会員クチコミ情報

総合
2

ID: とら

部屋
1
対応
1
食事
-
風呂
3
眺望
2
環境
4
宿泊時期
整理番号
4085660
宿泊施設
アパヴィラホテル<赤坂見附>
プラン名
☆禁煙室140㎝ダブル【素泊り】☆ちょっと贅沢 140㎝ダブルベット☆デュベ(高級羽毛布団s)使用
残念
まず、チェックインの時点で予約入ってないとの事で待たされました(結局、予約入っていた)が謝るでもなく残念。 またダブルベッドはいいのですが、部屋が狭すぎ。 枕がペチャンコ。 駅から近くて立地などはいいのに、部屋と接客でガッカリでした。
宿からの返信
 この度はアパヴィラホテル<赤坂見附>にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。  数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、チェックインの際にこちらのミスでお待たせし、謝罪もなかったとのことで不快なお気持ちにさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。 まずご予約の確認ミスがあってはならないことであり、お客様を不安にさせてしまったことや接客面での不手際もあったこと、深く反省しております。  お部屋面に関しましても、お部屋の広さにご満足いただけずご迷惑おかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 当ホテルはお客様によりゆっくりお休みいただけますよう、大きいベッドと大きい浴室、大きいテレビが自慢のホテルでございます。 その分お部屋が狭く感じてしまうかと存じますが、何卒ご了承くださいませ。  しかしながら立地面ではお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございます。  今後、お部屋・接客等でもお客様にご満足いただけるようなホテル作りを目指し、よりよいホテルになるよう精進してまいります。  お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。                               宿泊課