会員クチコミ情報

宿泊時期

2010年07月

整理番号

4056938

宿泊施設

神戸ベイシェラトン　ホテル＆タワーズ

プラン名

【ブッフェ2食付】D.S.Bプラン～Dinner・Stay・Breakfast～

ちょっと残念<(_ _)>2010年07月04日

施設も良いしお食事も美味しくいただき満足でした。 しかし残念な点が・・・・。 一階の食事の時です。バイキングなので、スタッフさんが料理を補充します。その時に、料理を皿から『ゆすり落としてる』姿とトング等でつかんで投げ入れているのを目の前で見ました。目の前で自分が食べようとしている物を投げられたら・・・・。 一流ホテルに泊まる方は少なからず一流のサービスを期待していると思います。その点がきになりました。 他のサービスの方は徹底して素晴らしい対応をしてくれて満足しています。

宿からの返信

先日は神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズにご宿泊頂き、誠に有難うございます。 また、お忙しい中、ご投稿お寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。 この度はテラスレストラン「ガーデンカフェ」についての貴重なご指摘を頂戴いたしました事、心より御礼申し上げます。 また、ご利用時においては、不快な思いをさせてしまい、サービス業に従事する者と致しまして大変恥ずかしく、深くお詫び申し上げます。今回、ご指摘頂いたスタッフ対応につきましては、スタッフへの教育・指導が行き届いてない現状を把握し、反省いたしますとともに今後このような事がないよう、スタッフ教育に力を入れ、常にお客様が快適にお過ごし頂けるレストランを目指して参ります。 次回のご滞在の際には、お客様にご満足いただけるサービスが出来ますように従業員一同努力して参りますので、今後も神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズを ご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

宿泊時期

2010年03月

整理番号

4049336

宿泊施設

コートヤード・マリオット　銀座東武ホテル

プラン名

【ダブル】コートヤード・シーズンプラン＜選べる朝食付＞

(；一_一)2010年03月28日

まずは結論から言うと、二度と泊まりに行かないし誰にも進めないです。この料金のクラスにしてはひど過ぎる。一泊5000円くらいなら安さに免じてというやつです。朝食のメニュー（和食）の献立が全く変わらないので、連泊で和食を選んだ人はがっかりしたと思う。2500円もするのに。 それよりも、スタッフの対応が悪すぎる。そのへんの愛想の無い男子高校生がやる気無くバイトしているのかと思う位、男性スタッフがひどかった。朝食チケットを渡してくれてなかったので（きっとうっかり忘れてたんっだろう）夜ホテルに帰ってきた時にその事を言ったら渡した渡したと言い張りあげくのはてにぶすっとする始末。私に渡し忘れたスタッフは知らんプリ。 このホテルは仕事をノリでやっているのかな？

宿からの返信

この度は私共コートヤード・マリオット　銀座東武ホテルをご利用賜り誠にありがとうございました、厚く御礼を申し上げます。 しかしながら、私共の不手際でチェックイン時に朝食券を渡し忘れたうえに、サービス全体においても多大なご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。 今後は二度とこのようなことの無いよう、スタッフ一同サービスの向上をはかり、必ずやお客様に満足いただける様、再度努力をしてまいる所存でございます。 また、朝食メニューに関しても今後の検討材料とさせていただきます。 甚だ勝手ながら引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、切にお願い申し上げます