミアム会員・月額プレミアム会員ではどちらが得ですか?

    お試し会員でご利用の場合、1泊1名840円(ビジネスホテルタイプは315円)の予約費が発生いたしますが、
    各種プレミアム会員へのご登録をされますと定額の会費をお支払頂き、各プレミアム会員の条件にあった期間、予約費のお支払が必要なくトクー!サービスが使い放題となります。

    頻繁にご宿泊をされる方や、1回の宿泊人数が多い場合は
    各種プレミアム会員へご登録いただいた方がお得にご利用いただけます。

  • 2-5 年払いプレミアム会員の有効期限より前に退会や会員種別変更をした場合、
    期限までの日数分にあたる会費を返金してもらえますか?

    一度お支払いいただいた会費・予約費は、いかなる場合であっても返金はおこなっておりません。
    会員期限前の退会、会員種別変更であっても、日割り計算による返金等は致しませんので、何卒ご了承ください。

  • 2-6 年払いプレミアム会員から月額プレミアム会員へ変更した場合、
    年払いプレミアム会員の残りの会員有効期限はどのようになりますか?

    年払いプレミアム会員から月額プレミアム会員への変更は会員種別の変更として取り扱っております。 変更手続きが完了したお日にちより月額プレミアム会員登録へ変更されます。
    その為、年払いプレミアム会員としての登録は
    その時点で終了し新たに月額プレミアム会員としてご利用をいただくこととなります。
    なお、 各種プレミアム会員の会費はご返金は行っておりません。
    会員種別変更の際に年払いプレミアム会員の会員期限が残っていた場合も
    日割り計算にて会費をお返し致しかねますことをあらかじめご了承の上お手続きをお願いいたします。

  • 2-7 月額プレミアム会員は利用月だけ会費がかかるのですか?

    月額プレミアム会員とは、
    月ごとにプレミアム会員の更新を行っている為、ご利用の有無に関わらず、毎月定額の会費が発生いたします。

  • 2-8 プレミアム会員をやめたいのですが、どうしたらよいですか?

    お試し会員への変更及び退会はMyページ「設定変更」よりお手続きが可能です。
    【お試し会員への変更】
    『※その他の会員種別へ変更をご希望の方はこちら』の「こちら」をクリックしてお手続きください。
    【トクー!からの退会】
    『※退会申請を行った場合、キャッシュポイントなどが消失いたします。』の「退会申請」をクリックしてお手続きください。
    ただし、月額プレミアム会員は12ヶ月の解約制限期間を設けています。
    入会から12ヶ月は退会、会員種別変更が出来ません。
    解約制限期間内に退会、会員種別変更をする場合は、解約手数料1,800円(税込)がかかります。
    解約制限期間中に会員種別変更、または退会を希望の場合はこちらからお問合せください。

  • 2-9 年払いプレミアム会員、月額プレミアム会員になると、同行者にも特典が適用されますか?

    年払いプレミアム会員、月額プレミアム会員本人が同行する予約は、
    同行者もプレミアム会員としての予約が適用されますので、トクー!予約費の支払いは必要ありません。
    ただし、プレミアム会員としての予約が適用されるのは、1回の予約で申し込んだ宿泊者までです。
    別の会員登録にて申し込んだ予約については、その会員の会員タイプが適用となります。

    例)大人6人で1泊3部屋予約(プレミアム会員で2名2部屋予約、お試し会員で2名1部屋予約)の場合
     プレミアム会員で予約した2部屋にトクー!予約費はかかりませんが、お試し会員で予約した1部屋には、
      840円(トクー!予約費)×2(人)×1(宿泊日数)=1,680円がかかります。

  • 2-10 1つのメールアドレスで複数の会員登録はできますか?

    メールアドレスごとの登録となるので、1つのメールアドレスに対し、1つの会員登録となります。
    プロバイダーによっては、複数のメールアドレスの取得が可能な場合もあるので、ご利用のプロバイダーにご相談ください。
    また、一部のフリーメールアドレスや携帯電話メールアドレスでの登録も可能です。
    ただし、携帯電話メールアドレスやフリーメールアドレスなどはメール事故が多く、大事なお知らせが届かない可能性があります。
    登録の際にはドメイン指定や文字数制限、迷惑メール設定など、設定の確認をお願いします。

  • 2-11 会員登録するとエラーになるのですが?

    すでに登録希望のメールアドレスで会員登録済みの場合は、重複登録できません。
    新規登録の方は登録画面の必須入力事項を全て入力して下さい。
    また、「会員規約および個人情報の取得目的と利用範囲について」にご同意頂いておりませんと、
    会員登録をお受けする事が出来ませんので、内容をご確認の上、
    チェックボックスへチェックを入れて次へお進み下さい。

    エラーの箇所があった場合、赤文字でエラー内容が表示されますのでご確認をお願い致します。

  • 2-12 会員登録確認のメールが届かないのですが?

    「会員登録確認メールを送信する」をクリックしてもメールが届かない場合はメールアドレスに誤りがある、お客様のメール設定にて、メールの受信拒否や迷惑メールとして処理されているなどの可能性がございます。

    メールボックスの容量が足りない、または、迷惑メールの設定条件によっては、弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに仕分けられたり、削除される場合があります。 ご登録いただいておりますメールアドレス及びメールソフトの設定と、迷惑メールフォルダを確認ください。
    また、ヤフーメールなどのフリーメールをご利用の場合、必要なメールでも迷惑メールフォルダに入って一定期間後に自動削除や遅配、不配などが発生する可能性がございます。受信箱の迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。
    なお、上記内容にて確認・設定変更を行いましてもメールが届いていないようでございましたら、改めて新規会員登録よりお手続きをお願い致します。

  • 2-13 法人名での登録はできますか?

    法人でのご登録をご検討の場合はこちらより詳細をご確認下さい。

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