食事
食事が鍋だけでごはんも、別料金で最悪でした。食事内容がわかるようにしてほしかった。
スタッフの対応が最低・・
8/24～8/25の1泊で利用しました。

夕食後に片付けを頼んだところ、「後で取りに伺いますので、そのままにしておいて下さい。」と言ったきり、誰も来ることはありませんでした。
翌朝、朝食を運んできた方にも「昨夜の夕食がそのままなので下げてもらえますか？」と尋ねたところ「後で片付けますのでそのままにしておいてください」という返答。
夕食を片付けないと朝食もテーブルに並べられないので、自分たちで片付けましたが、ずっと室内が焼肉臭くて閉口しました。

結局チェックアウトまで誰も片付けに来ることは無く、スタッフの言う「後で片付けに伺う」というのは、チェックアウト後にまとめて片付ける　という意味だったようで、もしこれが連泊なら夕・朝食の残飯や食器をずっと室内に保管しておかなくてはいけないのでしょうか？
いままで色々泊まり歩きましたが、夕食がチェックアウトまでテーブルに並べられたままというのは、今回が初めての経験でした。

また、チェックアウトの精算時に「ロープウエイで大涌谷に行きたいのですが、近くの中強羅から乗ればいいんですか？」と尋ねたところ。

　　　「中強羅からは行けません」「・・・・・」
「ではどこから行けばいいのでしょうか？」
　　　「早雲山からロープウィに乗ってください」「・・・・・」　
「早雲山はどう行けばいいのでしょうか？」　「・・・・・・・」
「わかりました、自分で探してみます。ありがとうございました」

いかにも「早くしろ」と言いたげな態度でそれ以上尋ねるのをあきらめましたが、これがホテルマンの態度なのでしょうか、最低のサービスに唖然としました。

最近の口コミを見ても好評価が多かったので期待していたのですが、あまりに違う現実にガッカリしました。
閑散期ならまだしも夏休み中の他のお客さんも多かった時期にこの状態では・・・

また、キッチンの床に油や醤油のようなシミが沢山あり、気になったので濡れ雑巾でこすってみたところ、よく掃除すればもっと綺麗になる汚ればかりで、落ちないものは仕方ありませんが、スタッフが掃除すれば落ちる汚れ程度は綺麗にした方がいいのではないでしょうか？
それを見てからは、壁や襖のシミも掃除でもう少し綺麗になるような気がしましたが・・
今回は期待して行ったものの、ハズレスタッフに当たってしまったのか、最低気分の旅になってしまいました。
費用対効果バツグン
今回初めて利用しました。
他の方の投稿をみると賛否両論なので、やや躊躇しましたが、結果としては家族全員大満足です。
他の方の指摘のように、施設自体は老朽化しておりソファーのシミや壁紙の剥がれ、お風呂は大浴場というより中浴場程度の規模といった部分は少々ありますが、この値段であれだけ広々とした部屋でくつろげるホテルはそう無いと思います。
また、お食事も素材は安い物を使っているので（値段からして当然）、「美味しい！」とは言いませんが、不味い訳でもなくお腹一杯になりました(特に夕食）、朝食もロールパン2個・ゆで卵・サラダ・インスタントコーヒーとあっさりしてますが、特に不満は感じませんでした。
我が家は全員「安くて広くて食事も付いて、是非また泊まりたい」という意見です。
節約したい家族連れや、連泊の方には特にお薦めだと思います。
逆に年配の方等で、「せっかく泊まりに来るんだからリッチな気分で、美味しい物を食べたい」というような方は他の高級ホテルがいいと思います。
値段を考えればこちらのホテルは費用対効果バツグンではないでしょうか。