会員クチコミ情報

宿泊時期

2003年12月

整理番号

237656

宿泊施設

上山温泉　旅館　三恵

プラン名

トクーさんを初めて利用しました。毎年、年2004年01月26日

トクーさんを初めて利用しました。毎年、年末は温泉でのんびり過ごしています。今年は予約を取り忘れて、無理かと諦めていた所、トクーさんで半額の宿を見つけたので早速予約しました。目的が「温泉でのんびり」だったので、雪も降っていて寒かった為、宿に入る事にしました。ＨＰに「送迎有り（事前予約）とあったので、予約時と電話で依頼しておきました。駅に着くと、いきなりご主人に「送迎は一切してない！うちのが間違えて受けてしまったので来たが、帰りはタクシーで帰れっ！」と、凄い剣幕で怒られました。私達が「忙しい所すみませんでした。帰りはタクシーにします」と言っても怒りが収まらない様子で、車に乗っている間中文句を言われ続け、途中で帰ろうかと思った程です。余りにも酷い言われ様なので反論すると「トクーなのに何言ってんだ」とまで。間違えだとしたら、怒る相手が違うと思うのですが…（ＨＰは訂正したみたいです）晴れていたら、散歩がてら歩いて行こうと思っていたのですが、僅か５分の送迎を頼んだばかりに嫌な思いをしてしまいました。普通では考えられない出迎えを受けて、楽しく過ごせる訳ありません。宿泊感想文を読んで、木目細かい対応で感じの良い旅館だあと思って選んだのですが失敗だったみたいです。長年、客商売をされているでしょうに、対応の仕方も判らないのでしょうか？色々な宿泊施設を利用していますが、この様な不愉快な思いをしたのは初めてですが、旅館については冷静に感想を述べたいと思います。ロビーは雑然としていて、ビデオが散乱していました。私達が最初の客だった為か館内全体が暗く寒かったです。部屋は１０畳間の洗面トイレ付で、庭に面しているので雪景色を楽しむ事ができました。早速、楽しみにしていた貸切風呂に入ったのですが、最初の客の筈なのに、桶や椅子が散乱、石鹸のかけらもあり、残念でした。広さは充分で湯量もたっぷりで良かったです。　食事は、個室で頂けるので気兼ねなく食べれて良いです。できたてを地元のお婆さんが持って来てくれるので、美味しく、ボリュームもありました。が、土瓶蒸しに髪の毛が…。すぐに新しい物と取り替えてくれましたが、飲んだ後だったので気持ち悪かったです。（よくよく私達って運が悪いのですね…）

宿からの返信

2003年12月27日お泊りのお客様有り難う御座いました。大変申し訳御座いませんでした。ご指摘いただきました件につきましてはよく肝に銘じて善処したいと思います。貴重なご意見有り難う御座いました。山形県かみのやま葉山温泉,旅館三恵