会員クチコミ情報

総合
5

ID: 旅旅

部屋
3
対応
5
食事
3
風呂
4
眺望
3
環境
4
宿泊時期
整理番号
3345259
宿泊施設
ホテルグリーンパール那須
プラン名
季節の和会席料理プラン
今回も本当にいい旅
今回は父母が大変お世話になり、関係者の方々、本当に有難う御座いました。 父は久しぶりの休養で「あちらこちらにまた観光に行ったと」電話をもらった際に「宿の方にとても良くして頂いたと」喜んでいました。 今後とも是非お世話になりたいので、その際は宜しくお願いします。
総合
2

ID: 那須好き

部屋
2
対応
3
食事
3
風呂
4
眺望
3
環境
4
宿泊時期
整理番号
3343699
宿泊施設
天然温泉露天風呂 リゾートイン畔里亜(アゼリア)
プラン名
アゼリア風洋食のフルコース♪プラン
平均的なペンションでした
最初は子供一人含む計5人中一人キャンセルしただけで宿からキャンセルされるなんて年間約30回旅をする私共には、まったく信じがたい宿と思ってましたが、行ってみれば平均的なペンションで、ペンションの強みと言えば料理、その料理も平均的においしかったです。従業員は女将だけはとても感じが良く、特に子供に大変親切にして頂けました。 部屋は床暖のみで暖房が無い為非常に寒かったです。 部屋の広さは若干狭いです。このペンションで一番良かった所は、本の数が多く夜など退屈をしない事。本当に色々ありました。那須は年間10回以上(今年もすでに5回目)旅をしに来ますが立地条件も良い方だと思いました。
宿からの返信
ご利用いただきまして、有難う御座いました。 那須は大変お好きとの事、私共もうれしく思います。これからも四季を通じてお楽しみ頂けます那須高原をどうぞよろしくお願い申し上げます。 投稿もお寄せ頂きまして有難う御座いました。投稿内容ですが、少し誤解されていらっしゃる様ですので、釈明させて頂きます。 ・先ず宿からキャンセルされたとの件ですが、これは絶対にありえません。予約が確定されてからは、いかなる事情がありましても、私共からお客様に対してキャンセルをすることは、トクーさんとの契約違反でもありますし、私共のモラルにも反する事です。 もし私共がキャンセルをしていましたなら、今回のご利用は当然なかったでしょうし、お客様からの投稿もできなかったのではないでしょうか? 費用対満足度②は私共トクーさんに参入以来始めての低い評価を戴きました。リーズナブルな価格で出来るだけのサービスをご提供したいと頑張っている私共にとりましては、大変考えさせられる重い評価となりましたが、那須好き様の場合はトクーさんにお申し込みされた時点で、多少の思い違いがあったのではないでしょうか?(失礼でしたらお許しください) 先ず、お申し込みされて決定までに何回も人数を訂正されたりキャンセルされたりでしたので、確認を取りたく思い、トクーさんに事情を説明しまして電話番号をお尋ねしました。(トクーさんからのお申し込みの用紙にはお客様の住所、電話等は個人情報保持のため、記入がありませんので、お客様との連絡は直接出来ないシステムです。) お申し込みは大人5人のご利用で2部屋2泊でしたが、お電話で伺うと5人のうち1人は幼児さんとの事でしたので、それでは料金が違うので、今一度トクーさんに人数と料金変更をされるようにお勧めしましたら、もう何回も変更しているのでトクーさんでは出来ないと言われたとの事でしたが、私共としましては幼児さんを大人料金でご利用戴くわけにも行きませんので、トクーさんと相談致しまして大人の料金の65%を頂く事ににしました。 当日チェックインの時に、4人のご予定の大人の方が3人でしたのでお尋ねしますと、最初から大人4人で利用するつもりはなかった、5人でないと部屋が取れないから5人で申し込んだので、一人分はキャンセルではなく料金を請求してくださいとの事でした。 当日はお出でにならなかった方の夕食もご用意しましたが、2日目は幼児食は不要で大人食を4人分ご希望でしたので、幼児食料金も更に値引きさせて頂きました。お申し込み時のトクーさんの料金設定通りご請求しても本来お約束事ですから良かったのですが、私共としましては大型連休の繁盛記でしたのに、ずいぶんと料金面では考慮させて頂いたつもりでございます。でもご利用されなかった大人1人分の料金を加算されると、費用対満足度は低い評価になるのでしたら、とても残念な結果でございます。ご利用前は1人分余分に支払っても連休中宿泊出来れば良いと思われ、料金も納得されてのご利用だったのでしょうが、実際お支払いになられて、後で考えてみると総額的にずいぶん高い宿泊料だったと思うのは、当然かもしれません。そうするとあれもこれも費用対満足度は不満足となるかもしれません。 そうした結果にならないためにも、最初の時点で正確にご利用いただける人数でお申し込み頂ければと思います。 今回は季節料金でご利用戴きましたが、その他の時はリーズナブルな料金でご利用戴けますので、どうぞお待ちしております。
総合
3

ID: 旅旅

部屋
3
対応
2
食事
3
風呂
4
眺望
3
環境
3
宿泊時期
整理番号
3342425
宿泊施設
ホテルグリーンパール那須
プラン名
季節の和会席料理プラン
このコースは
お風呂がぬるかったり、寒いのにロビーの冷暖房が入れてもらえないなどと悪い点も多くありますが、他はこのコースであればお値打ち価格だと思います。 お風呂はもうちょっと暑ければ言う事無いのですが・・。 良い点は歯ブラシは毎日交換、バスタオルは言えばちょくちょく交換してもらえるし、食事も良いと思います。部屋も値段の割には良いと思いますよ。 ただバスで来館する方が多いのでせめて「何時から何時までは」と言う形で他の施設同様、目と鼻の先の南が丘牧場までは送迎して頂きたいものです。  
総合
2

ID: 旅好き

部屋
2
対応
1
食事
2
風呂
5
眺望
3
環境
3
宿泊時期
整理番号
3342096
宿泊施設
ホテルグリーンパール那須
プラン名
お腹いっぱい! しゃぶしゃぶ食べ放題プラン!<特典付>
改善を求む
当方一泊2食付で6000~休前日でも9500円までのホテルや旅館を月最低1~2度旅してますが、値段を充分に考慮しても問題ありという事で1年ぶりにネットに書き込みました。 大雑把に言うとまずトイレットペパーの心棒は部屋のトイレに放置しっぱなし(今回連泊しましたが)、ロビーは寒い、お風呂はぬるい、朝食のお豆腐は酸っぱい(少々食べてしまい軽い腹痛発生)常連の方達も皆同じ意見で何人かは「ここの人に言っても無駄よ」とこぼしてましたが、確かにその通りで、雪が降ってて寒くて仕方が無い為「ロビーの暖房を入れて頂きたいのですが」と支配人に頼んでも「この時期は暖房は入れないんですよ」と今まで何百箇所行っても言われた事の無い信じ難いことを言われ、それ以前に寒い日にロビーを暖房してない事自体初めてですが。自分達は暖房を入れてるのに! 結局入れてはくれず担当責任者にすかさず電話。すると先方は「この寒いのに暖房も入れずにそんな馬鹿なことを言っているのですか!」と言い、すぐに対処して下さいましたが。担当責任者もあきれ果ててました。その他は下記記入                                                                     平日に利用しました。まずしゃぶしゃぶですがペンションではグリーンパールより1000円以上安価で栃木和牛のしゃぶしゃぶ食べ放題というのは、この周辺ではありふれてますが、さすがにこの規模の旅館で値段を考慮するとこの位のお肉で普通だと思いますが、ポン酢がとにかくまずい!あまり食べられませんでした。塩か醤油、もしくはポン酢を醤油で割って食べました。但しきし麺だけは美味しかったですが食べ放題は辞めた方がいいかも。 そしてだいたいの従業員の感じはいいものの対応が悪すぎです。例えば「カラオケルームは何時までですか?」と聞けば、「24時間大丈夫です」(気を使って24時間平気と言ってくれてるのではなく)と言ってる人もいれば案内書きにあるように「23時までです」などとちんぷんかんぷん。カラオケ以外も色々施設の事を聞いても分かりませんとか。 他には部屋の案内書に「昼食は10時30までに要予約」と書いてあるのにフロントの御品書きには「10時まで要予約」と書いてありどちらが正しいのか聞いても分からなかったり。つまりマニュアル通りにしか動けず、ちょっとした事を聞いても対処出来ない。2人位は一般的な方もいますが。そして建物や設備が古いのは仕方ありませんが、清掃状況も中の下です。色々気になりましたが、例えばアイスペール(氷入れるもの)「貸して下さい」と言えばなんと長期間仕舞いっぱなしだという。普通なら多少濯いでから出して来るのに濯ぎもせずホコリの付いたものを出し「気になるなら自分で濯いで」との事。私は決してデリケートではないが、この言い方にはさすがにカッとなりました。が我慢我慢。改善を期待したいものです。