宿泊客ファーストと思えません
8月6日に夫婦で宿泊しました。
【部屋】
設備は比較的新しく、全体としては、きれいに掃除されていましたが、便座の裏が汚れていたのが残念。また、窓の左上に蜘蛛の巣がはってました。
【対応】
8/7朝食（会場食）の際の従業員の対応が最低でした。
化粧が濃く細身のハスキーボイスの年配の女性です。
「お粥にしますか。ご飯にしますか」と尋ねられたので、「最初はお粥で、おかわりの際にご飯にしても良いですか」と尋ねると「どちらかにしてください」と言われました。
「途中で変更できないんですか」と再度尋ねても「どちらかにしてください」と言うので、再度「途中で変えられないんですか」と言うと、ご飯をよそっている従業員のところに行って、大きな声で「あのお客さんお粥とご飯がほしいんだって」と言い、お粥とご飯を一緒に持って来て、周りの宿泊客に聞こえるような大きな声で「こんなお客さんは初めて」と言われました。
改めて「初めはお粥で、おかわりする際にご飯をお願いします」と言いご飯を持ち帰ってもらいました。
こちらの話を聞かず、自分で勘違いしているにも関わらず、宿泊客に対して「こんなお客さんは初めて」と棄て台詞を吐くのは如何なものかと思います。
自分が接客業に携わっている自覚があるとは思えません。
【食事】
朝食の時間、会場の説明がないので、こちらから聞きました。
朝夕ともに料理の説明はありません。たれの説明などもありません。
夕食は、部屋食でとても美味しかったです。
朝食は、8：00からだったので、7：50に会場に行きましたが、既にベーコンエッグの火は消えかかっており、固い目玉になっていました。
宿泊客が席についてから、火をつけてほしい。
また、従業員の接客が悪かったので、美味しく頂くことはできませんでした。
【風呂】
泉質は良かったです。
ただし、大浴場の利用時間が短い。夜は21：30終了。朝は7：00からです。
日中は、日帰り温泉の利用者が多いので、もう少し遅くまで入れると良いと思います。
岩風呂（混浴）、檜風呂は、21:30以降も入れますが、とても狭いです。
檜風呂は、家族風呂的な広さです。
【眺望】
別館（２階建て）の１階に宿泊しました。
眺望は良くありません。窓の外は駐車場でした。
【環境】
山の中の秘湯という感じです。周りには何もありません。
【総合】
朝食時の化粧が濃く細身のハスキーボイスの年配の女性の接客が最低です。
温泉、食事ともに満足しましたが、一人の従業員の接客で嫌な思い出に
なりましたので、厳しい評価にさせて頂きました。
その従業員の方には、自身が接客業に携わっている事を再度自覚してもらいたいです。
2回目の宿泊ですがやっぱり良かった。
部屋だしの食事、内容、そして３種類のお風呂が気に入って2度目の宿泊をさせて頂きました。前回は残雪の残る春で、是非秋の紅葉狩りと思っていましたが、あいにくの雨の２日間でしたが、窓から見える紅葉の山々の美しさ、そしてしっかりと温泉を楽しませて頂きました。自分自身初めてのオール5です。また伺いたいとはおもいますが、この宿に限っては「トクー」さんのコストパフォーマンスは感じませんでした。
ホッコリ
山の中をしばらく走ってこんなところにあるの？って思いました。でも目の前には川が流れとてものんびり過ごせました。温泉はすごくあたたまります。夜中でも入れるのがすごく良かった。食事も美味しかったです。