会員クチコミ情報

宿泊時期

2009年08月

整理番号

4035165

宿泊施設

里山ホテル ときわ路

プラン名

ゆったりくつろぎ★2食付プラン★

かび臭い2009年08月14日

１．一階の部屋に通されたがかび臭くて、 　　部屋を変えてもらった。 　　その際、３０分以上待ったのに謝罪もない。 ２，食事の順番が間違っています。 　　まず刺身がでて、次におかずがでて 　　ここまではいいのですが、その後しばらく 　　待って、ご飯がでてきました。ご飯のでてくるのが 　　遅くて、おかずがない、みそ汁の代わりにうどんがでてくる。 　　そして、うどんをおかずにご飯を食べて、最後の最後に漬け物 　　がでてきましたさすがにご飯もうどんもなくなり断りました。 　　食事を出す順番時間が間違っています。 ３，お風呂、露天風呂の施設があるのにお湯が張っていない。　 　　打たせ湯や、マッサージシャワーもあるのに調整中でつかえない。 ４，テニスコートせっかくのハードコートなのに手入れが悪く滑って 　　危険、ネットはワイヤーが切れて垂れ下がっている。 ５，ベランダの木が枯れてない、手すりの間隔が開きすぎていて危険。 ６、あのサービス、人でのなさで１万円近くは高すぎる。 ７，館内全体がかび臭くて、アレルギーを持っている私には苦しい宿泊になりました。 　

宿からの返信

原　太郎様 当館責任者よりコメントを頂きましたので、お送りさせていただきます。 ご意見ありがとうございました。 当館はかび臭いのでは、ありません。 １．山の上なので、１階はどうしても、草の匂いで過敏な方は花粉症のようになられます。 そういう時は２階に移動をお願いしています。 ２．ご飯は、御飲みになる方が多いので、少し後でお出ししています。 御飯お出ししていいですかとお声をかけるようにしているのですが、 遅く感じられたのでしたら、申し訳ありません。漬物はだしていないので、 後からお出ししたのは、サービスでお出ししました。 汁は、ご要望で味噌汁は朝、夜は澄まし汁なのですが、うどんが多すぎて うどん汁になったしまったようです。色々手違いで申し訳ありません。 ３．露天風呂はアナグマが徘徊しておりますので、やめております。 打たせ湯はすべった方がいて危ないので、やはり休止させていただいています。 ４。テニスコートは整備不良なので、特別のお申し出以外は、今のところ、我慢していただいております。 ５。ベランダはハーブを植えてありましたが、ラベンダーを収穫した後で、新しいものの入れ替え前です。見苦しくて申し訳ありません。、 ６。値段には、最近の安売りから見て、ご不満でしょうが、今旅館は利益は全くありません。光熱費や水道代等で当館のような設備ばかり大きく効率の悪いものは一人につき１万円近くの赤字です。このようなご意見をいただくと従業員ともども、廃業を考えます。 ７．あれだけの公園の中なので、どうしてもスギ花粉も多く、アレルギーの方はつらいかもしれません。決して、カビではありません。 毎日たくさんのお客様にいらしていただいておりますので、部屋も風通しもよく、カビが発生していることはありません。朝は鶯、夜は蛙の声で眠る日々ですから、本当に虫と戦いです。網戸がないので、夜は窓が、空けられず、空気がこもるので、ご不快に感じられたかもしれません。昼間は窓を開けて、空気を入れておりますから、カビたりしていることはありません。窓をあけておりますので、必ず、お客様の入室前にきちんとお掃除もしております。ただ、ご指摘のように感じられて残念です。お待たせした件も含めすべて言葉が足りなかったようです。 ------------------------ 大変手厳しい意見頂戴し、何一つ満足いただけなかった事に心苦しく、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの教育が行き届いておらず、お客様の心に残念な思いしか残らなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 スタッフ全員に必ずお伝えし、サービスがいかなるものかを教育させていただきます。 今回は不愉快な思いをさせたことに対しまして、再度深くお詫び申し上げます。