二度と行かない
全般にスタッフ教育ができていません。ゲストより自分を優先するスタッフが多数いました。
１．フロント混雑していても我関せずで素通りする女性スタッフ
２．フロントに電話しても出ない
３．駐車場の案内も他の車の動きをしっかり見ていないため危ない
４．ラウンジでラストオーダーの案内がなかった

温泉は良かったですが、利用客に対してちゃんと案内しないため、低い評価にしました。
具体的には、風呂で子供が泳ぐ、タオルを湯につける。潜るなど。
ユネッサンリゾートと風呂は、利用方法が違うことをフロントで伝えるべきだと思います。せっかく良い温泉なのに残念でした。
入浴時間も24時までのため、もっと利用時間が長ければと思いました。

浴衣での行動が制限されることは、紹介ページにしっかり記載して欲しかったです。
せっかく温泉に入っても出歩くたびに着替える煩わしさがありました。知っていたら選択しなかったです。

以上のことから、歴史あるホテルなのでしょうが、温泉宿としての評価はかなり低いです。
二度と行きません。
満足でした。
急に妻と一緒に旅行に行こうと思って、トクーで直前予約でした。さすが小涌園、満足でした。今度は家族で泊まりたいですね。
普通
Public部分（ロビーやお風呂）は非常に良かったです。特にロビーのテラスは気持ちよく、また温泉は広くてきれいで、アメニティもそろっていて良かったです。
ただ、お部屋は狭く、テラスもなく、窓からお庭も見れなかったので、10000円でもちょっと高いかな、と思ってしまいました。（箱根は全体的に高いのかもしれませんが）
このプランで泊まれるお部屋は庭園側ではなく、テラスも付いていないと事前に分かっていれば予約しなかったかもしれません。バイキングも可もなく不可もなく、という感じでした。
また、廊下を歩いていてもそこらじゅうから子供の声が聞こえてきて、壁が薄いんだなーと思ってしまいました。
なので、大人のカップルでの利用する場合はイマイチでしたが、ファミリーで利用するにはとてもよいのではないかと思います。