お世話になりました！
今年は家族で始めてのペンションを！と思い
どんなかなー？と思いながら予約をしました。

中華と聞いていたのでそんなに食べられないかと思いましたが、
おいしくって食べすぎだよ！ってくらい
たくさんいただきました。

奥さんもたくさんお話していただき、
楽しい時間をすごさせていただきました。
ありがとうございました。
ごちそうさま
家族で急遽時間がとれたので、初めてTocooを利用してみました。ハイシーズンなので、いきなり良い宿の予約は難しいと思ったのですが、「食事がおいしい」「オーナーが人間的に魅力的」「蛍が見られた」など、思わぬ楽しい旅行になりました。特に食事は、夕食はもちろん、朝食コース料理なみで、昼食はいらないくらいに食べました。ネットでの情報を考慮して、子供も大きい我が家は、近隣の温泉施設でゆっくりと入浴するなどしてからチェックインし、十分にこの宿の良さを味合うことができました。ありがとうございました。
最悪
いまだに何故こんな宿を選んでしまったのかとても後悔しています。
まず、チェックインの３時になっても部屋に入れなく、それも当たり前のように「暑いからまだはいれない」と暑い外で待たされました。部屋には内鍵しかないのにもおどろきでした。
次に食事自体は家庭料理としておいしい物もありましたが、配膳前に奥さんがタバコを吸っていたり、ごはんはすべての宿泊客分が一つの釜に入っておりセルフサービスなのも聞くまで言わず、食事中はオーナーが気の合った１組の客のみと大きな声で話し込んで乾杯し落ち着きませんでした。
そして一番の問題は何の断りも無く予約した部屋と違う部屋に泊まらされたことです。部屋の広さ、寝具の数から予約と違うと思いクレームをだすと、「予約とは違うけど、うちは宿泊間際に部屋を割り振るやり方でやっているので仕方ない」と謝るどころか開き直られ（予約の意味を全くわかっていない）
「２部屋を１部屋に減らしたわけじゃないんだから」とか「消防法で部屋数を増やせない」等と全く見当違いのことを言われ、チェックアウトの時にはクレームをだしたことを「他のお客さんにもつたえてある」と言われました。客からのクレームを他のお客に話す・・・反省のかけらもないです。
結局、奥さんは一応謝り「お金で解決するしかないので無料でいい」と言われましたが、夕食代（朝食は食べずに出発）は払ってきました。その際も興奮したオーナーが大声で文句を言いにきて最後の最後まで不愉快でした。
本当かは分かりませんが、奥さんによるとトクー掲載の部屋の写真等はトクーが勝手にのせているので分からなく、直前予約以外のプランも出せというから仕方なくだしていて、トクーのお客からは部屋についてのクレームが多いと言っていたのでトクー自身のあり方にも疑問を持ちました。
本当に不愉快な思いばかりで今回の旅行が台無しになるところでしたが、翌日同じくトクー予約で宿泊したペンションはとても親切で快適にすごせたので救われました。トクーには加盟店を厳選してほしいです。