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れいれい
様
2010年7月
アーリーサマーコラーゲン入り☆海鮮しゃぶしゃぶ祭り泊まって食べて5,050円より
悲しい
日本の温泉旅館にいくつもりでしたがまるで外国に行った感じでおちつきませんでした。
料理が遅くて、間違えて出したり、下げたり、全然満足できませんでした。私たちだけではなくまわりのテープルみんな怒っている気がします。
朝食の時間にふどんを閉まってくれたがわたしの携帯までふどんに混じって閉まって、探して探してやっと見つかったです。
日本の伝統の温泉旅館まで外国人の労働力使うので悲しいような気がします。
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みかりん
様
2010年7月
★和食膳プラン♪お一人様5,900円～
接客
トクーの利用は初めてです。誤解のないように最初にお断りしておきますが、３連休中の中日、梅雨明けの晴天の一日を前日予約できたことはラッキーであったことと、費用対満足度というより、この金額で文句が言えるか・・といった自問的問題意識も含めて評価すれば４点をつけるべきかとも思いました。しかし「サービス業、接客業ですよねえ・・」と考えてしまうことが多かったので辛口の評価をさせていただきました。私の意識には接客業の最高峰がホテル業界との認識があります。
梅雨明けのニュースを聞いて海に行きたくなり、前日予約にて家内と２名でお邪魔しました。
１時過ぎに到着しましたが、スタッフの対応がよくありません。日本人のマネージャーと思われる年配の方が外に出ておいででしたが、ろくに挨拶もありません。
フロントは素人かと思うような外国の方で、日本語がダメですし、その方をサポートしたスタッフの方も外国の方？で、その対応もよくありませんでした。
チェックインは２時に可能とのことでしたので、家内をロビーに残して私はひと泳ぎして２時前にもどると、３時にならないと入れないとのことで・・・スタッフへの徹底ができていない行き違いのようでしたが、その説明もなかったようです。くつろぐ家内がいるにもかかわらず、配慮のない会話がスタッフ間で行われており、家内はいやな思いをしたとのことでした。
少し腹を立てた家内を誘って周辺を散歩して３時にもどると・・・まだクリーニングができていないので入室できませんということで、また少し待つことになりました。散歩のために預けた荷物がカウンター横に無造作におかれたままでしたので、対応した年配女性スタッフの方にさすがにここで言わないといけないと思いましたので、行き違いと手際の悪さを指摘しクレームをつけました。「申し訳けございません」との言葉はいただきましたが、あわただしさに適当にあしらわれた感があり、その言葉には誠意が感じられませんでした。
食事した場所でもスタッフへの伝達や、確認の不徹底が目立っているように見受けられました。他の宿泊客の文句（予約してあるのに準備が出来ていない、約束と違うなど）が聞こえてきました。
各項目別の評価は以下になります。
お部屋：こんなものでしょうか？ 畳は変えてありません タバコのこげ跡があります。
部屋からの眺望：海が見えるので眺望は良い。しかし、身を乗り出すと、前面の古い建物の裏が丸見えです。
食事：こんなものでしょう 並べられた瀬戸物の数は立派です。釜飯は大変おいしくいただきました。あいた皿を次々に下げていきますので、落ち着けません。朝食はバイキングですが、空になった料理の追加に少々時間がかかっていました。
お風呂：熱い湯がお好きな方は良いでしょうが、二つある浴槽どれもが熱いです。家内の話しでは子供が入れずお母さんはこまっていたようです。
周辺環境：目の前が海でとても良い。熱川の海岸の東のはずれまでの散歩はとても気持ちがよいです。昔の温泉街の活気を期待してはいけません。
スタッフの対応：食事のフロアでサービスしていた外国人男性の一人はそこそこホテルマン修行をした方なのでしょうか、丁寧できびきびした対応をしていましたし、愛想も良かったです。でも、もう少し皿を下げるタイミングはゆっくりのほうが良いと思います。
リーズナブルな料金設定のために、合理化すべきところは合理化していただいてかまいませんし、過分なサービスを期待しているわけでもありません。しかし、いくら安くても、もてなしの気持ちを忘れてはいけないのでは？・・・と考えてしまいました。なぜか、「いらっしゃいませ」と迎えられた気がしませんでした。
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タマン
様
2010年7月
★テレビ東京で紹介された"タマン式カレーうどん"★お一人様2,601円～!!
値段相応
2日前に予約して、二人で1泊2食付きで￥7800でしたからね～。
激安なんてもんじゃないですよね！
しかし！さすがというかなんというか、値段相応の難点は満載でしたね。
まず、貸切露天風呂はオフィシャルのHPにもいくつか写真が載ってますが、
非常に上手なアングルで切り取られてますね。
枠の外ががっかりなんてもんじゃないです。。。
入るのをためらい、覚悟を決めて入る感じです。
特に女性は入らなくてもいいやって気になるんじゃないかと。。。
内風呂も、
窓の外のオーシャンビューを謎の廃ビルが塞いでいて残念。
窓やら壁やら色々と汚いです。
お部屋は普通。この値段なら大満足です。
夕食のカレーうどんは美味しかったです。
別でチキンカレーも頼みましたが、
こちらも本格に辛くておいしくて大満足です。
朝食は普通の旅館の朝食。
ここだけは値段以上のクオリティだったかもです。
トクー予約で安く泊まれるのはありがたいですが、
通常の値段で泊まる人がいるんでしょうかね？
この不況で大変だとは思いますけど、
掃除や、物の配置の工夫、もてなす気持ちという部分で、
もうちょっとなんとかなるだろうと思ってしまうことが多々ありました。
さんざん辛口言っといてあれですけど、
この値段ならまた行っても悪くはないかな～
次回は驚くことは少ないと思うのでww
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料理が遅くて、間違えて出したり、下げたり、全然満足できませんでした。私たちだけではなくまわりのテープルみんな怒っている気がします。
朝食の時間にふどんを閉まってくれたがわたしの携帯までふどんに混じって閉まって、探して探してやっと見つかったです。
日本の伝統の温泉旅館まで外国人の労働力使うので悲しいような気がします。
梅雨明けのニュースを聞いて海に行きたくなり、前日予約にて家内と２名でお邪魔しました。
１時過ぎに到着しましたが、スタッフの対応がよくありません。日本人のマネージャーと思われる年配の方が外に出ておいででしたが、ろくに挨拶もありません。
フロントは素人かと思うような外国の方で、日本語がダメですし、その方をサポートしたスタッフの方も外国の方？で、その対応もよくありませんでした。
チェックインは２時に可能とのことでしたので、家内をロビーに残して私はひと泳ぎして２時前にもどると、３時にならないと入れないとのことで・・・スタッフへの徹底ができていない行き違いのようでしたが、その説明もなかったようです。くつろぐ家内がいるにもかかわらず、配慮のない会話がスタッフ間で行われており、家内はいやな思いをしたとのことでした。
少し腹を立てた家内を誘って周辺を散歩して３時にもどると・・・まだクリーニングができていないので入室できませんということで、また少し待つことになりました。散歩のために預けた荷物がカウンター横に無造作におかれたままでしたので、対応した年配女性スタッフの方にさすがにここで言わないといけないと思いましたので、行き違いと手際の悪さを指摘しクレームをつけました。「申し訳けございません」との言葉はいただきましたが、あわただしさに適当にあしらわれた感があり、その言葉には誠意が感じられませんでした。
食事した場所でもスタッフへの伝達や、確認の不徹底が目立っているように見受けられました。他の宿泊客の文句（予約してあるのに準備が出来ていない、約束と違うなど）が聞こえてきました。
各項目別の評価は以下になります。
お部屋：こんなものでしょうか？ 畳は変えてありません タバコのこげ跡があります。
部屋からの眺望：海が見えるので眺望は良い。しかし、身を乗り出すと、前面の古い建物の裏が丸見えです。
食事：こんなものでしょう 並べられた瀬戸物の数は立派です。釜飯は大変おいしくいただきました。あいた皿を次々に下げていきますので、落ち着けません。朝食はバイキングですが、空になった料理の追加に少々時間がかかっていました。
お風呂：熱い湯がお好きな方は良いでしょうが、二つある浴槽どれもが熱いです。家内の話しでは子供が入れずお母さんはこまっていたようです。
周辺環境：目の前が海でとても良い。熱川の海岸の東のはずれまでの散歩はとても気持ちがよいです。昔の温泉街の活気を期待してはいけません。
スタッフの対応：食事のフロアでサービスしていた外国人男性の一人はそこそこホテルマン修行をした方なのでしょうか、丁寧できびきびした対応をしていましたし、愛想も良かったです。でも、もう少し皿を下げるタイミングはゆっくりのほうが良いと思います。
リーズナブルな料金設定のために、合理化すべきところは合理化していただいてかまいませんし、過分なサービスを期待しているわけでもありません。しかし、いくら安くても、もてなしの気持ちを忘れてはいけないのでは？・・・と考えてしまいました。なぜか、「いらっしゃいませ」と迎えられた気がしませんでした。
激安なんてもんじゃないですよね！
しかし！さすがというかなんというか、値段相応の難点は満載でしたね。
まず、貸切露天風呂はオフィシャルのHPにもいくつか写真が載ってますが、
非常に上手なアングルで切り取られてますね。
枠の外ががっかりなんてもんじゃないです。。。
入るのをためらい、覚悟を決めて入る感じです。
特に女性は入らなくてもいいやって気になるんじゃないかと。。。
内風呂も、
窓の外のオーシャンビューを謎の廃ビルが塞いでいて残念。
窓やら壁やら色々と汚いです。
お部屋は普通。この値段なら大満足です。
夕食のカレーうどんは美味しかったです。
別でチキンカレーも頼みましたが、
こちらも本格に辛くておいしくて大満足です。
朝食は普通の旅館の朝食。
ここだけは値段以上のクオリティだったかもです。
トクー予約で安く泊まれるのはありがたいですが、
通常の値段で泊まる人がいるんでしょうかね？
この不況で大変だとは思いますけど、
掃除や、物の配置の工夫、もてなす気持ちという部分で、
もうちょっとなんとかなるだろうと思ってしまうことが多々ありました。
さんざん辛口言っといてあれですけど、
この値段ならまた行っても悪くはないかな～
次回は驚くことは少ないと思うのでww