会員クチコミ情報

宿泊時期

2010年03月

整理番号

4048670

宿泊施設

ホテルクリスタルパレス

プラン名

◆冬だけの旬のあんこう鍋◆二食付でゆっくりプラン♪

ほしな～2010年03月22日

　案内された部屋は「禁煙席と聞いていましたのでチョット広い部屋を用意しました」との事でしたが、部屋に灰皿があったのはどうゆう事でしょうか？また周りはホテルの建物で景色は皆無でした、良かったのか悪かったのか疑問です。トクーでの宿伯はどう扱われているのでしょうか？食事の時ですが、鍋が噴きこぼれるまでほおっておかれました、他には数組しか居ないのですから注意していて欲しかった、火傷するぐらいの鍋の蓋を掴みました。でもお腹一杯になりました。風呂は汗臭かったです。団体の学生が入ったので散らかしっぱなしでした。朝食では一番に行ったつもりでしたが学生たちで一杯で並ばせられました、別にした欲しかったです。帰りの会計の時にそのことを伝えたら女性の係りは、含み笑いの対応でした。

宿泊時期

2010年02月

整理番号

4047065

宿泊施設

甲斐リゾートホテル

プラン名

【2月27日[土]⇒平日料金】★２食付+山梨特産無料サービス！６９００円激得プラン！！

宿泊して思ったこと2010年03月01日

　車でホテルを目指して行ったのですが、目の前にホテルは見えるのに周りを回っているだけでなかなか着けませんでした。狭い道に入らなくてはいけないのですから、道案内の看板が欲しかった。部屋のことですが、家族で出かけたので、女将のお任せ部屋割りでも、できれば構成を聞いていただいて欲しかったです（できれば和室が希望で部屋食をしたかった）洋室だったせいか部屋風呂がユニットだったりしたせいか、多少は贅沢な旅行気分でいたかったのですが、ビジネスホテルに毛が生えたぐらいにしか感じませんでした。夕食は、トクー料金のおかげで量も味も良かったと思いますが朝食のバイキングは洋食の部分をもう少し力を入れて欲しかった。お風呂は、とても良かったですが当日は雨で露天風呂には入れませんでした（男風呂に屋根の部分があったもいいと思います）でも飲む温泉水は効力がありぜひ進めたいと思います。従業員の方々はとても親切で良かったと思いました。

宿からの返信

ひちゃん様 この度は数あるホテルの中から、甲斐リゾートホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、今回は至らぬ点が多々ございました事を重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございません。 今回ご指摘があった事柄に関しましては、ありがたく受け止めまして、今後に活かしてまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。 ひちゃん様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 甲斐リゾートホテル

宿泊時期

2003年11月

整理番号

224255

宿泊施設

箱根ナチュラルパーク　花の里

プラン名

先日私の娘が箱根の花の里を利用した際チェ2003年11月07日

先日私の娘が箱根の花の里を利用した際チェクアウトの時に、システム利用料金を取られ娘は知らなかったので、宿のおじさんに「これはどういうものですか？」と尋ねたところ、おじさんは「そういうシステムなんだ」と言って、誠意の無い態度が帰ってきたそうです。娘は、友達を誘ってたので友達に対してばつが悪く意気消沈して帰って来ましたので、私は、旅館に電話をしてそれは無いんじゃないかと云ったところ、おじさんは「もう来なくていい」と言って、話途中の電話を突然切ってしまいました。こんな態度が悪く誠意の無い旅館は初めてです、料金が安ければどんな態度をしても良いのでしょうか？このおじさんの考えと横柄な態度は間違っていると思います。　

宿からの返信

先日は、お客様に大変誠意の無い態度で接してしまったことを、誠に深く反省をしております。お金のことですので、システム料金については、細かくお客様に理解していただけるよう丁寧に説明する必要がありました。せっかくの旅行で気分を害されて帰省されたことを大変申し訳無く思っております。またお電話にて、失礼なことを申しまして、これも深く反省をしております。このようなことが二度と無いよう誠意を尽くしてまいりますので、何卒これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。花の里　若林一之