お世話になりました
事前に年寄りがいることを伝えていたのでお風呂にも食堂にも近い部屋にしてもらえたのですが・・・何箇所か畳が柔らかい・・・広さは十分でしたが・・・古い！

食事・・・少量ながらも種類が多くしゃぶしゃぶは美味しかったけど、てんぷらのアスパラは硬かった。ご飯のまずさにびっくりしました。昨日の残り？と思うほど。朝食のご飯も同じ程度だったのでお米のせいですかね？

お風呂・・・景色は見られずこじんまりとしたお風呂でした。年寄りには大変でした。
手すりはなぜか浴槽の縁、床面に横についているもんだから、膝の悪い母は掴まっても膝を曲げられずに前屈姿勢になりながら入りました。白濁湯だから底が見えず、浅いから大丈夫だといっても、怖かったようです。縦に手すりを設置したら出入りも格段に良くなると思います。お湯自体は良かったです。

帰りは富士山が綺麗に見えて良い旅行でした。
お世話になりました
早く着いてしまったのですが、快くお部屋へ案内していただきありがとうございました
箱根は初めてだったのですが、お湯がとても気持ち良く、何度も入ってしまいました
夜に子供がぐずって、スタッフの方は気に掛けて声をかけてくださったのですが、他のお客さんにご迷惑をおかけしたかと思います　すいませんでした

感想
土曜日の宿泊で、あいにくの霧と雨でした。
チェックインが17時を過ぎ、途中道に迷ってしまいましたが、夕食前の忙しい中、ホテルのスタッフの方が親切にも電話でナビゲートしてくれて無事到着することができました。
ありがとうございました。
今回宿もトクーも初めての利用でした。

スタッフの対応：
　とても良いと思います。
お料理：
　全体的に家庭的で美味しかったです。特にしゃぶしゃぶの豚肉が美味しかったです。
お風呂：
　泉質は濁り湯で最高でした。ただ、連れは女性の風呂場は汚かったと言ってました。
眺望：
　霧のため景色はわかりませんでした。
部屋の設備・施設：
　建物・設備が古い点はいなめませんが、値段的にそれは了解できる範囲です。
が、窓の網戸を動かそうとしたとき、淵が結露でカビだらけだったこと、布団を出すときに、押し入れの中の壁に無造作に新聞紙を貼り付けていたのを見たときには絶句してしまいました。

もしこれが値段の高い旅館ならクレームを言うところですが、値段が値段だけに・・・。

設備の古さは納得できるのですが、こういう部分は清掃・メンテナンスのスタッフ及び管理責任者の手抜きとしか思えないです。
接客、お料理が良かっただけに、とても残念です。

その点を改善し客の満足できるホテルになってくれることを心から願いします。