食事無しプランを選択していたのにもかかわ
食事無しプランを選択していたのにもかかわらず、夜部屋へ帰ると食事が用意されていました。プリントアウトした予約情報控えを見ながらスタッフに確認しましたが「こちらでは食事無しプランはありません。食事は食べても食べなくても放棄ということになりますので代金はかわりません」ときっぱり言われました。しかも支払代金の確認をすると、2名分の合計と思っていた金額は1名分の金額で、その代金を2倍してください。と言われました。初めてのTOCOO利用でしたので確認不足だったのかと思い、がっかりしました。しかししばらくしてから、「当方の間違いです。」とあっさり言われ、『今までのやりとりはいったい何だったのー！！』と、とても複雑な心境でした。TOCOO掲載の内容が宿側で把握されていないような印象を受けました。さくらんぼのシーズンでお忙しいのだと思いますが、忙しいときこそお宿の力量が発揮されるべきだと思います。
当日は仕事を早めに切り上げてからの出発だ
当日は仕事を早めに切り上げてからの出発だったのでチェックインが６時３０分と遅くなりましたが、快く迎えてくださりました。部屋食ですでに配膳もされておりました。山形名物の芋煮がでて、主人が酒の肴にとてもよろこんでいただきました。温泉はゆったり味わうことができ、朝も孫とゆったりと入りました。とても癒されるいい温泉で感動しました。お勘定後にコーヒーをお願いしていただきましたがサービスでした。とてもおいしいコーヒーでした。ありがとうございました。
がっかりしました
お部屋が本館とは別の離れのようなとこだったのですが、お風呂に行くのにまっくらなところを通らねばならなくてとても怖かったです。お部屋自体もきれいとはいえず、写真でみたのと違いがっかりしました。本館の部屋はきれいなのでしょうか。食事も冷たいものがだされ、また食事をもってきていただいたときも挨拶をしたのにかえしてもらえず嫌な思いをしました。お風呂はよかったです。