総合
1
ID: こう
- 部屋
- 1
- 対応
- 1
- 食事
- 2
- 風呂
- 3
- 眺望
- 3
- 環境
- 4
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4125096
- 宿泊施設
-
ホテルサンバレー那須
- プラン名
- 【トクー!限定マル得プラン】≪1日5室限定≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
- 宿からの返信
- こう様にはホテルサンバレー那須をご贔屓に賜り、まことに有難く、嬉しく存じます。
4度目となるこの度のご宿泊では、ご期待に添えないどころか失望のうちにお帰りになられる残念なご宿泊となりましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘を賜りました数々の事柄につきまして包み隠さず申し上げたいと存じます。
まず始めに、到着時に何度も移動を余儀なくされ、余計なお時間をも費やしましたことをお詫び申し上げます。誤案内の経緯につきましては、当日にご予約を頂戴した今回、当初は「ガーデンスイート館」にお部屋をアサイン(割り振り)しておりましたが、その後ホテル側の都合で「アネックス館」にお部屋を振り替えておりました。変更前のご宿泊一覧表を基にこう様をご案内したスタッフに変更の情報が伝わっていなかったことが間違いの原因でございます。お部屋変更の理由は、当日頂戴した他のいくつかのご予約においてご宿泊人数が様々だったことから、お任せプランでご予約のお客様を主に、ご提供出来るお部屋の範囲でそれぞれの人数に合わせてお部屋を組み替えたためでございます。「オリエンタルガーデン館」で時間を要しましたのも、一覧表でこう様の宿泊館が「ガーデンスイート館」と確認した玄関スタッフが、フロントにてこう様の受付準備をしようとしたところ、登録カードが見つからないため確認に手間取ったことが原因でございます。大変申し訳ございませんでした。
また、宿泊された「アネックス館」のお部屋は通常トリプルルームとして3名様までご利用いただけるお部屋でございます。セミダブルのベッドが2つと3つ目のベッドとしてソファーベッドが配されております。ご指摘を賜りました小さなベッドはソファーベッドかと存じます。こう様は2名様でご宿泊ですので、本来であればソファーベッドはきちんとソファーに戻し、ベッド2つのお部屋にソファーが一つとしてご提供すべきでございました。ご到着直前の部屋変更のため、3名仕様のままご案内してしまったことがご迷惑をお掛け致した原因でございます。大変申し訳なく思います。
アクアヴィーナスにございました水着で入浴出来る広めの露天風呂が利用出来なくなった経緯につきましては、大浴場「湯遊天国」の「一の湯」にその露天風呂が組み入れられたことにございます。現在、プール営業時に水着でご利用頂けるのは水着混浴風呂ゾーン入口のデッキにある小さな二つのお風呂だけとなりました。ご利用を楽しみにされていらしたのに大変申し訳なく思います。大浴場「湯遊天国」は「一の湯」「二の湯」の二つからなり、造りが違ううえに「二の湯」が「一の湯」より広く造られておりました。因って広めの「二の湯」を5時のオープンから9時30分までの短い時間ではありますが男性用として営業し、その後30分の男女入れ替え準備作業を挟んだ後、クローズまでの長い時間をご婦人用として営業しております。今回、「一の湯」に水着混浴露天風呂を組み入れたことで「一の湯」も以前より広いスペースとなりました。また「一の湯」のご利用が主となる男性のお客様には、今まで塩のサウナをご利用いただく機会がなかったことから、プールサイドの岩塩サウナも「一の湯」に組み入れました。予てより「一の湯」は「二の湯」よりも狭いというご意見を頂戴しておりましたので、この度9月下旬に仕様変更をした次第です。社内では、長い間プールサイドで水着混浴風呂として営業してきたこともあり、広めの混浴露天が無くなったことでお客様から厳しいご意見をいただくことは避けられないとの見方も多くあり、賛否両論がございました。難しい選択ではございましたが、お風呂や塩サウナを楽しみにされる方の比を考え、変更に踏み切りました。変更まだ間もない今、皆様のご意見に耳を傾け、是非を検討していきたいとも考えております。
ご夕食時、お席変更の際に従業員が取った態度をお詫び申し上げます。お客様のお気持ちを察し、お客様が第一であると肝に銘じて職務に就くよう伝えてまいります。卵の殻の混入につきましても気を付けます。
チェックアウトの際には過剰なご請求をいたしましたことを深くお詫び申し上げます。ポイント分の減額がなされていなかったのが原因でございます。請求書を作成する元となる予約受書にポイント利用の記載が落ちていたため、請求書を作成するフロントが気付かず請求書を作り、誤ったご請求をしてしまった次第でございます。ご予約からチェックアウトまでいくつかのセクションやスタッフが関わりますので、お客様にご迷惑が掛かる前にどこかの段階で気付かなければいけないことでございます。最終的に経理部門で売上確認をする際、差異を見つけることは出来ますが、仰せのとおりご指摘を頂かなければ過剰なお支払いをされていたことに間違いございませんし、チェックアウト後に返金等のお手間をお掛けすることにもなっていました。大変申し訳ございませんでした。
なお、今回のご宿泊料金につきましては、当日のアネックス料金をあらためて確認いたしたところ、トクー様が一番お得な料金であることをご報告申し上げます。
私どもはこう様をはじめ多くのお客様にご宿泊願いたいと考えておりますが、選択権はお客様にございます。価値観やお得感が見出せなければ選ばれる理由はございません。ご指摘を賜りました数々の事例の多くはスタッフの対応に関わることでございます。宿泊施設は人によるサービスが根幹を成すものと考えております故、疎かにせず真摯に応対していきたいと存じます。
こう様にはホテルサンバレー那須をお気に入りの宿としてお選びいただきながら、非常に残念な思いをされましたことは私どもにとりましても大変痛手となります。お許し頂けますならば、またのご利用の機会をいただければと存じます。
あらためてこの度のご指摘にお詫びを申し上げますとともに、貴重なご意見を賜りましたことに御礼を申し上げます。
長文となりましたがお許し下さい。
寒さ厳しき折、お身体にご自愛いただきますようお願い申し上げます。
総支配人 岡本吉広
総合
5
ID: こう
- 部屋
- 4
- 対応
- 5
- 食事
- 5
- 風呂
- 5
- 眺望
- 4
- 環境
- 5
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4123724
- 宿泊施設
-
猿ヶ京温泉 ホテル湖城閣
- プラン名
- ★ 3/4(土)限定 ★ 2食付でお一人様6,297円!? ● 2017年、第3弾 ♪ 湖城閣からの◎週末特別企画◎ 人気のスタンダードプランで四季折々自慢の料理と、6種の露天を満喫♪】
- 宿からの返信
- コメントありがとうございます。
数あるお宿から湖城閣をお選びいただきご宿泊、いつもありがとうございます。
総合☆5つも大変嬉しく思います。
温泉に浸かり日頃のお疲れを癒されたご様子で、お料理もご満足いただけホッとしております。
夜空を眺めながら温泉に浸かる♪最高ですよね☺
機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
お待ちしております。
いつも温かいコメントありがとうございます。
総合
5
ID: こう
- 部屋
- 4
- 対応
- 5
- 食事
- -
- 風呂
- 3
- 眺望
- 3
- 環境
- 4
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4114992
- 宿泊施設
-
ホテルアンビエント蓼科コテージ
- プラン名
- 人気NO.1!自炊派大歓迎のお得な素泊りプラン
総合
5
ID: こう
- 部屋
- 4
- 対応
- 5
- 食事
- 5
- 風呂
- 5
- 眺望
- 5
- 環境
- 5
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4087267
- 宿泊施設
-
猿ヶ京温泉 ホテル湖城閣
- プラン名
- 【【えっ、まさかの6,050円!】】アメニティ無でお得に、お財布にも優しいエコプラン/貸切風呂無料
総合
4
ID: こう
- 部屋
- 4
- 対応
- 3
- 食事
- -
- 風呂
- 4
- 眺望
- 2
- 環境
- 3
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4074528
- 宿泊施設
-
プライベートリゾートパインツリー
- プラン名
- 露天風呂&ロフト付コテージB
- 宿からの返信
- こうさん、こんばんわ!
先日はご利用下さいましてありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げています。
パインツリーオーナー 遠山喜一郎
総合
5
ID: こう
- 部屋
- 5
- 対応
- 4
- 食事
- 5
- 風呂
- 4
- 眺望
- 5
- 環境
- 5
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4073142
- 宿泊施設
-
癒しの絶景露天風呂といろり料理味わう山リゾート 伴久ホテル
- プラン名
- 【◎湯西川温泉かまくら祭◎1/8~3/21】ほっこり温泉モニタープラン★特典:レイトチェックアウト11時★
総合
5
ID: こう
- 部屋
- 5
- 対応
- 4
- 食事
- 5
- 風呂
- 5
- 眺望
- 5
- 環境
- 5
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4070174
- 宿泊施設
-
癒しの絶景露天風呂といろり料理味わう山リゾート 伴久ホテル
- プラン名
- \★12/25[土]緊急値下げ!!★/【アンケート記入で割引!!】おしゃれ浴衣とおまかせ料理シンプルプラン
総合
5
ID: こう
- 部屋
- 4
- 対応
- 5
- 食事
- -
- 風呂
- 4
- 眺望
- 4
- 環境
- 5
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4070173
- 宿泊施設
-
鬼怒川温泉 絶景の宿 佳祥坊福松
- プラン名
- 【クチコミ投稿で割引!】【平日・1日2組限定]絶景露天風呂を満喫!19時素泊プラン(アメニティ・浴衣なし)
総合
5
ID: こう
- 部屋
- 5
- 対応
- 4
- 食事
- 4
- 風呂
- 5
- 眺望
- 4
- 環境
- 5
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4064034
- 宿泊施設
-
米沢八湯 滑川温泉 福島屋
- プラン名
- 滝の見える部屋でゆっくりプラン
総合
5
ID: こう
- 部屋
- 5
- 対応
- 5
- 食事
- 5
- 風呂
- 4
- 眺望
- 3
- 環境
- 4
- 宿泊時期
-
- 整理番号
- 4048098
- 宿泊施設
-
南房総 富浦ロイヤルホテル
- プラン名
- みんな幸せ!春の末広がり8888プラン⇒直前特価6千円台~【フランス料理】
- 宿からの返信
- こう様
この度は南房総富浦ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。全体的にご満足頂けた様で大変嬉しく思います。大きいホテル故、色々な面で小さいお宿様と比べたら、料理の面を含めて、至らぬ点が多々あるかと思います。そんな中でサービスの面や価格の面で御客様にご満足頂ける宿泊になるよう心掛けております。こう様、またお時間が取れましたら、お越し下さいませ。4月からの新緑の季節は岬の散策にもってこいの季節です!こう様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
南房総富浦ロイヤルホテル スタッフ一同