火の谷温泉　美杉リゾート
貸切風呂を希望していた為か、予約確定後すぐにお電話を頂きました。
その時のスタッフの方の電話の対応が非常に親切で、安心して宿へ向かう
ことができました。
ホテルの外観を見た時は期待外れだったかなと思いましたが、中に入ると
吹き抜けの開放的なロビー。部屋も広く、子供連れには充分でした。

食事は朝夕ともにバイキングでした。
質や量に関しては、今回の料金（トクー価格）であれば値段相応といった
ところでしたが、正規の料金であの内容だったらガッカリです。
料理の配列やテーブルの配置については疑問に思うことが幾つかありました。

お風呂とバイキング会場の空調が効いていなくて暑かったです。
大浴場の脱衣場は、広めのスペースがあって湯上りにゆったりできるはず
なのに効きの悪いクーラーと家庭用の扇風機があるだけ。いつまでたっても
汗がひかず、せっかく温泉でさっぱりしたのに残念でした。
貸切風呂も施設としては満足で子供も喜びましたが、脱衣場が暑い！
バイキング会場も蒸し暑かったです・・・。

スタッフの方の対応も施設も満足できる内容ですが、なぜか物足りなさを
感じます。
せっかく施設や設備が揃っていても、スタッフ教育がされていても、お客様
目線でのサービスでないと満足感は得られないと思います。
餅つきやビンゴなどのイベントの企画も大事ですが、もっと先に考えることが
あるのでは？と思ってしまいます。
些細なことかもしれませんが、スタッフの方が実際に体験すれば、すぐに
気付くと思いますし、改善できるはずです。

書き込みを見ていると厳しいことを書かれている方もいらっしゃいますが、
実際に宿泊してみると同じように感じることが多々ありました。

今後改善されることを期待しています。
ありがとうございました
この度はありがとうございました
ゆっくり旅館で過ごすのには最適でした
ただ周辺に何もなく少し時間をつぶすのにはさみしかった気がします

でも旅館の方の対応はよく満足しております

夕食のバイキングも打ち立てのお蕎麦やお餅つき
大変よかったと思います

朝食のバイキングの配列はもう少し考えたほうが良いかと・・・・

漬物はご飯の横が好ましいかと思います

それと目玉焼きもウインナーの横がいいかも・・・　っと思いました。

他にも配列には少し疑問はありましたが・・・・・・。

でも量的にはよかったです

ありがとうございました。


火の谷温泉　美杉リゾート
屋外プールが利用できると思っていたら、無理でした。
いつから利用可能か、情報にに書いていれば、最高でした。