はんなり・・・というよりは　ざっくり？
GW前半に本館に宿泊しました。

NHKの某番組の収録に使われたそうで、そこかしこに片岡鶴太郎さんはじめ著名人の絵画や書が展示され、立派な館内や調度品、お庭がありました。小さい旅館ですが、見物はいろいろあって面白かったです。料理も量がたくさんあって、どれも美味しかったです。

ただ、旅館側から必ず提供されるサービスの説明が最後までなく、気になった点をこちらから聞かないとわかりませんでした。

例えば部屋にある旅館の案内の薄いファイルには館内図すらなく半分以上が占いやスピリチュアルアイテムの紹介だったり（地震も多い時期なのに避難経路が判らない）、料理にお品書きがないため美味しいんだけど今何を食べているのかこの後何が運ばれるのかわからなかったり、実は夕食中に部屋の布団敷きがあることを夕食後半に知らされたり（知ってたら少し片付けてたのに！）。

お風呂はカランのお湯もきちんと出て、温泉もとても気持ちよかったですが、実はジャグジーが止まっていて後からスタッフさんが動かしに来たり、と思ったらジャグジーは水？ぬるま湯？だけだったりとか、男湯のサウナの照明がついてなかったとか・・・

スタッフさんは皆さん朗らかで良い印象なのですが、中には「はんなり」というよりは「食堂のおばちゃん」のような勢いの方もいらっしゃり、トクーサイトの紹介文のイメージとは随分離れてしまいました。

地震で客が激減したとの報道があった影響で逆にGWに予約が集中しすぎて、スタッフさんの対応が追いつかなかったのかなーとは思うのですが、とにかく不満にも近い気になる点は多かったです。
格安に予約したからサービスを減らしていると言うわけでは決してないと思うので、調度品にかけるお金で人的サービスや教育に力を入れてほしいなぁというのが、正直なところです。
がっかりでした
はじめてトクートラベルさんを利用しました。急に旅行に行くことになり、料金が高い方が良いと思い口コミもチェックして予約を入れましたが、残念ながら２度と行きたいと思いませんでした。口コミでは、到着時に抹茶とお菓子のサービスがありましたとありましたが、只部屋に通されただけでした。掃除も行き届かず、テーブルの上にはお菓子の食べカスがこぼれたままでした。古くても手入れがされているなら情緒があり良いものですが、壁紙は剥がれたままで、テーブルにあった旅館の説明のファイルは、水に濡れたのか汚くにじんでいて何が書いてあるかわかりませんでした。料理も板長の料理とありましたが、冷めたもので特徴もなく美味しく無く、板長の料理と言うことに疑いを持っています。個室会席でしたが、仲居さんが来なくてほったからしでした。料金が安いなら我慢もしますが、これは無いでしょうと残念で仕方がありませんでした。
接客がとってもいいです。
急に日光の紅葉を見に行こうということになり、「トクー」さんを初めて利用しました。
出発前日それも深夜に、まさか、温泉の予約が取れるとは思っていなかったので、このプランを見つけた時は、「残り１室」に飛びついてしまいました。
３連休中だったのに、２食付でこのお値段はお得かな・・・と思い予約しました。
直前の予約ということもあり、少々不安でしたが、立派な旅館で驚きました。
少々古いのですが、部屋も広くて、スタッフの対応も皆さんきちんとしていてとても感じがよかったです。
到着し、すぐに抹茶とお菓子のサービスをフロントロビーでいただきました。
抹茶が好きな私は、それだけで、すごく嬉しい気持ちになりました。

離れのお部屋は２階建てで、私たちが宿泊したのは２階でした。
団体のお客さんが多かったので、どたばたと足音が気になりました。
お風呂に行く時に、外の通路を歩くので、スリッパがもう少し底の厚いサンダルのようなものならいいと思います。

お風呂は、大浴場のみで女性のお客さんが少なかったのでガラガラでした。
帰宅後、ネットを見たら露天風呂があったので、どこにあったのだろう・・・？？？
空いていることもあり、とっても広いお風呂なのですが、朝風呂に入った時、ジャグジーの泡が止まっていて（まあ入る人が少ないからしょうがないなと思いましたが)入ってみたら、底のほうが水でした。(びっくり)

食事は個室になっていて、夜も朝も、気兼ねなくゆっくりと食事が出来て快適でした。

チェックアウトの後に、広々としたロビーのソファーでコーヒーをサービスしていただき、最後まで細かい気遣いがあって素敵だなあと感動しました。
得した気分になりました。