改善してください
チェックインより早めに向かったのですが…通された部屋がホコリだらけでした。カギは壊れているし。
カギは二重なので、建物の古さとかもあるので許せても…ホコリはないでしょう？部屋に一息つこうと思ったら、テーブルにメニューや資料が置いてある。それをどかせば、跡がはっきり残るほどのホコリ。なので、フロントに伝えて、清掃の人に来てもらいました。が、その対応がひどすぎる。「どこ汚れているですか？」「ああ、業者さんがきたから…」と言い訳と客に対しての言葉遣い。最初に来て、普通は謝るべきではないのですか？業者が来たあとの、ホコリだらけで掃除もしない部屋に通されたってことですよね。あげくに「ふけばいいですか？」って。しかも、どこふいたか分からないような汚い雑巾で拭いているし。怒り心頭でフロントに行けば、待たされるし。支配人さんも言い訳。「清掃の職員の対応が悪くて申し訳ありません」って。あなたはそのホテルをまとめる人であり、トップでしょう？どんな業者さんを入れようと、仕事でミスが生じればトップの責任であり、あなたのミスです。なのに、そんな言葉しか出てこないことにあきれました。
食事：良かったと思います。わさびご飯はおいしかったですし…接客対応も悪くありません。ただ、髪の毛がありました。
お風呂：男女入れ替えの時、ちゃんとチェックしていらっしゃるんでしょうか？露天の時、男性の下着が脱衣所にありました。すごく不快です。ちゃんとチェックして下さい。
総合評価：×
キャンセルすると言ったのですが、部屋を変えることで、しぶしぶ了承して泊まりました。でも、キャンセルすべきだったと思っています。
これだけ、問題起こしておいて、チェックアウトの時なにもありませんでした。支配人謝るべきではありませんか？そうは行かなくても、他の従業員とも共有して、謝罪を入れるとか。じゃなきゃ、印象悪いですよ？まぁ、二度とくるなと思っているのかもしれませんがね。
祖母にプレゼントの旅行だったので、ホント台無しです。ある意味記憶には残りますが。
半分の従業員さんは良い対応だと思います。出向かいや車を移動の時も、丁寧な対応でした。怒って、フロントにかけつけた時も、待たされていましたが、女性従業員さんが他の対応をしながら、こちらを本当に気にしていましたから。（もう一人の人はダメでした）
施設も悪くはありません。やっぱりサービスは人だと思います。それが仕事であり、それでお金を頂いているのですから。この意見を組み入れて頂き、今後、私たちのように不快のままお客様を帰すようなことはしないで欲しいと思っています。