会員クチコミ情報

宿泊時期

2011年03月

整理番号

4074269

宿泊施設

湯別当　野原

プラン名

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家族旅行に利用しました2011年03月29日

大人2名と小学1年生と幼稚園の子供と4名で宿泊しました。総評ですが、和洋室で部屋は広く、食事も思った以上にボリュームがあり、温泉もきれいでよかったと思います。特に泉質は最高でした。 改善してほしいことは、4点。 ①部屋の広さにあっていないエアコンで寒かったこと。 ②小学生の食事が大人とほぼ同じ会席料理であまり食べてくれなかったこと。（低学年まではハンバーグなどの子供料理でよい） ③朝ごはんのおかずが冷えていたこと。 ④ベッドをくっつけようと動かしたらベッドの下からヘヤピンや靴べらがでてきて汚かったこと。 建物自体は古かったですが、それも風情ということで。従業員の方の対応がよく満足しています。 また、機会があれば利用したいと思うお宿でした。

宿からの返信

先日は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 数々のご指摘をいただき感謝いたします。 まず、エアコンにつきましては、今年は特に寒かったというお声をたくさんいただきましたので、ファンヒーターの貸出などで対応させていただきましたが、告知不足だったと反省しております。 それから、お子様のお食事ですが、低学年でも学年や性別によっては、かなり量をお召し上がりいただくお子様もおられたり、好き嫌いなどもありますので、小学生の、特に低学年のお子様のお食事というのは設定しておりません。ご希望があれば、幼児用がハンバーグやエビフライなどのメニューになりますので、そちらで対応させていただくことは可能です。 また、朝ごはんのおかずが冷えていたとのこと。心よりお詫び申し上げます。お魚は、暖かいものをお召し上がりいただけるようチェックイン時にお時間をお伺いしておりますのに、本当に申し訳ございません。今後、こうしたミスが起こらないようスタッフの教育を再度行いたいと思います。 ベッドの下のゴミも大変ご不快な思いをさせてしまいました。すぐに清掃スタッフに伝え、掃除の徹底に努めております。 いろいろとご指摘ありがとうござました。貴重なご意見を今後の改善に役立たせていただきます。