家族旅行
設備は、新しくはありませんが、掃除が行き届いていて、お花もきれいで清潔でした。
また、卓球は子供も大人も楽しめました。
スタッフの方は、とても親切で、ていねいでした。
貸切風呂は今回利用しませんでしたが、露天風呂は気持ち良かったです。
食事は、できれば部屋出しが良かったのですが、量も質もよく、特に朝食のバイキングは満足でした。
また、行きたいと思う旅館です。
残念
外観や部屋の広さは十分満足でした。お風呂もまあ良しでしょうか。食事もお得なプランですからあんなものでしょう。中居さんの対応はとても親切でした。が男性のスタッフの対応が最悪。確かに安く泊まっているので、文句は言いませんが、そのプランだと、家族風呂は有料だとか別注料理は出来ないとか支払いはカードが使えないとか・・・。事情はわかりますが、そのものの言い方が非常に無礼でした。トクーでお得に泊まれるのはいいが、あれだけ言われるともう「トクー」を通しては泊まりたくありません。もっとサービス業というものを勉強して欲しい。断るにも物の言い方があるでしょうし、第一、人を不快にさせるような言い方は～たとえ老舗旅館でも～いけません。そういうことを気にしない方には逆にお勧めですが。中居さんが親切だったことを考えると残念に一言です。おそらくもう二度と利用しません。
東京マラソン帰りで寄りました
我々は東京マラソン帰りに箱根に泊まるために、口コミの内容からも「ここにしよう」と思い予約しました。当日は東京マラソンにため渋滞しており、宿には19時すぎに着きました。
遅くなるため電話を何回かしたのですが、忙しいためか出られず食事時間は聞いてなかったのですが、大丈夫だろうか？という不安を抱きながら車を飛ばして行きました。しばらくすると宿から電話があり、食事時間は19時までのことでした。しかし、30分は待ちましょうということでどうにか食事は頂くことができました。前日にも電話確認はあったのですが、食事時間など詳しい説明があればよかったと思います。温泉はすごくよかったです。さすが箱根です。全体的には老舗旅館であるみたいですが、ハード面（マッサージ器などの老朽化など施設のもの）やソフト面（職員の対応など）も少し変えていく必要があると思いました。