PROMISE

トクー！の考える「良い旅館」「良いホテル」とは、上質であるということです。

有名であれば間違いないのでしょうか？料金が高ければ質も高いのでしょうか？わたしたちは、一概にそうとも言えない経験を何度となくしてきました。その結果、実際に宿泊されたお客様の「よかったよ」という声こそが「上質」であるということに気づきました。

そこで、「上質」を分かりやすくお伝えするために、一目で上質な宿がわかるよう、お客様評価に応じた評価システムを考案しました。
これからも、お客様ご自身の評価による「上質」な宿を公平に紹介してまいります。

「すべての中間マージン（利益）をカットするなんて、そんなうまい話があるの？」と思われるかもしれません。
確かに、利益のすべてをお客様に還元し、一定の会費のみで運営するとなれば、短期的な収益は小さくなります。

しかし、ものは考えようで、季節波動の多い旅行業界においては、毎月安定的に運営できるというメリットもあるのです。
一般的なホテル予約サイトは、概ね8％～10％の手数料＋1％～2％のポイント分が宿側の手数料と言われています。100％中間マージン（利益）カットとは、一般的なホテル予約サイトの手数料＋ポイント分のカットを指します。

トクー！の商品が他社よりも安いのは、このような卸値販売だからで、旅館やホテルの収益が減ることはありません。お客様にお安くご利用いただいても、質を落とすことなくご利用いただけるのはそのためです。

ポイントはその場ですぐ使えたほうがいいと思いませんか？

「次回利用時から使用可能」というサービスが一般的ですが、旅行はそう頻繁にできるものではありません。なので、次回の旅行まで使えないのは、お客様にとっては不便だと考えました。

トクー！は宿泊予約時や商品購入時に、付与されるポイントをその場ですぐに利用できるようにしました。

一般的な予約サイトでの価格表示は、「定価→販売価格」というものですが、実際には定価というのは実勢価格とは開きがあり、意味がありません。

そこで、トクー！では定価表示を撤廃し、「他社サイトで販売している価格からどれだけ安くなっているか」をわかりやすく提示するために、「他社販売価格→会員価格」という表記にし、お客様にわかりやすい表示に統一しました。

トクー！では「100%お客様主義」を実践するために、日頃お客様より頂戴するご意見・ご要望のみならず、定期的にアンケート調査を実施し、Webサイトや様々なサービスに反映してまいりますので、お気づきの点がございましたら、ぜひお聞かせください。