お湯は良いけど、、、、。
四度目のリピーター。温泉・露天風呂良し。食事も多種多彩で質量ともに満足。部屋も小奇麗でマア快適。但し、過去の応対が生産性の追及の現れなのか、夕食会場でコップや食器が欠けて居たり、席への案内ミス、及び配膳はデサートの不足等の品数の間違え、及び朝食では、バイキングなのに「味噌汁は一人一杯なので、具のお代わりはできません」と平然と答えるなど、スタッフが素人目にも「派遣・パートの人」で「顧客満足を責務としている旅館業人ではない」と判る応対が多かった。しかし、今回は雪が降っていたのだが朝方にはマイカーのガラス面の除雪をして置いてくれるなどの心遣いもあり、ハ゛ランスが取れれば良い宿なのだが、、、。私は直前販売の「お値打ち価格」での宿泊なので満足しているが、正規料金では「今ひとつ、敬遠する宿」と思っています。
ようやく、見つけたトクー宿
トクーの考え方を理解した、宿だと思う。
管理職の考え方をお客様に接している人に如何に伝えるか、頑張って下さい。
これからも、泊まりに行くので宜しくね。
野天ゆったり
　鳴子はとても好きな温泉地で、かなりの旅館に宿泊しているのですが、一番の高台にある「天鳳」さんには今まで行ったことがありませんでした。今回のプランで、思い切ってお世話になったのですが、満足度は大変高かったです！
　通してもらった部屋は７階。部屋の広さ、窓の大きさ、そこから眺める初めての鳴子全体の眺望！うぅん、これだけでも大満足でした。もう少しで３歳になる息子も、窓から見下ろしたり、部屋を走り回ったりと思いっきり楽しんでくれました。それと、部屋にある冷蔵庫が空っぽで、宿泊者が自由に利用できるようになっているのも嬉しかったです。
　そしてお風呂。大浴場は素敵なつくりになっていて、掛け流しのお湯が床を滑りやすくさせないよう、流れ出る湯船のふちの外側に工夫がされており、なるほど、と感心しました。息子はそこに流れ出る浅いお湯に座ってチャプチャプと遊んでおりました。露天風呂は、浴場からでて通路を少し歩くところにあり、秋ならばさぞかし絶景風呂だろうというつくりでした。山側から滝上に流れ落ちる温泉を見ながら、ゆっくりすることができました。
　またぜひ宿泊したいと思います。ありがとうございました。