プチ旅行
7月26日より一泊で河口湖および富士山を見学しようと家内と一泊旅行に行ってきました。当日は天候もよく気温も高く河口湖を一日目は見学し、二日目は富士山の五合目までバスで見学してきました。
山の天気は変わりやすいので日が差したり、急に雲に覆われたり、風が吹いたりと山の天気そのものでした。

河口湖ホテル様へは夜6時頃到着したのですが、スタッフ様の対応もよく、親切にしてくれましたが、お掃除が行き届いてないところが目立ちました。非常に歴史あるホテルであり、それなりに期待して行ったのですが、食堂、お部屋、大浴場と環境整備ができていませんでしたのが非常に残念です。歴史ある建物でも、綺麗に使用すれば味も出て良い雰囲気になると思います。次、期待してます。お客様への歓待姿勢に期待します。
また利用させて下さい
お部屋・施設・設備：さすがに古さは感じられるものの、綺麗にされており、特に不満
はありませんでした。トイレの便座にクラックが入っており、座るとヒビに太ももの肉
が挟まってしまい、立ち上がる時にチクッとします。要テーピングです。（２３４号室）
お風呂とトイレの蛇口のパッキンが悪いのか少し水が漏れていたので評価は★★★★で
す。


スタッフの対応：とても気さくで良い人たちばかりで、素晴らしかったです。取材で
お風呂の入浴に時間制限がありましたら、終わったら部屋に連絡を入れて下さる気遣い。
小さな事ですが、こういう事はとても大切です。是非他のホテルさんも見習って欲しい
ですね。評価は文句無しの★★★★★です。


食事：夕食も朝食も美味しかったです。私はモノを無駄にするのが好きでは無い人間なの
で、不必要に多い御飯の提供は拒みましたが、意図する事を理解して下さっており、こち
らもとても満足しております。★★★★★です。


お風呂：２４時間風呂との事ですが、２３時過ぎくらいから照明が半分消されてしまいま
した。またドライヤーが１つしか無かったのが残念です。しかし広くてゆっくり入れまし
たので★★★★です。


宿・部屋からの眺望：富士山側の部屋でしたが、施設の発電機や車が見えたりしました。
もう少し高い階の部屋なら富士山の眺めも良かったかも知れません。こちらの評価は
★★★です。


周辺環境：とても良いです。河口湖前なのと、夜間は結構静かで過ごしやすかったです。
何故か蚊が発生するらしく、寝るときに少し悩まされましたので★★★★とします。


費用対満足度(総合)：★★★★.5です。本当は★★★★★をあげても良いのですが、改善点も
少しあります。ホテルの良さはファシリティの良さと思っている方も多いと思いますが、
設備が古くてもそれを補うサービスがあれば、お客さんは満足するものだと思います。ここ
のホテルの方はとても気さくで良い方ばかりなので、そういう意味では、顧客の満足度を上
げる事もそんなに大変な事では無い気がします。実際にお風呂に入ってみて、外の景色を眺め
ると、そこにはクモの巣が張ってあったりして、気がつけば要改善だと思いますし、気がつか
なければ宿泊者からのマイナス評価につながります。良い施設をお持ちなのに、それを生かし
切れていない運用の仕方、勿体ないと思います。ハード面では古さは有っても良いモノをお持
ちです。しかしそれを活かすも殺すもアプリケーションの問題だと思います。良く気がつき、
直ぐに修正すればとっても愛される素晴らしいホテルになると思いました。個人的には凄く気
に入りました。また是非利用させて頂きたいと思います。有り難うございました。
お世話になりました。
静かにゆっくりと過ごせました。お庭もきれいに手入れされていて、落ち着いた雰囲気です。
お風呂も富士山をながめながらのんびり入られてよかったです。（温泉？？？　のような湯でしたが、どうなんでしょう？）
私は忘れ物をして、あちこちに電話をかけたいと相談したら親身になってすばやく調べて下さいました。ご迷惑をかけてしまいましたがまた機会がありましたらどうぞよろしくお願いします。