素敵なホテルなんですが・・・・・
フロントの対応は良い感じでした。
ただ、高級ホテルの対応かというと、ちょっと対応の雰囲気が足りないと感じました。
ホテルに到着時、カラオケが故障したとの別のお客の申告があったのですが、
スタッフの回答が言葉足らずのところがあり、お客はちょっと不満を感じられていた雰囲気がありました。
それでも早い対応でトラブルを解決しようと動いていらっしゃいました。

部屋は高級感があり、加湿器付きの空気清浄機があり、気配りがあります。
部屋から見えるのは竹やぶで、逆側が山の景色が見える。
逆に、外から部屋が見られない配慮を感じられるので、気兼ねなくゆっくりできます。

足つぼをうけましたが、程良い圧で、接客もよかったです。

施設も接客も高級感をだそうとしているので良いホテルだとおもいます。

ところが、お風呂は地下にあり、外が見えません。
それでも高級感のあるお風呂の内装を感じます。
最上階あたりに露天があるといいですね。
周りの旅館に迷惑をかけない程度で設置できるとよいですが、
お店やホテルが隣接しているのでなかなか難しいかもしれません。

これだけホテル全体が高級感をだそうと努力されているので、
食事処のスタッフの対応が残念に感じます。

夕食時、食事を持ってくるとき、声が小さすぎて聞き取りにくい。
お皿を下げるとき、下げて良いかの一言なしに無言で下げていきます。
ただし、すべてのスタッフというわけでなく、サービス意識の高い方もいました。

朝は部屋のチェック係が入り口に居ずに、適当に席について食事をしたのですが、
食後に部屋に戻ったら、電話があって「朝食はまだですか」との連絡。
どうやらチェック係は一人だけしかいないようで、忙しい時間には手薄になるようです。
客の数人が同じように部屋番号のチェックを受けていなかったので、サービスの均一化が低いようです。
数人のスタッフで情報を共有しあえる体制なら、問題なかったかもしれないと感じています。

料理は非常においしく、楽しい演出のある料理がでてきただけに残念に感じました。


平均的な旅館やホテルであれば、問題ない範囲での対応だと思いました。
しかし、トクーでリゾートホテル、高級宿のジャンルに入っているので
それなりのサービスを期待しているお客様が多いはずですし、
宿泊中は気持ちよく過ごしたい目が肥えたお客様もいるはずです。

平日にも関わらず多くのお客様が訪問されているホテルなので、
ぜひともよりよいサービスを提供して頂ける努力をされると
もう一度訪れたい高級ホテルになれると感じられます。
今後の改善を期待いたします。
がっかり。。。
当日休みが取れたので直前割りを利用して行ってきました。ハイクラスと表示してあったが、温泉付のビジネスホテルでがっかりしました。直前割だからなのか、部屋も外の景観もなく普通でしたら訳ありの部屋だと思うような部屋で最悪の部屋に通されました。
上の階からは子供の足音がバタバタと聞こえてくるしまつ。その事をフロントスタッフに伝えましたが、業務的な対応で心がこもってないのが伝わってきました。レストランのスタッフの方には凄く対応よくしていただけました。フロントスタッフの方は出迎えから愛想もなく、一からサービス教育が必要かと。。。２回目ないですね。
リーズナブルな宿
当日に予約したため安く泊まれましたが、眺めの悪いお部屋だったのが残念でした。
食事の量と品数は調度よく満足できました。
食事の時間が17時４５分からと19時４５分のどちらかを選択するのですが前半だと早いし後半だと遅い気がして悩みました。
お部屋は清潔で広く、リラックスできました。
また機会があったら泊まりたいです。