会員クチコミ情報

宿泊時期

2006年06月

整理番号

3320626

宿泊施設

料理旅館　宇治川

プラン名

和室10畳

最悪でした2006年07月09日

旦那の出張が急遽3日間休みになったので、近くでゆっくり旅行をしようと探していたところ、料理旅館でまぁまぁの評価だったので予約をしました。周辺の環境は落ち着きがありよかったのですが、旅館に入ってからが最悪でした。まず、ロビーはどこかと尋ねたら、3階の食堂(食事だけの客が入る大広間)に通され、泊り客だと説明すると「トクーからといいましたか？」と言われるしまつ。チェックイン時に家族風呂の予約をし、大浴場の確認をすると「泊り客が少ないので家族風呂しかありません。トクーさんにもいってます。」とのこと。一般的には家族風呂があっても大浴場はあり何時でも入浴できると思うのですが。もちろん、家族風呂の予約時間でしか風呂に入れず部屋風呂もありませんでした。トクーのにはそのようなことは書いてなく、大浴場は当然あると思っていました。料理旅館なので、食事はいいだろうと期待していたところ、まず、まぐろとたこの刺身・ホタテの酢味噌和え・炊き出し。しばらくして、天婦羅の盛り合わせ(5種)・・・次は何かなぁと期待していると、もうご飯と漬物と少量の茶そば。料理旅館と書いてあるのに、値段からしても納得いきませんでした。食事を終え、食事中に布団を引いてあると説明された部屋に戻ってみると、何もなくそのまま。あまりに腹だたしいので女将を呼んでもらうと「なんですか？チェックインの時からいろいろと・・・」とすでに戦闘態勢！！こちらの言い分をいうと「お客様はお宅だけじゃないのでお宅にばかりあわせられません。トクーから来たお客様は全て満足頂いており、そんな事いわれたのは初めてです。」と開き直り。折角、少ない休みを使ってしかも小さい子供を連れて思い出作りに行ったのに泣きそうでした。でも、いやな思いはもうしたくないので、そのまま普通にして翌朝朝食をたべにいくと、旦那の焼き魚に食器洗いのスポンジの端が付いているしまつ。文句は言わず返品をお願いしましたが、またこの客かという感じ。チェックアウトの時も、すいませんでしたの一言もなく私たちの最悪な旅行は終了しました。本当に、私たち以外のお客さんは、このような接客をする宇治川さんに満足しているのでしょうか？疑問です。

宿からの返信

①旅館に入館してロビーフロント場所確認の件 当館は一般観光客の方が昼食の前に多数出入り致します。入店されたお客様全員の方々にトクーの方ですかと確認出来ませんので、お客様の方からトクーからですと云われない限り食事のみの方と判断しまして三階へどうぞお上がり下さいと御案内して居ます。(当日の食堂場所は三階でした)お客様より◎ロビーフロントはどこですかとも◎トクーからですとも云われなかったのでフロント係に通じてなかったのです。しかし間違って三階にご案内しました事は当館のミスですので謝りました。 ②お風呂の件 トクー！インターネット当館案内掲載に当館確認不足の為お客様に迷惑をお掛けしました事はお詫び致します。大浴場は団体客様用で少人数の場合は家族風呂で御用意致します。 ③食事の件 御夕食も朝食もトクー予約内容全額に応じたお食事を御用意致して居りますが、同じ食事を食べられても満足していただける方又、不満足の方個人差があります。当館としましては、御料理には特別にお客様に喜んでいただける様努力致して居ります。 ④布団敷きの件 仲居の仕事の流れと致しましてまずお客様が(お食事中)にお部屋の布団式を御用意しますが、お客様の御食事時間が早く終わらせて御部屋に帰られた事と当日当館も多数のお客様の接客で布団敷きの時間がずれたのですが、部屋に呼ばれて行きましたが其の時の時間はまだ19時30分でしたが約束通りに出来てない当館のミスは充分謝りましたが、お分かりいただけなかった事は残念です。クチコミ情報に最後書かれている事はまったく受け取り方の違いにとても残念です。あくまでも大切なお客様に一言々気をつけてお詫び致しましたがチェックアウトの時もお詫びしましたが、御返事して頂けなかったのです。今後この様な事が無い様充分注意して参ります。