ゆったり、のんびりできました
【部屋】古さを感じるものの、畳はきれいで清潔。エアコンがうるさいので、省エネのエアコンに変えた方が、コスト面でも良いと思います。
【対応】明るい方が多く、常に笑顔で気持ち良い。スリッパを頼むと、すぐにもってきて頂けました。
【食事】種類が豊富で、品数も多く、量も丁度良い。味は普通です。夕食は1部屋ずつ、仕切りがあるのでゆったり。
【風呂】掃除されていてきれい。見晴らしもよく、心安らぐ。お湯が熱めなので温いのもほしい。
【眺望】高層でないので、川に近く、見晴らしが良い。前に大きなホテルがなければ、もっとよい。
【周辺環境】川のせせらぎ、鳥のさえずりがきこえて、良い環境です。エアコンがうるさいので、その分マイナス。
【総合評価】価格から考えたら、質は高い。ゆったり、のんびりできました。また近くに寄ったら来たいと思います。
対応は良いが・・・
【お部屋】清掃が行き届いていると思います。従業員のモチベーションの高さを感じます。しかし設備的に少々疲れが出ていると思います。襖やドアのノブ部分は改善した方が良い気がします。
【対応】従業員の対応には、素晴らしさを感じます。下記の食事の件に対して、すばやく、そして丁寧に応対して下さいました。普段のサービス・苦情処理にはホスピタリティを感じます。ただ施設的には今一歩と感じます。従業員に追いついていないと感じました。
【お食事】料理の味付けは良いと思うのですが、まず牛しゃぶ。あの火力では全然ダメですよ。仲居さんも「火が止まってしまい、残す人多いですよ」と言っている始末・・・。なぜ改善しないのか、疑問です。それに食事処の防音性の低さ。隣が子連れ客だったので、ギャーギャーさわぐ、食器をたたく、丸聞こえでした。一概に宿のせいではないのですが、非常に不快な夕食でした。何故部屋食ではないのか、モニターだからですか？正当料金でこれでは、私は嫌です。私は多少値段が高くても、他を選びます。「癒し」を求めて来ているのに、これではストレスが溜まるのみです！
【眺望】「木風」を使わせて頂きました。プライベート性が低い気もしましたが・・・(隣の貸切風呂利用者の声が丸聞こえ）ですが、造りが良く、清潔でリラックス出来ました。
【眺望】大きな窓、そして下を流れる川、｢鬼怒川へ来た！」と実感出来ました。想像を遥かに越えた眺望に感動しました。
【環境】従業員一人一人の対応が良い分、ハードの部分(施設・設備の一部）が粗悪に感じてしまいます。ソフト・ハード面がともに一流なら、料金が高くても満足出来ます。
【総合評価】「鬼怒川温泉」にある旅館だけあり、風呂は全てにおいて快適、清潔であり、十分満足出来ました。従業員の方々の温かい対応に私達も見習う部分があると感じた程でした。それゆえに客室や食事処の欠点が非常に目立ってしまっていると思いました。今回モニターという事で泊らせて頂き、通常より安いみたいですが・・・この価格なら納得出来ますが・・・もし正規で一万オーバーなら、あまり「得」した気分や、納得のいくサービス、施設と思えません。
対応が良い
【お部屋】綺麗な部屋ですが、網戸がないのが、残念でした。冷蔵庫も自由に使えると良いです。布団はマットレスがあるとさらに良かったです。
【対応】親切で丁寧な対応で良かったです。
【お食事】量もあり、美味しかったのですが、メニューの説明が欲しいのと、1品メインで他の旅館には負けないものが欲しい。
【お風呂】とても綺麗で広くて良いです。露天風呂には雨でも入れるよう、屋根が欲しい。マットは綺麗にしていて欲しいのと、綿棒、化粧品を置いて下さい。お風呂の外にある麦茶はカビ臭くて、美味しくないです。水はとても美味しかったです。
【眺望】川と山が見えて、とても綺麗でした。
【環境】自然豊かな所で、静かなので、ゆっくり出来ました。
【総合評価】この価格で宿泊出来たのはとても満足です。女性への特典も多く、良かったです。大きなホテルと同じような対応ですが、細かいところの備品が気になりました。