GoToトラベルキャンペーンの取り扱いについて

このたび、GoToトラベル事業における、一部地域における旅行の取り扱い、および年末年始における全国的な旅行の取り扱いについて、政府より自粛要請の発表がありました。

詳細は旅行者向けGoToトラベルキャンペーンサイトをご確認ください。

本要請に伴い、弊社のGoToトラベルキャンペーン関連商品について、下記のとおり対応することといたします。

宿泊予約

  • 自粛要請期間に則ったGoToトラベルキャンペーンプランの販売停止
    ※自粛期間にかかるすべての商品において、GoToトラベルキャンペーンの割引適用はされません。
  • 該当地域における既予約に対する無料キャンセルの受付
    ※受付期間は旅行者向けGoToトラベルキャンペーンサイトをご確認ください。

その他、政府およびGoToトラベル事務局から公示される要請に則って、対応してまいります。

キャンセル料免除対象のご予約のキャンセル方法

マイページよりキャンセル手続きを実施してください。
※手続き上、画面にキャンセル料が表示されますが、実際に請求されることはございません。

現地払いで予約した場合

ご予約に対してキャンセル料が発生する場合においても、キャンセル料は発生しません。

事前カード決済で予約した場合

システムの都合上、キャンセル料のご請求が発生する場合がありますが、その場合は追って返金対応をいたします。
※お客様の口座に振り込まれるまで時間を要する場合がございますが、あらかじめご了承ください。

トクー!ポン

GoToトラベルキャンペーン割引が適用されているすべての販売中の宿泊クーポンに対し、自粛要請期間中は除外対象日といたします。

購入済、かつ利用予定日(宿泊予約済)が自粛要請期間の方

  • 対象の宿泊施設より、宿泊日変更のご連絡をさせていただきます。
  • 予定日にそのままご宿泊を希望される方は、GoToトラベルキャンペーンの割引適用分を現地でお支払いいただく必要がございます。
  • 宿泊日変更が困難な方は、トクー!のサポート窓口までご連絡ください。

2020年12月17日
クーコム株式会社