さすが上級の宿
生憎の雨でしたが、露天風呂付部屋で渓谷を見下ろす大きな素敵な部屋でした。又、離れの貸し切り露天風呂「あけび」、ホテルの大浴場と鬼怒川温泉を満喫できました。
特に部屋の露天風呂はいつ入ってもちょうどいい温度で何回も入りました。
今後も高級な宿に泊まりたいです。
お世話になりました。
【部屋】広々としていて２人では十分な広さ
　　　　襖を開ける時ひどい音がする。
　　　　シャワーが使いづらい

【対応】フロントの対応がどの人も悪い。客が来ても動かない。無愛想。
　　　　貸し切り風呂に行ったが大雨だった。滑りやすいので、
　　　　スリッパでなく持参のくつをはいてくる様にするとか、
　　　　バスの中が滑らないようにするとか、安全に旅行できるようにしてほしい。
　　　　実際何人も転んで怪我をした人もいた。

【食事】和食が多くて良かった。食事の場所に時計がほしい。
　　　　カレーを食べるのにスプーンが置いてない。

【風呂】景色はきれいで良かった。クモの巣がたくさんあって虫嫌いなので嫌だった。
　　　　パウダールームのゴミ箱がどれもいっぱい。　こまめに掃除してほしい。

【眺望】川の流れや音が聞こえて良い。
　　　　閉館した旅館が目の前にあって怖かった。

【総合】フロントにある七夕の短冊にも接客が悪いと書いてあった。
　　　　接待についてもう一度見直したほうがよい。
　　　　施設は良いのだから。
「これが、４点以上？」がっかりしました。
午後５時頃到着しました。
貸し切り風呂の予約をしましたが、風呂の詳しい説明なし。パンフレットも渡されませんでした。部屋には露天風呂がついているのに、説明なし。立ったままで、「フロントは８番です。」の言葉だけ。
バスで露天風呂に移動中説明なし。当然、貸し切り風呂でも岩盤浴の説明もなし。そのため、利用できませんでした。
夕食はバイキング。安い料金での宿泊ならわかるが、部屋食でなかったことが一番がっかりしました。
部屋の露天風呂からは、全く景色が見えず、またまたがっかり。ブラインドなどの設置をすべき。
部屋も写真とは全く違って、畳などの汚れが気になった。古いのと汚れているのとでは、全く違います。特別室なのに、ちっちゃなテレビの設置にもがっかり。
従業員のもてなしの心も、全く感じられず、ホテルの未来が見えたような気がしました。
口コミを読んで期待していただけに、落胆しました。口コミに投稿した人たちの宿に対する評価レベルが低すぎるとも感じました。非日常を求めてプレミアム会員招待プランにしたのに！！価格に全く見合っていませんでした。