今回は・・・
今回で利用して4回目でしたが、はじめて部屋の中が寒いと感じました。
エアコンもマックスにしてましたが、風が出てこなく。でてきても冷たい風が・・・
ヒーターを2台借りてやっと夜遅くなってようやく部屋が暖まりました。
部屋によってツマミが違うのがちょっとびっくりしました。そこだけ残念なところで後は、お風呂に食事は満足でした。
また利用したいです。
ひどすぎる
必要な案内がことごとく不足しており、大変不快な思いをした。
企画にオペレーションが追い付かない、典型と言える。


チェックイン後部屋の暖房を最強にしても暖まらず、フロントに問合せたところ、「調整中」との回答。その後かなりの時間寒いままで、部屋でジャンパーを着てすごした。

バスで移動する貸切風呂「あけび」を利用できるプランだったが、15時ちょうどにチェックインした時点でほぼ空いておらず、仕方なく18時を予約。夕食もバスで移動することになっており、19時30分を案内された。

風呂のバスが遅れたため、夕食会場へのバスへの乗り換え時間がギリギリで、部屋に荷物を取りに行けなかった。バス運転手からは何の説明もなく、夕食のバスに間に合うのかハラハラした。

夕食会場に着くと帰りの最終バスが21時であることを告げられた。
バイキングということでゆっくり飲みながら食べたかったが、実質1.5時間弱しかないという説明は予約時になかった。
小皿のバイキングだったが、最終回だったためか食べたい人気食材は補充されなかった。何を食べればいいかわからないくらい品切れが多かった。

21時2分にバス乗り場に着くと目の前でバスが出発し置き去りにされた。どうすれば帰れるのかわからず、食堂に戻り下膳している従業員に問合せ、再度迎えに来てもらった。(これは私が2分遅れたことに責任があるが、人数確認などしないのだろうか。風呂のバスが遅れても説明も詫びもないのに。)

朝食会場へ案内されて洋食を食べたが、離れた場所に和食もあることを帰り際に知った。席に案内された時に和食の説明はなかった。隣の客も同じ不満を述べていた。

帰りに荷物を乗せるカートを借りられるかフロントに問合せた際、内線をもらえれば部屋に届けると案内された。実際に依頼すると忙しいためエントランスまで取りに来てくれとの回答だった。

フロント従業員(正社員と確認)に部屋番号と名前を告げて正式にクレームを入れたが、チェックアウト時に謝罪はなかった。


離れた施設配置を駆使してプランを練る企画側の努力はわかる。ただ、実際にオペレーションをする従業員の意識とスキルが低すぎる。
毎月旅行にいくが、最初から最後までここまで不愉快な思いをした宿はかつて経験がない。
謳っているサービスをまともに提供せず、金額だけはまともに請求する、これは詐欺ではないか。
AMAZING
It is quite apparent that this hotel is one of the best recomendation at KIINUGAWA Area.

Everything was perfect as a matter of fact. The room was clean, modern and sophisticated and
food, hot baths as well.

We would like to visit you soon.

Thank you,.