満腹です
駐車場に到着したときから荷物を持っていってくれて、梅昆布茶のサービスがあり、寒い日だったのでとても嬉しかったです。
スタッフの方も感じが良くて、みなさんキビキビと働いていらしたのが印象的でした。
お食事がよかったです！
美味しかったし、量もたくさんで、料金を取られてない２歳の子供の分のごはんまで用意してくれました。子供は大喜びでいつも以上の食欲でしたが、私の料理を子供にあげても、私は満腹になりました。

部屋にはスリッパの変わりにぞうりが置いてありました。
友達から、ぞうりがあるなら足袋靴下があればいいのにって言われて、あ本当だ！って思いました。

古いホテルだけど掃除もきちんとしてあったので良かったと思います。それに、トクーで予約したので値段がおトク！でした。

私個人的には、トイレのドアノブがもう少し握りやすければいいのに・・・くらいの細かいことしか思い浮かびません。
満足（＋満腹）致しました。また利用したいと思います。
好きなホテルなだけに・・・。
【旅の目的】観光・ウオーキング。本当は落葉松の紅葉を見に来る予定が、日程がうまくいかなかった。ウオーキングを中心に考えるのでマップを充実して欲しい。
【お部屋】落ち着ける広さと内容で、少々古いがピカピカである必要は無い。清潔であれば良く、用度品も良い。「暖炉」も良かった。
【対応は？】入館した客には良いが、問合せなどの電話対応が悪い。電話から来て貰いたいという心構えが無いと思われる。今回も以前も非常に腹の立つこと事があった。湯の温度が低い事を女子従業員に言った所、「担当がおりません」という返事だけとった事も、全体の心構えが悪い。
【お食事】普通で特に旨いレベルではない。ゆっくり食事を楽しませる心配りが無く、片付けを急ぐ気持ちが前面に出ている。天ぷらは、塩原道の駅の天ぷらの方が美味しい。今時もっと工夫が必要。朝食の味付けは良い。おかずに＋0.5点。
【お風呂】内風呂も寒くてあがりが辛いと思っていたら、10時半頃従業員２名が入ってきて「寒い。水の入れすぎ」というと湯を出してくれた。温度調節する責任者がいないのか？露天風呂も朝風呂も冷たすぎて、「ひともんちゃく」ありました。クレームが支配人に伝わるシステムになっていません。良い温泉をころしている。
【眺望】特に湯の湖が好きで奥日光に来ます。ウオーキングをしながらの眺めがとても好きです。戦場ヶ原は何回歩いても良い。行政全体で大事にして下さい。
【環境】日光市全体で整備を勧めて下さい。ウオーキングのニーズが高まっているはずです。良い環境と正しく利用出来るサービス・情報の提供が必要。インターネットの情報をもう少し充実して欲しい（日光観光協会のホームページ等で）。
【総合評価】ハート、用度は良い。古くなってきたのは余り気にならないが、従業員がマニュアル通り。「お客様中心主義←→カスタマーオリエンテッド」という今の当然の経営思想が無く、現代に付いていってない。外部コンサルタントによる社内教育を勧めます。好きなホテルですから潰れないで欲しい。インターネットの客は色んな所を見ていますので、比較されてしまいます。
お掃除をがんばって！
【旅行の目的】観光
【お部屋】和洋室はとてもよい！使いやすい！おふとんもあげにこないし。広々でした。強いて言うならテーブルが少しベタついたし、ふきんが少し黒ずんでいた。
【対応は？】丁重に案内してくださり、必要以上に干渉されないのでとてもよいです。
【お食事】夕食は量も多く、とても美味しかったです。ただ、お料理の説明を一人一人にして下さったのですが、2人しかいないし聞こえているので一度でよいです。朝御飯もおいしかったです。
【お風呂】露天がぬるい＆松葉が浮いてた(T_T)内湯はOKだったけど。女湯は髪の毛が気になった。残念！
【眺　望】山側だったのでとなりのホテルが少し気になった。反対側だったらよかったのかな…？
【環　境】とても静かだし、それも風情があってよいです。
【総合評価】全体的におそうじをもうちょっと頑張って！って感じです。施設や環境はとてもいいので。