会員クチコミ情報

総合
1

ID: こう

部屋
1
対応
1
食事
2
風呂
3
眺望
3
環境
4
宿泊時期
整理番号
4125096
宿泊施設
ホテルサンバレー那須
プラン名
【トクー!限定マル得プラン】≪1日5室限定≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
サンバレーの悲劇
ホテルに着いたらホテルマンに氏名を確認され宿泊はガーデンスイートだからオリエンタルガーデンのフロントに行くように指示されました。オリエンタルガーデンへ行くと再度氏名を確認されフロントが混んでいるので待つように言われ10分程待った後に、先程氏名を確認したホテルマンから手違いで別の場所に宿泊と言われアネックスへ行くように言われました。ガーデンスイートとアネックスは天と地の差があり、一度喜ばさせといてがっかりさせるという感じでした。今回はおまかせプランだから仕方ないと思って諦めましたが、楽しみにしてた水着混浴の風呂があるはずなのでそこへ行くと閉鎖中で男女別の風呂しか営業してないと言われました。夫婦一緒に温泉に入るのを目的にサンバレーを選んでいたので、これもがっかりでした。そして夕食を取る為に宿泊している場所から歩いて5分程度の本館レストランへ行くと学生の団体客の隣席に案内されたので、他にたくさん空いてる席の団体客から離れた場所でもいいかウエイトレスに聞くと、嫌な顔されてぶっきらぼうな態度で他の席に移動しました。泊まった部屋はツインでセミダブルベッドが2台置かれてましたが、1台だけシングルのベッドマットが使われており段差があったので腰が痛くなってしまいました。今まで100軒以上のホテルに泊まりましたが、ベッドとマットが合ってないのは初めてでした。翌日の朝食では目玉焼きの中に殻が入っているし、チェックアウトの際は手違いで6000円以上多く請求される始末だした。現金払いだったから気がつきましたが、カードで事前決済だったら危うく過剰に引き落とされるところでした。サンバレーは今回で4回目だったのですが、以前よりホテル・スタッフともに質が落ちており、もう二度と来たくないと思いました。今回なぜこのような事になったのかきちんと説明して頂きたい気持ちです。尚、たとえおまかせプランだとはいえ、平日のアネックス泊であの料金は割高なので、おまかせプランは非常にリスクが高くトクーの売りであるお得感は全くありません。また、この地区で唯一だった水着混浴がないのであればなにもサンバレーではなく、料金に見合った別の宿にしたほうが良いと思います。お気に入りの宿だったサンバレーがすっかり変わってしまい非常に残念です。
宿からの返信
こう様にはホテルサンバレー那須をご贔屓に賜り、まことに有難く、嬉しく存じます。 4度目となるこの度のご宿泊では、ご期待に添えないどころか失望のうちにお帰りになられる残念なご宿泊となりましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘を賜りました数々の事柄につきまして包み隠さず申し上げたいと存じます。 まず始めに、到着時に何度も移動を余儀なくされ、余計なお時間をも費やしましたことをお詫び申し上げます。誤案内の経緯につきましては、当日にご予約を頂戴した今回、当初は「ガーデンスイート館」にお部屋をアサイン(割り振り)しておりましたが、その後ホテル側の都合で「アネックス館」にお部屋を振り替えておりました。変更前のご宿泊一覧表を基にこう様をご案内したスタッフに変更の情報が伝わっていなかったことが間違いの原因でございます。お部屋変更の理由は、当日頂戴した他のいくつかのご予約においてご宿泊人数が様々だったことから、お任せプランでご予約のお客様を主に、ご提供出来るお部屋の範囲でそれぞれの人数に合わせてお部屋を組み替えたためでございます。「オリエンタルガーデン館」で時間を要しましたのも、一覧表でこう様の宿泊館が「ガーデンスイート館」と確認した玄関スタッフが、フロントにてこう様の受付準備をしようとしたところ、登録カードが見つからないため確認に手間取ったことが原因でございます。大変申し訳ございませんでした。 また、宿泊された「アネックス館」のお部屋は通常トリプルルームとして3名様までご利用いただけるお部屋でございます。セミダブルのベッドが2つと3つ目のベッドとしてソファーベッドが配されております。ご指摘を賜りました小さなベッドはソファーベッドかと存じます。こう様は2名様でご宿泊ですので、本来であればソファーベッドはきちんとソファーに戻し、ベッド2つのお部屋にソファーが一つとしてご提供すべきでございました。ご到着直前の部屋変更のため、3名仕様のままご案内してしまったことがご迷惑をお掛け致した原因でございます。大変申し訳なく思います。 アクアヴィーナスにございました水着で入浴出来る広めの露天風呂が利用出来なくなった経緯につきましては、大浴場「湯遊天国」の「一の湯」にその露天風呂が組み入れられたことにございます。現在、プール営業時に水着でご利用頂けるのは水着混浴風呂ゾーン入口のデッキにある小さな二つのお風呂だけとなりました。ご利用を楽しみにされていらしたのに大変申し訳なく思います。大浴場「湯遊天国」は「一の湯」「二の湯」の二つからなり、造りが違ううえに「二の湯」が「一の湯」より広く造られておりました。因って広めの「二の湯」を5時のオープンから9時30分までの短い時間ではありますが男性用として営業し、その後30分の男女入れ替え準備作業を挟んだ後、クローズまでの長い時間をご婦人用として営業しております。今回、「一の湯」に水着混浴露天風呂を組み入れたことで「一の湯」も以前より広いスペースとなりました。また「一の湯」のご利用が主となる男性のお客様には、今まで塩のサウナをご利用いただく機会がなかったことから、プールサイドの岩塩サウナも「一の湯」に組み入れました。予てより「一の湯」は「二の湯」よりも狭いというご意見を頂戴しておりましたので、この度9月下旬に仕様変更をした次第です。社内では、長い間プールサイドで水着混浴風呂として営業してきたこともあり、広めの混浴露天が無くなったことでお客様から厳しいご意見をいただくことは避けられないとの見方も多くあり、賛否両論がございました。難しい選択ではございましたが、お風呂や塩サウナを楽しみにされる方の比を考え、変更に踏み切りました。変更まだ間もない今、皆様のご意見に耳を傾け、是非を検討していきたいとも考えております。 ご夕食時、お席変更の際に従業員が取った態度をお詫び申し上げます。お客様のお気持ちを察し、お客様が第一であると肝に銘じて職務に就くよう伝えてまいります。卵の殻の混入につきましても気を付けます。 チェックアウトの際には過剰なご請求をいたしましたことを深くお詫び申し上げます。ポイント分の減額がなされていなかったのが原因でございます。請求書を作成する元となる予約受書にポイント利用の記載が落ちていたため、請求書を作成するフロントが気付かず請求書を作り、誤ったご請求をしてしまった次第でございます。ご予約からチェックアウトまでいくつかのセクションやスタッフが関わりますので、お客様にご迷惑が掛かる前にどこかの段階で気付かなければいけないことでございます。最終的に経理部門で売上確認をする際、差異を見つけることは出来ますが、仰せのとおりご指摘を頂かなければ過剰なお支払いをされていたことに間違いございませんし、チェックアウト後に返金等のお手間をお掛けすることにもなっていました。大変申し訳ございませんでした。 なお、今回のご宿泊料金につきましては、当日のアネックス料金をあらためて確認いたしたところ、トクー様が一番お得な料金であることをご報告申し上げます。 私どもはこう様をはじめ多くのお客様にご宿泊願いたいと考えておりますが、選択権はお客様にございます。価値観やお得感が見出せなければ選ばれる理由はございません。ご指摘を賜りました数々の事例の多くはスタッフの対応に関わることでございます。宿泊施設は人によるサービスが根幹を成すものと考えております故、疎かにせず真摯に応対していきたいと存じます。 こう様にはホテルサンバレー那須をお気に入りの宿としてお選びいただきながら、非常に残念な思いをされましたことは私どもにとりましても大変痛手となります。お許し頂けますならば、またのご利用の機会をいただければと存じます。 あらためてこの度のご指摘にお詫びを申し上げますとともに、貴重なご意見を賜りましたことに御礼を申し上げます。 長文となりましたがお許し下さい。 寒さ厳しき折、お身体にご自愛いただきますようお願い申し上げます。 総支配人 岡本吉広
総合
5

ID: こう

部屋
4
対応
5
食事
5
風呂
5
眺望
4
環境
5
宿泊時期
整理番号
4123724
宿泊施設
猿ヶ京温泉 ホテル湖城閣
プラン名
★ 3/4(土)限定 ★ 2食付でお一人様6,297円!? ● 2017年、第3弾 ♪ 湖城閣からの◎週末特別企画◎ 人気のスタンダードプランで四季折々自慢の料理と、6種の露天を満喫♪】
癒されました
ここの宿は何度も利用していますが、そのたびに癒されています。 料理は美味しくメニューも工夫されており、女将さんをはじめ従業員の方は皆さん気さくで親切です。 お風呂は何度入っても素晴らしく、夜は星空を見ながらゆっくり浸かり仕事の疲れを取りました。 今回は特に安い金額で宿泊させて頂き感謝しております。 また利用させて頂きますので、今後とも宜しくお願いします。
宿からの返信
コメントありがとうございます。 数あるお宿から湖城閣をお選びいただきご宿泊、いつもありがとうございます。 総合☆5つも大変嬉しく思います。 温泉に浸かり日頃のお疲れを癒されたご様子で、お料理もご満足いただけホッとしております。 夜空を眺めながら温泉に浸かる♪最高ですよね☺ 機会がございましたら是非またお越しくださいませ。 お待ちしております。 いつも温かいコメントありがとうございます。
総合
5

ID: こう

部屋
4
対応
5
食事
-
風呂
3
眺望
3
環境
4
宿泊時期
整理番号
4114992
宿泊施設
ホテルアンビエント蓼科コテージ
プラン名
人気NO.1!自炊派大歓迎のお得な素泊りプラン
再訪
何年かぶりに再訪しました。 コテージは二名利用では十分な広さで清潔感もあります。 受け付けの方もとても親切で好感が持てます。 また是非利用したい宿の一つです。
総合
5

ID: こう

部屋
4
対応
5
食事
5
風呂
5
眺望
5
環境
5
宿泊時期
整理番号
4087267
宿泊施設
猿ヶ京温泉 ホテル湖城閣
プラン名
【【えっ、まさかの6,050円!】】アメニティ無でお得に、お財布にも優しいエコプラン/貸切風呂無料
癒されました
遅い到着にも関わらずとても笑顔で丁寧に対応して頂きました。 ここの露天風呂は最高に良くて、部屋にはこたつがありとても落ち着きます。食事の量・質とも十分すぎるほどで、格安の宿泊料金では申し訳ないくらいです。 なにより従業員の方がみんな丁寧・親切で感じが良いのでついつい話し込んでしまいました。 温泉と人に癒された旅になりました。ありがとうございます。
総合
4

ID: こう

部屋
4
対応
3
食事
-
風呂
4
眺望
2
環境
3
宿泊時期
整理番号
4074528
宿泊施設
プライベートリゾートパインツリー
プラン名
露天風呂&ロフト付コテージB
ちょうどいい大きさのコテージ
夜の到着でしたが、最初はちょっとラブホテルのような印象を受けました。 コテージの中は二人で使うには大きすぎず小さすぎず丁度いい大きさでした。 ただロフトは利用しにくく、はしごの登り降りをすると足が痛くなるので、使用しませんでした。酔ってたり寝ぼけてる時にはしごを使うとかなり危なそうです。 専用の露天風呂が泉質も良く最高に気持ち良かったです。 また、水道の蛇口をひねれば冷たくておいしい水が出てくるので、持って行ったウーロン茶等は必要ありませんでした。
宿からの返信
こうさん、こんばんわ!  先日はご利用下さいましてありがとうございました。  またのご利用をお待ち申し上げています。           パインツリーオーナー 遠山喜一郎
総合
5

ID: こう

部屋
5
対応
4
食事
5
風呂
4
眺望
5
環境
5
宿泊時期
整理番号
4073142
宿泊施設
癒しの絶景露天風呂といろり料理味わう山リゾート 伴久ホテル
プラン名
【◎湯西川温泉かまくら祭◎1/8~3/21】ほっこり温泉モニタープラン★特典:レイトチェックアウト11時★
雪景色が癒されました
昨年末に宿泊してとても良かったのでリピートしました。 部屋は前回同様とても広く居心地が良かったです、窓からの雪景色も最高でした。ただ、ドアがやたらと重くてかなりの力が必要でした。 食事は前回と内容が変わっており、今回も質・量ともに十分で美味しかったです。 風呂は良いのですが、やはり河原露天風呂の照明が明るすぎて湯船が照らされているので落ち着きませんでした。湯船までの足元と対岸の景色のみの照明にすれば、かなり良い雰囲気に改善されるかと思います。 スタッフの方は、食事係・布団係・浴衣係、皆さん気さくでとても良い方でした。フロント係と車係の方にもう少し笑顔があれば最高かと思います。 当日はかまくら祭りかやっており湯西川温泉全体が良い雰囲気に盛り上がっており楽しかったです。 とてもお気に入りの宿なので、また近いうちに泊まりたいと思います。
総合
5

ID: こう

部屋
5
対応
4
食事
5
風呂
5
眺望
5
環境
5
宿泊時期
整理番号
4070174
宿泊施設
癒しの絶景露天風呂といろり料理味わう山リゾート 伴久ホテル
プラン名
\★12/25[土]緊急値下げ!!★/【アンケート記入で割引!!】おしゃれ浴衣とおまかせ料理シンプルプラン
癒されました。
モニタープランでの宿泊だったのでとても安く泊まることができました。 建物の外見からしても高級感のあるホテルなのですが、中に入るとさらに和風の良い雰囲気で素晴らしかったです。 案内された部屋はとても広く眺望が良い最高の部屋でした。 食事処も良い雰囲気で質・量も十分でとても美味しく頂けました。 大浴場は内湯・露天風呂・川沿い露天風呂と場所が分かれており、全て入りましたがどこも眺望が良くお湯も気持ち良かったです。ただ川沿いの露天風呂は照明が明るすぎて、湯船も照らされているので落ち着きませんでした。せっかくいいロケーションなので、もう少し落ち着いて入れる雰囲気だと良いかと思います。 女性は浴衣を選べるのですごく楽しいと思います。 とにかく伴久ホテルさんのお陰でとても癒される最高の旅行になりました。
総合
5

ID: こう

部屋
4
対応
5
食事
-
風呂
4
眺望
4
環境
5
宿泊時期
整理番号
4070173
宿泊施設
鬼怒川温泉 絶景の宿 佳祥坊福松
プラン名
【クチコミ投稿で割引!】【平日・1日2組限定]絶景露天風呂を満喫!19時素泊プラン(アメニティ・浴衣なし)
いつも利用してます
栃木方面に行く際はここを拠点としていつも利用しています。 毎回遅くの到着になってしまっても嫌な顔せずきちんと対応して頂き感謝してます。 また、格安ながらも部屋は広く、露天風呂付きの大浴場もあるので最高の宿です。
総合
5

ID: こう

部屋
5
対応
4
食事
4
風呂
5
眺望
4
環境
5
宿泊時期
整理番号
4064034
宿泊施設
米沢八湯 滑川温泉 福島屋
プラン名
滝の見える部屋でゆっくりプラン
最高でした
狭く険しい山道を延々と走ったとこにある山奥の旅館、そのロケーションが最高でした。 古い建物の雰囲気、開放感のある露天風呂、ゆっくりと流れる時間がとても良かったです。 冬の間は閉鎖してるとのことで残念ですが、残雪の残る春になったらまた行きたいと思います。
総合
5

ID: こう

部屋
5
対応
5
食事
5
風呂
4
眺望
3
環境
4
宿泊時期
整理番号
4048098
宿泊施設
南房総 富浦ロイヤルホテル
プラン名
みんな幸せ!春の末広がり8888プラン⇒直前特価6千円台~【フランス料理】
ヒックリ価格
ホテルに着くとスタッフが笑顔で迎えてくれて、部屋まで荷物を持って案内して下さいました。 部屋は二人では十分過ぎるくらいの広さで清潔感があり、ベットの寝心地も良くとても満足のいくものでした。 食事はフランス料理を選択しましたが、とても美味しく量も丁度良かったです。 朝のバイキングも料理が豊富で飲み物もドリンクバー並みにあり、バイキングとしては最高に良かったです。 お風呂は露天風呂にあまり開放感がありませんでしたが、必要十分なものでした。 眺望き残念ながら駐車場側だったのであまり良くありませんでしたが、海側ならきっと素晴らしいのではないかと思います。 周辺環境は大房岬の中にあるホテルなので歩いて公園内を散策できる良い立地だと思います。 宿泊料金から考えればビックリするくらいクオリティーの高いホテルでした。
宿からの返信
こう様 この度は南房総富浦ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。全体的にご満足頂けた様で大変嬉しく思います。大きいホテル故、色々な面で小さいお宿様と比べたら、料理の面を含めて、至らぬ点が多々あるかと思います。そんな中でサービスの面や価格の面で御客様にご満足頂ける宿泊になるよう心掛けております。こう様、またお時間が取れましたら、お越し下さいませ。4月からの新緑の季節は岬の散策にもってこいの季節です!こう様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。 南房総富浦ロイヤルホテル スタッフ一同