スタッフの質のムラさえなきゃ・・・
今井浜東急リゾートはこのひと月だけで３度目の投宿。今回は２泊したぐらいお気に入りの宿だが今回は辛口の採点をせざるを得ないのが残念でならない。　最大の不満は以前も感じたことだがスタッフの質に大きなムラがあること。毎回のことだがベル担当の反応の鈍さ。チェックイン時刻を過ぎたら客の到着に敏感に反応して出迎えるのが仕事なのに、エントランスに車をつけても誰も出てこず。荷物を降ろして車を駐車場（余談ながらここの駐車場は一台分のスペースが本当に狭い）にまわして戻ったところ、妻はまだ降ろした荷物のわきでぽつーんと佇んでいた…。中に入って声をかけようとしたらやっと対応してくれたが「気づくのが遅れてすみません」の一言もなし。到着した客を速やかに笑顔で迎えられないならプロのホテルマンとして失格じゃないですか？　前回も今回と同じプランで泊まり、その時に通された部屋が気に入ったので予約時（５日前）に同じ部屋をリクエストしておいたのだが、チェックインしようとしたらフロントの係が指定とは違う部屋番号を示して「〇×号室をご指定のようでしたので…」と言うので、「指定とは違います。確認してください」と申し出たところ（口頭ではなくネット予約だからすぐに調べられるはず）、こちらの指定した部屋には既に別の客を通した後らしくフロント係はおろおろするばかり。その部屋からの眺望が気に入ったから予約時に指定して連泊にしたのに、出だしから不快な気分になりました。応えられないのであれば事前に連絡をくれればだいぶこちらの印象も違うのだが、ベテランらしいそのフロント係は「最上階でしたら…」と指定した部屋から少し離れた部屋をと言うだけ。最上階ならどこでもいいなら予約時に「最上階を」と言いますよ。当日の稼働率は50パーセント程度。指定した部屋を断る理由は何も無いと思うんだけどねぇ。(苦笑)
連絡不行き届きによるミスはバレバレなんだからすぐに認めて謝ってくれるか、もしくは「ご予約頂いた時からすでに連泊のお客様がいらしたので…」（嘘も方便です）と機転を利かせてくれれば「それなら仕方ないね」とすぐに諦めもついてそんなに不愉快でもないのに、それぐらいの対応すらまともに出来ないのは接客業としての基本的な意識に欠ける証拠。ついでにこのフロント係は滞在中に同じフロアで改修工事があることをこちらに伝え忘れるというミスのオマケも…。(苦笑)　若いスタッフ、特に料飲系担当の人の中には意欲的に頑張っていてとても感じのいい人も多くいるし、フロント係の中にも本当に親切に接してくれる人がいるだけに、一部の出来ないスタッフのお陰で全体の印象が悪くなってしまうのがとても残念です。同じ東急でも前の週に利用したキャピトル（宿泊代はさして変わらない）では接したスタッフがみなきびきびと働いていたのが印象的だったので余計に落差を感じました。　旅行に行く時は歯ブラシなどは持参する主義なので部屋に用意されているアメニティはいつもチェックインの時に全部返してしまうのだが、２日目に部屋の掃除をしてもらったところまた一式洗面台の前に用意されていた。別に不快ではないけど「アメニティ不要」とフロントには伝えてあるのにスタッフ間の横の連絡が悪いのかな？せっかくの環境への配慮（グリーンコインのシステムは大いに評価したい）が帳消しだし、ましてや削れる経費は１円でも削った方がいいのでは？一度客室に出したアメニティを次の客にも使い回すとしたら、例え未開封でもあまり気持ちのいいものじゃありませんよ。　　前泊地の箱根ホテルですべてのスタッフのハイレベルな接客と食事に改めて感激した直後だったこともあってかなり辛辣な意見になったかも知れないが、総支配人とシェフが変わってまだ日が浅いようなので今後に期待したい。
安いと冷たい！
本当にお安く泊めて貰いました。
シーズン中なら部屋代だけでも3万円以上すると思いますが、
シーズンOFFでトクーさんの安い料金でゆっくり出来ました。
朝食も平均点は行けました。
但し、チェックインの際、トクーさんからの予約の旨、申し上げると
ご担当の方（女性の方でした）が、いきなり、このプランは現金決済
ですとお告げになりました。
低価格ですから、いちいちカード決済などするつもりなどありませんが、ご担当の方の感じが、安いプランだからカードなんか使われたら
全然儲かりません！！と言う感じで嫌な感じでした。

トクーさんの控えには使えるカードは何々と記載されていたにも関わらず、現地では対応に違いがあるようですね。
今後、トクーさんの各ホテルのデーター欄に現金決済でなければならない旨記載していただければ幸いです。
なお、上記のフロントを含めてスタッフの対応は正直あまり感心はできませんでした！
廊下ですれ違っても挨拶する方は皆無でしたし、チェックアウトの際も（料金を払った時にフロントかたが挨拶はされましたが）出口周辺にいらっしゃったホテルの方々はお客が出て行く祭に挨拶の一言もありませんでした。
東急さんは一流ホテルも数多く経営されていらっしゃいますのに
こちらの今井浜の方々にはあまり感心いたしませんでした。
おそらく、この時期に宿泊されているお客さんは低料金でのご宿泊が
多いので、ホテル側の意識も低下しているのではないでしょうか！残念です。
色々、嫌な事を書いているようで申しわけありませんが、
昔から素敵なホテルと感じておりましたので正直に書かせて戴きました、悪しからず。
ビックリー！（＠＠）
先月末に泊まった時の印象が良かったので、今度は母親も連れて妻と３人で行って来ました。ツインルームに３人で予約したのですが、洋室に泊まる時は妻とはいつも同じベッドで寝てもう一つのベッドは荷物置き場になっていたので、事前にエキストラベッドの設置は不要とホテルに伝えておきました。ところがチェックインの際にビックリ！（＠＠）　エキストラベッドを使わないのであれば一人は添い寝扱いで、料金は２人分でいいと言うのです。トクーSpecialを利用したので元々安かったのですが、さらに１人はただ（当然ながら食事は別料金…笑）で泊れてしまいました。ホテルの粋なはからいには驚かされると同時にすごく嬉しかったです。浮いたお金でバーでオリジナルカクテルを楽しめました。（＾＾）
　当日は台風の接近で荒れ模様の天気を覚悟していたのですが、意外にも雲が切れて目の前の海には大きな虹が…。夜には満点の星空に流れ星のオマケ付き。（笑）やっぱり眺望は最高ですね。　ちょっとだけ残念だったのは、部屋の清潔さが前回同じ部屋に泊まった時に比べると少しだけ良くなかったことと朝食の卵の焼き加減が前回ほど上手ではなかったこと。ですがそれも些細なことで、スタッフの対応もとても良かったです。
　前回泊まった時に仕入れた情報で東急コンフォートメンバーズ（オススメです）に会員登録しておいたのでチェックアウトも12時で、親子３人ゆっくりととても快適に過ごせました。
　トクーSpecialの価格設定が終わってしまうのが残念ですが、別のプランで来月また行きます。（笑）