会員クチコミ情報

宿泊時期

2011年02月

整理番号

4073112

宿泊施設

ホテル イル・パラッツォ～HOTEL IL PALAZZO～

プラン名

デザイナーズホテルSTAY◆アメニティー満載◆スタンダードダブルプラン♪

ありえない・・・2011年02月21日

ホテルに到着と同時にホテル側から電話が・・・ ホテルの部屋の浴槽がヒビ割れでチェックイン出来ませんとのこと。 せっかくの誕生日の記念旅行が嫌なスタートになりました。 結局隣の古びたホテルにまわされてそこに宿泊。 イル・パラッツオのモーニングだけは食べてきましたが、文句を言っても仕方ないので諦めましたが、納得も満足もしていません。 回されたホテルはチェックインして部屋に行っても電源が切られて電気すらつかずフロントに電話してようやく灯りがつく有様。 朝もモーニングに行こうとカギを渡したら、チェックアウトですか？って。 事情くらいきっちりと説明しといて欲しいです！！！ ネット予約して当日までに電話確認のないホテルもここが初めてでしたのでそれも不安材料になってた上でのこの有様。 街自体は気に入ったし近くの鳥やがすごくおいしくてまた行きたいと思っているけれど、このホテルへの予約は考えてしまいます。

宿からの返信

この度はみるく様の大切な記念日に当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、期待を裏切ってしまう結果となってしまいました事、深く反省致しております。誠に申し訳ございませんでした。 今後、このような事がないようスタッフ一同早急に改善して参ります。 またみるく様にはこちらから直接ご連絡をさせて頂きます。 お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。 お客様お一人、お一人の意見を大切にしよりご満足頂けるホテルを目指して参ります。 またご機会ございましたら、ご来館スタッフ一同心よりお待ち致しております。 フロントサービス課 松井　沙也香