頑張っているお宿！
思い立って30日に当日予約して家族で行きました。チェックイン丁度の時間に到着すると長蛇の列。この時期なんですから当然です！逆に空いていると不安。なのに部屋に案内が遅いだの、いつまで待たせるんだ！？と怒鳴り散らすお客もいました。とてもリーズナブルな料金設定なのに何から何まで高級宿と同等なサービスを求めるのは無いです。私は荷物も自分で運び、部屋も鍵さえ貰えば迷わず行けます。大人なんですから・・・
通常、車をお宿のスタッフさんが離れた駐車場まで移動してくれるのですが、今回はペットを連れての旅行だと知ると気を回してくださりホテルから目の前の従業員用の駐車場に停めさせてくれました。おかげで、車中泊していたペットの様子を何度も見に行けたので安心して宿泊することが出来ました。この心使いには子ども達も感動していました！
食事については感じ方はそれぞれ。大人同士の素敵な旅行が目的ならばマイナスになってしまうかもしれませんが小・中学生の子ども連れファミリーには十分楽しめる食事内容でした。豚の角煮はデカ切り肉なので、ほろほろと柔らかく本当に美味しかったです！ちまきも好評でした。
＜残念だったこと＞
部屋にサービスされていた冷水ポットのおかわりを夜フロントにお願いしたところ「ルームサービスの時間が終了しているので洗面台のお水も飲めるのでそちらを飲んで下さい」と言われてしまったことが、ちょっとおしい接客でした。
この場合、サービス終了なのはそれ以上無理は言えないのは承知なので自動販売機での購入を勧めたり、もう一言「もし気になさらないのであれば水道水も鬼怒川では美味しく飲めるお水ですので、お試しになってください。」など言えると印象が違っていたと感じました。

こちらのホテルには14年前ほどから何度か利用させて頂いています。本当に調度品も素晴らしくセンスも良くて大好きなホテルなので長く頑張って欲しいです！また必ず遊びに行きますね。
栃木旅行
夕食に行ったところしゃぶしゃぶの肉が何もなく腹がへっていたのにしばらく待たされた、でてきた肉もみなさんまっていたのですぐになくなりまたまちました。もっと改善して下さい。
良かった！
７～８年くらい前に利用したことがあったのですが、あまり良い印象がありませんでした。今回格安の料金でしたので、期待はしていなかったのですが、以前に比べて料理もおいしくなり、部屋もリノベーションしてありとても良かったです。また利用したいと思って、改善希望の箇所をアンケートに書いてきました。少しでも改善されていたらうれしいです。また、行きたいと思っています。