お得に泊まれました
お肉はすこし硬かったけど、夕食美味しかったです。こたつでの部屋食もよかったです。
ごはんを御ひつでおかわりさせてもらいました。食後にポットのお湯もまた用意してもらえてよかったです。
窓からの景色はいまいち、でしたが、二人で１０畳の広さは充分でした。
全体的に古い建物でしたが、お風呂場は新しい感じでした。脱衣場に時計があるといいなと思いました。
ただ、唯一残念だったのは・・・朝食後にもう一度、入浴しようと大浴場にいくと、すでにお湯が抜かれていたことです。
９時すぎでした。（終日入浴できると書いてあったのに・・・）
土曜日だったからなのか、いつもそうなのかわかりませんが、それなら、朝９時までと表示していただけたらな、と思いました。
たまたま通られた宿の方に、男性用のほうに入れるように対応していただきましたが、そちらも露天はお湯が抜かれていました・・
・・・・このようなことは初めてだったので、朝食後はすぐチェックアウトしなさいと無言で言われているようで、少し後味の悪い感じで残念でした。
当日予約でお得に泊まれたので、それでよしとしなくてはいけないかもしれませんね。
外湯めぐりも泉質の異なる９湯を楽しめ、よかったです。

お世話になりました。
雪が降る渋の滞在となりましたが、とても落ち着いた雰囲気で料理もお風呂も大満足でこの費用で申し訳ない気持ちでした。費用対コストは今までで最高でした。旅館らしいおもてなしを受けてとても思い出になりました。また平日休みが取れたら是非再訪したいです。
予約したが泊まれませんでした
現地に着きチェックインを済ませようとしたところ、予約したはずの宿泊が予約されていませんでした。
居られた方に詳細を伺ってみましたが
「今の時点ではこちら側（旅館）の手違いなのかあなた側（私達、客）の手違いなのか判断がつきません。」
と仰られ、なんとも煮え切らない回答。
責任者らしき方と電話で確認をしていただきましたが、やはり同じ結果でした。

しかし、代替案として近くの旅館を探してくれる事となり、また、差額分に関してもご負担頂けるという事でしたのでお願いする事に。
数分で近くのホテルからのOKをもらい、とりあえずの応急にはなりました。

迅速かつ柔軟な対応には感謝しておりますが、結果どこの点において不備があったのか明確にはされておらず、また、旅館に泊まりたいという希望から、近くのホテル（旅館風ではりましたが・・・）に変えざるをえない状況となってしまった事は非常に残念に思います。
逆に言うと、それだけ小松屋さんは雰囲気のよい旅館でした。

今ひとつ苦情を言わせて頂けるのであれば、こちらに不備があった可能性があると指摘しておきながら、その後、何も連絡も無く代替案の提案だけで終わってしまった事です。
顧客満足度の観点から、原因究明の報告など今ひとつ対応があればよかったかなと思います。

なんにせよ、ご親切にありがとうございました。
この問題さえなければとても良い旅館だと思います。