会員クチコミ情報

宿泊時期

2010年01月

整理番号

4044750

宿泊施設

山茂登旅館

プラン名

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防犯は？？2010年01月25日

1泊の旅行で利用させてもらいました。客室は写真で紹介している部屋とのことでしたが、この部屋の窓に鍵がないのには本当に驚きました。それを指摘した所、昔からの造りだからとのこと。風が吹いて開いたらどうするんですか？と質問すると「開きません」との返答。防犯面でも心配で安心して部屋を空けることも出来ないと思います。なのに金庫もなし。鍵がないのに気付いたのが夕食後と遅く、部屋を変えて欲しいと言うと、「最初に言ってほしかった」と従業員の態度も最悪。結局窓に鍵のついた部屋に変えてもらいました。 後は、お風呂の脱衣所が寒く風邪をひくかと思いました。ロビーも同様。 唯一食事は量も多く、満足のいくものでした。立地的にも問題ないと思いますが、二度と宿泊はしない旅館になってしまいました。

宿からの返信

みかん様　今般は当「山茂登旅館」へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 みかん様に最初にご案内いたしましたお部屋は写真で紹介をしているお部屋というのは間違いのない事実でございますので、そういうお話もいたしました。昔ながらの町家造りのお部屋で、好印象をお持ちになられますお客様も少なくございません。 また、当館はみかん様の年齢の倍の年月、何十年も旅館業を行なっておりまして、最初のお部屋にはそれこそ老若男女赤ちゃんからお年寄りまで日本のお客様だけでなく欧米のお客様も長年ご案内しておりますが、みかん様のようにヒステリックにご指摘を受けたのは初めてでございまして、私どもも本当に驚きました。何度も申し上げまして恐縮ではございますが、当館のお部屋は風が吹いたぐらいで開くような窓ではございませんし、実際に風が吹いて開いたなどということも長年ございませんので、「絶対に開きません」と返答いたしました。それにみかん様にもお見せいたしましたが、ちょっと防犯面で心配な部分には既に鍵を付けておりますので、全く鍵のない窓という訳ではございません。しかしながら、そう思われるお客様もおられるのだということは痛感いたしましたので、早速、鍵を付けることにいたしました。貴重なクチコミ本当にありがとうございました。 当館のお部屋には金庫はございませんで、貴重品は帳場で大切にお預かりしておりますので、ご心配なお客様はどうぞお気軽にお申し付け下さいませ。 お部屋を変えて欲しいというご要望は、満室の場合でしたら困難でございますし、そう簡単にはお受けできないのでございますが、当日はちょうどもう一部屋開いておりましたので、即、別のお部屋へ変わっていただきました（こちらのお部屋の窓は外に面しておりますので、防犯面も厳重な二重サッシになっております）。「最初に言ってほしかった」といいますのは、「もう少し早く仰っていただければ、早くに別のお部屋へ変わっていただけましたのに、申し訳ございませんでした」というような意味で申し上げたつもりでございましたが、みかん様も気の毒なくらい動転されて狼狽されていた様子でございましたので、うまく伝わらなかったのかもしれません。私どもは本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございました。動転させて狼狽させてしまいましたことに対しましては、本当に申し訳ございませんでした。 お風呂の脱衣所が寒いというご指摘に関しましても、早速、暖房器具を置く等したいと思います。貴重なクチコミありがとうございました。ロビーに関しましては暖房器具を置く場合もございますので、寒いと仰られたらそれなりの対応もしたいと思います（寒い暑いはお客様によって大なり小なり個人差があるかとも思います）。 唯一、「お食事は量も多く、満足のいくものでした」そして「立地的にも問題ないと思います」とも仰っていただき、本当にありがとうございました。 二度と宿泊はしない旅館になってしまいましたことは、みかん様と当館の相性も最悪だったのかもしれませんし、本当に残念にも思いますが、みかん様には、これからも寒い時期が続きますので、くれぐれもお身体にはご自愛くださいませ。 それでは、みかん様のより一層のご多幸を心よりお祈りしております。 追伸：みかん様がご心配されておられましたお部屋の窓の鍵は、先日2010年2月5日、取り付け完了いたしました。もうご安心ください。ありがとうございました。