初の利用です
お盆休みも最終になり1泊でトクーを利用し皆さんの口コミを拝見し決めました。大人3人での利用でしたが、口コミを頼りにし過ぎていたのが失敗でした。チックインより早めの到着でしたが、カギをもらい自分達で荷物を運んだまでは良いのですが、チェックアウトまで部屋係の方は見えませんでした。食事も口コミの個室でなく広間で慌しく運ばれました。お風呂も家族風呂の2箇所共ヒノキの匂いは既にありません…アタリ・ハズレの場合もあるようなので、口コミも当てにし過ぎてはダメだと教訓になりました。
初
お風呂が無料貸切で家族で何回も楽しめました！！
大浴場が２４時間入れたのは良かったですが、夜中に女子風呂に行ったときクーラーがとまってて、お風呂上りが暑くてつらかったです・・・。朝は入ってたのですが、男風呂には朝クーラーは入ってなかったそうです。できれば自分たちで調節できるようにリモコンを置いててほしかったです。あと、脱衣所に風呂上りにすぐに飲める冷たい水があればなお良かったです。
食事は普通に美味しかったですが、夕食がお部屋食ならよりゆっくり食べれて良かったなぁと思いました。
全体的にはゆっくりできてとても満足できました（*^_^*）

宿側の対応
仕事の合間をぬってのんびり旅行を楽しもうと出かけました。　施設も食事も格安プランなのにこの内容で大満足だったのですが、いざ精算となった時にプラントは違う高金額にびっくり！！宿側にどういうことか聞くと、『前に予約したプランがキャンセルされていません』との事。しかし、キャンセル通知は家に届いていたので納得がいかず、宿側に印刷した今回のプランの予約受付通知を見せたところ・・・返ってきた返事は『料理はこの金額の物を出させていただきました』と言う言葉でした。
宿側の態度が豹変！まるで食べたのだから払ってくださいと言われているような状況となり、宿側から返ってくる言葉に気分も悪くなってきて、こちらとしても格安プランで予約したという引け目もあって、結局1万円余分に払ってきました。すると、宿側はこの1万円をすんなり受け取りチャックアウトの手続きをしたのです。
どうしてもも、やもやしたものが取れず、家に電話したところ、家の者が宿に「キャンセル通知は確かに来ているのでメールかFAXで送信しましょうか？」と電話を入れてくれたのです。しかし宿側はここでも『こちらで調べております』の一点張りで、受け入れてくれませんでした。精算後の気分は最悪なものでした。何より、精算時のトラブルで宿側の態度が豹変したことが悲しいです。最後の最後までこちらが何かしたような眼差しで対応されたことが悔しくて仕方がありません。　キャンセル確認がきっちり出来ていなかったのは宿側のミスなのに、料理を出したからとか、食べるときに気付く人が何人いるのか？と思う言葉を言ってきたり、余分に1万円をすんなり受け取る行動を常識的に旅行を扱う職がして良いのか？とこの宿に対し不振でいっぱいになってしまいました。
施設、料理ともに良かったと思いますが、宿側のスタッフの対応を改めるべきだと思います。旅行の帰り道の気分と言ったら残念だけではすまないものがあります。二度と私たちのような思いをするお客が出ないようにしてもらいたいものです。いくら施設、食事が良くても私たちは二度と泊まりたくありません。　この情報を見て、少しは宿の方が感じてもらえるものがあればと投稿しました。