総合
5
ID: 旅旅
- 部屋
- 3
- 対応
- 5
- 食事
- 3
- 風呂
- 4
- 眺望
- 3
- 環境
- 4
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 3345259
- 宿泊施設
-
ホテルグリーンパール那須
- プラン名
- 季節の和会席料理プラン
総合
2
ID: 那須好き
- 部屋
- 2
- 対応
- 3
- 食事
- 3
- 風呂
- 4
- 眺望
- 3
- 環境
- 4
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 3343699
- 宿泊施設
-
天然温泉露天風呂 リゾートイン畔里亜(アゼリア)
- プラン名
- アゼリア風洋食のフルコース♪プラン
- 宿からの返信
- ご利用いただきまして、有難う御座いました。
那須は大変お好きとの事、私共もうれしく思います。これからも四季を通じてお楽しみ頂けます那須高原をどうぞよろしくお願い申し上げます。
投稿もお寄せ頂きまして有難う御座いました。投稿内容ですが、少し誤解されていらっしゃる様ですので、釈明させて頂きます。
・先ず宿からキャンセルされたとの件ですが、これは絶対にありえません。予約が確定されてからは、いかなる事情がありましても、私共からお客様に対してキャンセルをすることは、トクーさんとの契約違反でもありますし、私共のモラルにも反する事です。
もし私共がキャンセルをしていましたなら、今回のご利用は当然なかったでしょうし、お客様からの投稿もできなかったのではないでしょうか?
費用対満足度②は私共トクーさんに参入以来始めての低い評価を戴きました。リーズナブルな価格で出来るだけのサービスをご提供したいと頑張っている私共にとりましては、大変考えさせられる重い評価となりましたが、那須好き様の場合はトクーさんにお申し込みされた時点で、多少の思い違いがあったのではないでしょうか?(失礼でしたらお許しください)
先ず、お申し込みされて決定までに何回も人数を訂正されたりキャンセルされたりでしたので、確認を取りたく思い、トクーさんに事情を説明しまして電話番号をお尋ねしました。(トクーさんからのお申し込みの用紙にはお客様の住所、電話等は個人情報保持のため、記入がありませんので、お客様との連絡は直接出来ないシステムです。)
お申し込みは大人5人のご利用で2部屋2泊でしたが、お電話で伺うと5人のうち1人は幼児さんとの事でしたので、それでは料金が違うので、今一度トクーさんに人数と料金変更をされるようにお勧めしましたら、もう何回も変更しているのでトクーさんでは出来ないと言われたとの事でしたが、私共としましては幼児さんを大人料金でご利用戴くわけにも行きませんので、トクーさんと相談致しまして大人の料金の65%を頂く事ににしました。
当日チェックインの時に、4人のご予定の大人の方が3人でしたのでお尋ねしますと、最初から大人4人で利用するつもりはなかった、5人でないと部屋が取れないから5人で申し込んだので、一人分はキャンセルではなく料金を請求してくださいとの事でした。
当日はお出でにならなかった方の夕食もご用意しましたが、2日目は幼児食は不要で大人食を4人分ご希望でしたので、幼児食料金も更に値引きさせて頂きました。お申し込み時のトクーさんの料金設定通りご請求しても本来お約束事ですから良かったのですが、私共としましては大型連休の繁盛記でしたのに、ずいぶんと料金面では考慮させて頂いたつもりでございます。でもご利用されなかった大人1人分の料金を加算されると、費用対満足度は低い評価になるのでしたら、とても残念な結果でございます。ご利用前は1人分余分に支払っても連休中宿泊出来れば良いと思われ、料金も納得されてのご利用だったのでしょうが、実際お支払いになられて、後で考えてみると総額的にずいぶん高い宿泊料だったと思うのは、当然かもしれません。そうするとあれもこれも費用対満足度は不満足となるかもしれません。
そうした結果にならないためにも、最初の時点で正確にご利用いただける人数でお申し込み頂ければと思います。
今回は季節料金でご利用戴きましたが、その他の時はリーズナブルな料金でご利用戴けますので、どうぞお待ちしております。
総合
3
ID: 旅旅
- 部屋
- 3
- 対応
- 2
- 食事
- 3
- 風呂
- 4
- 眺望
- 3
- 環境
- 3
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 3342425
- 宿泊施設
-
ホテルグリーンパール那須
- プラン名
- 季節の和会席料理プラン
総合
2
ID: 旅好き
- 部屋
- 2
- 対応
- 1
- 食事
- 2
- 風呂
- 5
- 眺望
- 3
- 環境
- 3
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 3342096
- 宿泊施設
-
ホテルグリーンパール那須
- プラン名
- お腹いっぱい! しゃぶしゃぶ食べ放題プラン!<特典付>