会員クチコミ情報

宿泊時期

2005年11月

整理番号

3304912

宿泊施設

源泉湯の宿　松乃井

プラン名

超破格！お得な会費還元プラン

水風呂？？？2005年11月15日

水上温泉はインターから近く便が良いので今まで７回程行っております。松の井ホテルは初めてでしたがとても綺麗なロビーに夕食・朝食もとても美味しく露天風呂にも満足の旅でしたが気になる点を質問させて下さい。 ・通されたお部屋は古めで壁紙が所々剥がれており壁にヒビも有り・・・古さは仕方無くても修繕出来る事ではないかと思いますが？ ・こちらの口コミにも何回か指摘がありましたが朝食にコーヒーが無いのは何でですか？ ・これも口コミに指摘が有りましたが仲居さんはお茶も入れてくれないのですか？ ・フロントの年配の男性の対応が良くありません。 　露天風呂の隣に池が有りますよね？水風呂と勘違いしてどっぷり浸かってるお客さんが居ました。衛生的に心配でしたのでフロントの年配の男性に『水風呂は有るのですか？お客さんが間違えて浸かってましたよ』と言っても『それは自由ですから！！』との返答。 そうゆうものですか？ビックリしました・・ ・女性の露天風呂に木の扉が有り、鍵が開いていたので他にもお風呂が有るのかと思い空けて覗いたら　なんと男湯の入口でした。ビックリした。 いろいろ書いてしまいましたが疑問に思った事です。ご回答下さい。

宿からの返信

先日は、松の井ホテルをご利用戴きまして誠にありがとうございました。 ご宿泊の祭、私共の不手際や至らない点がありお客様には大変不愉快な思いを させてしまいました事深くお詫び申し上げます お客様より頂戴致しましたご指摘一つ一つが反省させられる思いでございます。 ○お客様より頂戴しましたご質問について下記にご案内申し上げます。 ①通されたお部屋は古めで壁紙が所々剥がれており壁にヒビも有り・・・古さは仕方無くても修繕出来る事ではないかと思いますが？ ②女性の露天風呂に木の扉が有り、鍵が開いていたので他にもお風呂が有るのかと思い空けて覗いたらなんと男湯の入口でした。ビックリした。 ご回答>①と②につきましては、施設担当者に報告し早急に修繕・改善を出来る所から 行ないたいと思っております。 ③これも口コミに指摘が有りましたが仲居さんはお茶も入れてくれないのですか？ ④フロントの年配の男性の対応が良くありません。 ご回答>③と④について お客様の接客に関しましては親切・丁寧を大切にしお客様に楽しいご旅行を提供することが私共の使命である事を忘れないように当該社員のみならず今一度全社員に社員教育を徹底して行く所存でございます。 不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 ⑤こちらの口コミにも何回か指摘がありましたが朝食にコーヒーが無いのは何でですか？ ご回答>朝食バイキングのコーヒーの件ですが、長年置いてなかったのですが多くのご指摘を受けておりまして只今検討している所でございます。 今回、お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めお客様が気持ち良くご宿泊いただけますよう従業員一同気を引き締めて行く所存でございます。 今後とも何卒お引き立ての程宜しくお願い申し上げます。