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日量400トン超源泉掛け流し、からだもこころもあたたまる、ホテル亀屋本店。

戸倉上山田温泉 ホテル 亀屋本店

長野県 | 戸倉上山田温泉 

旅館・ホテル

  • クチコミ件数
    29
  • 平均点
    4.34
  • 部屋
    4.21
  • 対応
    4.21
  • 食事
    3.86
  • 風呂
    4.83
  • 眺望
    3.17
  • 環境
    3.45
表示件数
  • 総合
    4
    ID: tyoko 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    3
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2016年05月
    整理番号
    4119324
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    お風呂が良い2016年05月22日
    とても良い温泉とお風呂でした。
  • 総合
    5
    ID: ねこ 投稿一覧を見る(2)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2016年02月
    整理番号
    4118813
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    リフレッシュ!2016年04月20日
    落ち着いた雰囲気に、気持ちの良いスタッフの対応で、のんびりくつろぐことができました。
    また利用したいと思います。
  • 総合
    3
    ID: kuma 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    4
    対応
    3
    食事
    1
    風呂
    5
    眺望
    2
    環境
    3
    宿泊時期
    2016年01月
    整理番号
    4117701
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    ザ温泉2016年01月16日
    温泉良いですね。硫黄のアルカリ泉ですからぬるっと絡まってきます。別所と違った良さがありますね。大浴場は内風呂は女性の方、露天は男性の方という感じです。男性の内風呂は細長く奥行きがないのと洗い場までは近いのでシャワーが浴槽に入ります。形からしょうがないのでしょうが残念。女性用は狭いですが老舗の昔ながらの浴場という感じです。
    貸し切りは陶器と、黒御影に入りましたが黒御影ですね。掛け流しの欠点ですが、お湯が表面を流れて出てちゃうんですね。
    特に陶器の方がそれが顕著で、下が冷たいです。一番下から抜いているところが結構ありますよね、あれは合理的です。
    部屋の浴槽は温泉に負けちゃいましたね、部屋が綺麗なだけに残念でした。
    食事は食べきれませんでした、信州サーモンの蒸し焼きは2人とも火をつけずに残すことにしました。豪華さは品数を増やすことや肉を出すことではないような気がします。看板料理ですね。土瓶蒸しや御味御汁は美味しかったです、いい出汁が出せるのですから、花板さんをもっと前に出してください。
    宿からの返信
    ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    単純硫黄泉の泉質はお褒め頂き、また、かけ流しのお風呂へは大変貴重なご意見を頂きありがとうございます。
    お料理は地産地消を考慮し、旬の食材でご用意しております。
    お客様からのお声を参考にさせて頂きながら、2ヵ月毎とメニュー変更し、
    スタッフ一同の試食会も行い、研究をしておりますが、まだまだ、努力が足りないようでございます。
    お越し下さいました皆様にご満足頂けますよう、今後も頑張って参ります。
    貴重なご意見のご投稿とご利用ありがとうございました。
  • 総合
    4
    ID: てんぷら 投稿一覧を見る(2)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2015年08月
    整理番号
    4115743
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    すべすべ美肌に2015年08月23日
    宿外観の写真がホームページにもなかったので、「?」と思っていましたが、なるほど、外観は味気ない四角いビルです。
    でもお部屋はとても広くて、リフォームしてあって清潔でした。
    宿全体に、特別なものはないけれど、時代に合わせて生き残るための様々な工夫と努力が見られ、そこが好感が持てました。
    例えば、食事会場は、テーブルとイスだったり、貸切風呂が4つもあったり。
    食事は、とても美味しかったです。器もきれいでした。天ぷらだけが冷めて固かったので☆マイナス1です。
    お風呂は、さすが美肌の湯、お風呂上がりのお肌がさらっさらです。貸切も含め、何回も入ってしまいました。
    目の前のお店で、「おしぼりうどん」という郷土料理も食べられます。
    宿からの返信
    ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    当館はおかげさまで創業114周年を迎え、昭和の建物でございます。
    お部屋はリフォームし、また清潔には気をつけております。
    お食事はお褒め頂くなか、天ぷらは冷めて固かったとのことで、申し訳ございませんでした。
    天ぷらに関しましては、他のお客様からもご意見を頂戴いたします。
    揚げたてののアツアツをお召し上がりいただくことが理想でございますが、なかなかできません。
    試行錯誤を重ねて、冷めても美味しくお召し上がりいただけるよう研究し、現在に至りましたが、
    まだまだ研究不足のようでございました。今後も更に研究して参ります。
    ぜひまた、美肌の湯・源泉かけ流しの天然温泉をご満喫いただけますよう、従業員一同頑張って
    参ります。
    またのご来館心よりお待ちしております。
  • 総合
    5
    ID: 温泉スキ姫 投稿一覧を見る(29)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2015年07月
    整理番号
    4115172
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    すべてに満足でした!2015年07月21日
    今回、貸し切り風呂はけやき風呂を選択しました。6階からの眺望は、千曲川方面で温泉よし、眺めよしでした。大浴場も、露天風呂あり、半身浴・足湯ありでいろいろ楽しめました。また、源泉かけ流しで、源泉が酸素に触れることで微妙に白濁となったり、きれいな黄緑色となったり、何度も浸かりました。
    温泉は、何も言うことなし、大満足でした。

    部屋もきれいですし、応対も文句なし。また、食事も朝晩の食事について、おしながきでお料理を紹介するなど、そこまでしなくても…と、至れり尽くせり。勿論、美味しくいただけました。

    また、お世話になりたいお宿でした。ありがとうございました。
    宿からの返信
    ホテル亀屋本店にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
    またクチコミご投稿をありがとうございます。

    大浴場や6階の貸切展望露天風呂など、
    源泉掛け流しの天然温泉をご満喫頂きよかったです。
    気候や天候などにより温泉の色が変わりますが、
    あわせてお楽しみ頂くことができ、なによりでございました。

    お部屋屋お食事もおほめ頂き嬉しい限りでございます。
    お褒めのお言葉は、今後もサービス向上の糧となります。

    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
  • 総合
    5
    ID: 関東人 投稿一覧を見る(12)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2015年06月
    整理番号
    4114880
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    いいお宿です。勧めたいお宿です。2015年06月27日
    項目別5段階評価
     ・部屋:5 広いお部屋でゆったりと過ごせました。
     ・対応:5 あらゆるところに心遣いが感じられました。
     ・食事:5 量は十分、味もとても美味しくいただきました。
     ・風呂:5 素晴らしい、優しいお湯なのに、肌ツルツル^_^
     ・眺望:3 まあまあです。
     ・環境:5 温泉街のど真ん中です。
     ・総合:5 人に勧めたい宿です。
    宿からの返信
    ホテル亀屋本店にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
    またクチコミへのご投稿をありがとうございます。
    おほめ頂きましたお言葉を励みに今後もサービス向上に努めて参ります。
    ぜひまたお越しいただき、効能豊かな源泉掛け流しの天然温泉をご満喫頂ければと思います。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
  • 総合
    4
    ID: ジュンジュン 投稿一覧を見る(5)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    4
    環境
    5
    宿泊時期
    2015年06月
    整理番号
    4114956
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    良い温泉2015年07月03日
    今回7年ぶりに2回目の上山田温泉にきました。
    温泉の質は昔の記憶以上に良かったと感じました。また食事も美味しく量も多く食べきれないほどありました。きた機会がありましたらのんびり遊びにきたいと思います。
    宿からの返信
    ペンネーム ジュンジュン様
    ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    7年ぶりに上山田温泉にお越しになられ、温泉もお食事もご満足頂くことができ、本当に良かったです。
    上山田温泉は開湯百年を超え、おかげさまで当館は創業114周年を迎えましたが、川の温泉ならではの柔らかな泉質は癒し効果が大変よく、皆様にご好評頂いております。
    お食事は旬の食材でご用意致しますので、是非また機会がございましたら、季節を変えてお越し頂ければと思います。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ご投稿頂きありがとうございました。
  • 総合
    4
    ID: 温泉好き 投稿一覧を見る(8)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2014年10月
    整理番号
    4110095
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    お世話になりました。2014年10月12日
    アンケート記入の用紙を置いてくるのを忘れてしまいました。済みません。
    古さのせいか、他の部屋の音が響きちょっと煩かった。
    スタッフの皆さんの対応は良く、お部屋の掃除も行き届いていました。

    食事:夕食 二種類のお肉 あきたこまちのご飯また、味噌汁 全体に油っこく      なく美味しくいただきました。
       朝食 おかゆ美味しかったです

    環境:展望はよくありません また、遅くまで車が走る音が気になりました。
    寝具:敷布団が薄くて腰が痛かったです。
    温泉:これは文句なし 源泉かけ流し 良い温泉でした。

    トータル:古いながらも食事に気を遣いスタッフさんの対応も良く満足でした。
  • 総合
    5
    ID: おっちゃん 投稿一覧を見る(17)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2014年09月
    整理番号
    4109745
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    良かったです2014年09月25日
    設備の古さは否めませんがフロントの対応も、お風呂も良かったです。また食事についてもわがままを聞いていただいて美味しくいただけました。眺望は温泉街に面しており良いとは言えませんが手入れが行き届いており気持ち良く過ごす事ができました。
  • 総合
    5
    ID: もぐもぐ 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    5
    宿泊時期
    2014年06月
    整理番号
    4107289
    プラン名
    貸切風呂1回無料 《厳選三大特典付き特別プラン》
    ありがとうございました。2014年06月22日
    私たちは年寄り2人を連れての宿泊でした。直前予約、格安プランにもかかわらず色々とわがままなお願いをしたのですが、すべて聞いて頂き大変ありがたく、素敵な宿泊をさせて頂きました。ありがとうございました。部屋、食事、温泉すべて申し分ありませんでした。あえて言わせて頂ければ売店・お土産コーナーがもう少し充実していれば良いと思いました。また近々に行かせて頂きます。
  • 総合
    5
    ID: 温泉大好き 投稿一覧を見る(4)
    部屋
    3
    対応
    4
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2010年06月
    整理番号
    4056431
    プラン名
    『貸切露天45分無料付!』2人でほっこり♪カップルプラン
    満足でした2010年06月23日
    貸し切り露天風呂はおもむきがあります。
    大浴場も清潔感がありお湯もやわらかく、少し硫黄の臭いがして本当にいいおんせんです。
    宿からの返信
    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    源泉掛け流しの温泉を大浴場や貸切風呂でお楽しみいただく事が出来本当によかったです。また泉質も気に入っていただけましたご様子、嬉しい限りでございます。湯量豊富な自慢のお風呂ですのでこれからも大切にして参ります。
    お近くへお越しの際は是非またお出かけ下さいませ。次回のご来館も心よりお待ちしております。
  • 総合
    5
    ID: ほっかほか 投稿一覧を見る(27)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2009年08月
    整理番号
    4037153
    プラン名
    【貸切露天風呂1回無料サービス付♪】食事は朝夕お部屋だし♪温泉三昧プラン
    よかったです2009年09月03日
    お部屋は新しくはありませんが古びているということもなく、気持ちよく過ごせました。冷暖房も自分で調整できるのはいいですね。寝具はとてもいいです。旅先ではいつも枕で悩むのですが、ここは低反発、ぐっすり眠れました。2階だったので眺望は別にありませんが、屋上の露天風呂からは千曲川が見えて気持ちよかったです。泉質もとても良くて、透明でかすかに硫黄臭、たっぷりのかけ流し、肌がすべすべになりました。お食事はまあ普通においしいですが、部屋だしということで、ゆっくりできました。このお値段で貸切露天風呂が無料はうれしいです。おまけにビリヤードも無料でした。スタッフの方がとても親切で、先にたって案内してくださり、申し訳なかったです。ひとつだけ、玄関の下駄、女性用も置いていただけるとうれしいです。お世話になりました。また伺いたい宿です。
    宿からの返信
    この度は当館をご利用いただきましてまして誠にありがとうございました。お部屋では気持ちよくお過ごしいただけましたご様子、またお休みの際は枕の悩みもなくごゆっくりと眠れたとの事、本当に良かったです。
    源泉かけ流しの温泉も気に入っていただけまして、貸切風呂も展望風呂で気持ちよくご利用いただき、お肌もすべすべとのご感想、本当に良かったです。自慢のお風呂ですのでこれからも大切にして参ります。
    お食事面ではお部屋で気兼ねなくお楽しみいただけまして本当に良かったです。これからも皆様のご期待に添えられますよう日々精進して参ります。
    無料でご利用いただけるビリヤードもお楽しみいただけましてありがたい気持で一杯です。
    スタッフへのあたたかいお言葉も本当にありがとうございました。今後も皆様に真心込めてご対応して参ります。なお、下駄の件貴重なご意見ありがとうございました。検討させていただきます。
    お近くへお越しの際はぜひまたお出かけ下さいませ。次回のご来館も心よりお待ちしております。
  • 総合
    3
    ID: sanii 投稿一覧を見る(4)
    部屋
    3
    対応
    3
    食事
    3
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2008年10月
    整理番号
    4021733
    プラン名
    【【岩盤浴&貸切風呂が1回ずつ\無料サービス/】】☆彡お肌つるつるオリジナルプラン2食付
    3泊しました2008年10月20日
    風呂は露天は少々狭いが、貸し切りもあり泉質はとても良い。料理は値段からみてまあまあだろう。しかし、岩盤浴は最悪だ。エアコンとオイルヒーターだけのため室温が低く汗がでない、これはとても岩盤浴といえる代物ではない。設備の根本的改善が必要だ。就寝時入口の電灯を消すと洗面灯やトイレなど全て消えてしまう、やむなく明かり取りの障子に浴衣と羽織を掛け明かりを防いだ。個別スイッチにするかカーテンを付けるなどの改善が必要だ。三日とも食事時間を客室係とフロントから聞かれたがこれは一元化すべきだ。三日お世話になつた客室係の土屋さんには感謝している。
    宿からの返信
    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    まず、ご指摘いただいてしまいました点ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。岩盤浴、お部屋の電気の件早急に検討し、策を講じて対処したいと思います。
    また、ご滞在されている方へのご夕食・ご朝食時間の確認はすぐに徹底いたします。お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    お風呂はとても気に入っていただけましたご様子大変うれしく思います。これからまた寒い季節がやってきます。ぜひまた当館のお風呂でゆっくり温泉を満喫いただければと思います。またのお越しも心よりお待ちしております。
  • 総合
    5
    ID: カンダの旅人 投稿一覧を見る(7)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    4
    環境
    5
    宿泊時期
    2008年09月
    整理番号
    4020945
    プラン名
    【【岩盤浴&貸切風呂が1回ずつ\無料サービス/】】☆彡お肌つるつるオリジナルプラン2食付
    お肌つるつる2008年10月01日
    書き込みを見て魅せられて即予約をしました、午後3時過ぎやどに到着、フロントの対応、感じの良さで先ず来て良かった思いました。フロントは宿の顔ですから。
    ウエルカムドリンクのあと部屋に案内され、部屋も綺麗に掃除され眺望も先ず先ず。トイレのオシュレットもありがたいです。 待望の桶の家族風呂、広く泉質は肌につるつると良さそう、次に岩盤浴、これも以前東北の温泉で入った時より明るく広く貸切で感激しました。
    大浴場は朝晩男女入れ替えで露天風呂と内湯の檜風呂と岩風呂もやはり肌にツルツル。
    食事も美味しく全部頂きました、ご馳走様でした。  感謝
     余談 途中の道の駅雷電くるみの里で六文銭太鼓のショーが開催されていて農産物ともどもなかなか良いたびでした。
    宿からの返信
    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。クチコミもご参考にしていただきまして、またうれしいご投稿の数々ありがたい気持ちでいっぱいです。お部屋も気持ち良くお使いいただき、貸切風呂、岩盤浴とも気に入っていただけましたご様子大変うれしく思います。大浴場も入替で両方お楽しみいただけ、お肌もツルツルになったとのこと、かさねてうれしい限りでございます。お食事もお気に召していただけて、本当によかったです。また、途中の道の駅では思いがけないショーや地場産品も楽しめましたご様子、素敵なご旅行のお手伝いも出来カンダの旅人様の素晴らし思い出となり本当によかったです。こちらへお越しの際はぜひまた御来館下さいますよう心よりお待ちしております。
  • 総合
    5
    ID: 不精者 投稿一覧を見る(7)
    部屋
    3
    対応
    3
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2008年05月
    整理番号
    4014647
    プラン名
    食事は朝夕お部屋だし♪温泉三昧プラン
    食事は朝夕お部屋だし♪2008年05月17日
    部屋の掃除など行き届いて気持ち良く泊まれました。通された部屋は、角部屋で障子を開けたら廊下(縁側)?があり実際の部屋よりも広く感じられ開放感が在りました。利用しなかったのですが 部屋風呂の広さも充分なのと 脱衣場の広さにびっくりしました。
    ちょっといただけなかったのが 部屋に入る時ドアの横に電話線?がむき出し(部屋からたらしただけ)になっていたのが 残念でした。後は、お風呂の温度も ちょうど良く気持ち良く入れましたし それと食事の量と味付けもちょうど良く おいしく頂けました。又、利用したいと思います。
    宿からの返信
    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。気持ち良くご利用いただけ、ゆったりとお過ごしいただけましたご様子大変うれしく思います。自慢のお風呂も気に入っていただけ、お食事も量・質共にご満足いただけまして、重ねてありがたい気持ちでいっぱいです。
    ご指摘いただいてしまいました入り口脇のコードは至急対処したいと思います。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見ありがとうございました。
    是非また起こしいただければと思います。次回のご来館も心よりお待ちしております。
  • 総合
    5
    ID: ぴのすけの母 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    5
    対応
    4
    食事
    3
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2008年04月
    整理番号
    4013538
    プラン名
    『貸切露天45分無料付!』2人でほっこり♪カップルプラン
    お風呂最高!2008年04月29日
    お湯は温泉かけながし(透明硫黄泉)で最高!このプランは貸切露天風呂がついてこの値段で驚きです。食事は朝、夕とも部屋食でした。値段の割に夕食の品数は多かったです。
    宿からの返信
    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。貸切風呂をはじめ、当館自慢のお風呂、とても気に入っていただけましたご様子大変うれしく思います。湯量豊富な源泉掛け流しのお風呂を、気持ち良くご利用いただけますよう毎日清掃し、大切に今後もがんばって参ります。また、季節毎お食事の内容もかわります。季節を替えてまた亀屋をお楽しみいただければと思います。ぜひまたお越し下さいますよう心よりお待ちしております。
  • 総合
    5
    ID: 有難う御座いました 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    4
    対応
    4
    食事
    4
    風呂
    4
    眺望
    3
    環境
    2
    宿泊時期
    2008年03月
    整理番号
    4011689
    プラン名
    食事は朝夕お部屋だし♪温泉三昧プラン
    お♪2008年03月07日
    大変お世話になりました
    早めのチェックインも快く受けて頂き、ウェルカムドリンクとして烏龍茶または、
    林檎ジュースのサービス
    サプライズとして(書いても良いのか思案したが・・)貸切露天風呂45分間が無料

    足の悪い両親にとって部屋出しの夕食・朝食は希望だったのですが、
    部屋の大きさも10畳部屋でウォシュレットトイレ付きも有難かったですね
    アメニティも揃っているので問題無いと思います
    お櫃のお代わり、また氷水の催促などに仲居さんも早急に対応し嬉しい限りです
    全てに於いて二重丸を差上げたいのですが一言難点を申し上げますと、
    浴衣の、おくみ幅(前幅)が足りず、更に帯が短い 
    (出来れば羽織紐も両端5cm程長いと良いのだが)
    おくみ幅が短い為に、だらしなく見えてしまうので看板を背負っているのにも関らず、
    館外に出た時に辛いかな

    フロントでの御案内の通り、展望風呂は風が強く寒かったものの頭寒足熱
    乙姫の湯は一瞬、出入り口に困惑したものの露天風呂を含め満足
    竜宮の湯に一緒に入浴した他のお客様も「亀屋本店」を贔屓にしていたのが納得できます

    一泊二食の短期間でしたが有難う御座いました。
    宿からの返信
    この度は数ある旅館の中からお父様、お母様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、ご利用下さいまして誠に有り難うございました。
    貸切風呂をはじめ自慢のお風呂、気に入っていただけましたご様子大変うれしく思います。皆様にご好評いただきうれしい限りでございます。
    浴衣の件はご迷惑おかけしてしまい申し訳ございませんでした。全ての面で気持ち良くご利用いただけますよう現行のものより長い帯、おくみ幅に余裕のある浴衣を確保できるかなどメーカーに確認し、出来る限り対応して参りたいと思います。
    細部に渡り、貴重な評価を頂戴しありがたく存じます。これからもお越し下さいました皆様のご意見を大切にし、スタッフ一同がんばって参りたいと思います。
    ぜひまたお越し下さいますよう心よりお待ちしております。
  • 総合
    4
    ID: HANA 投稿一覧を見る(4)
    部屋
    4
    対応
    2
    食事
    3
    風呂
    4
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2007年06月
    整理番号
    3346183
    プラン名
    食事は朝夕お部屋だし♪温泉三昧プラン≪貸切露天またはストーンスパ1回無料!&コーヒー券付≫
    ありがとうございました。2007年06月21日
    ストーンスパが付いていたのが魅力。

    お部屋係に当日急遽頼んだバースデーケーキを用意してくれたのには感動。
    しかし、
    納得いかないスタッフの応対多数。(怒り?)
    ①お部屋係に質問してもフロントに聞いて下さいと言われ何の為のお部屋係?
    ②チェックイン時にもらったラウンジの割引券。深夜まで営業時間が書いてあった為
     22時05分に行ったらもうしまっている。質問すると22時に閉めました。
     何の為の営業時間?アナウンスなしに勝手に閉店?なら割引券くれないでよ!
    ③朝、9時55分にチェックアウト。10時02分にもらったコーヒー無料券で
     コーヒー飲もうとラウンジに行ったら電気付いていない!
     聞けば10時までとの事。無料券にそんな事書いてない。
     飲めない無料券なんてくれないでよ!
    ④自宅への確認の電話の時にも何もなく、チェックイン時に何もなく、
     部屋に行ってから予約の確認書くれとの事。聞いてません。
     一応メール内容を印字したのを持ってきていますけど…
     と伝えると下さいとの事。アドレス等個人情報の載っている物を
     そんなに簡単にもらうの?
     インフォメーションしてないのはどっち?
     おかしくない?こんな宿はじめて!
    ⑤チェックアウト時、カード出したらネット予約はカード使えないと言われた!
     そんなのどこにも書いてないし、過去にそんな事なかった旨伝えると
     詫びもなく、あ~あ使えます。
     どうなってるの?
     お客様をどう思っているの?
     私もサービス業の教育者としてサービスされる側の時が楽しみなんです。
     サービスの大変さも知っていますから…
     文句も言わずただ、受けてきましたがやっぱりおかしい!
     もう、2度と行かないし、周りには勧めないどころか止めますね~

     経営陣はこの現状知っていますか?
     知らなければよく見た方が良いのでは?
     他人ながら心配しちゃいました。
     
    よって口コミ内容としては人間最悪。
    その他はまぁ~いいのかな?
    って感じです。サービスを求めない方にはいいのではないですか?
    ただ、気持ち良くないし癒されません。
    宿からの返信
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。数々のご無礼、ご迷惑、本当に申し訳ございませんでした。この様な不始末、到底許される範囲のものではございませんが、この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。各セクションの担当した者には注意し、深く反省させました。また今後せっかくお越し下さいましたお客様に対し、真心込めた対応を心がけ、気持ち良くご利用いただけますよう一人一人行動に責任を持ち努めて参りたいます。貴重なご意見誠に有り難うございました。
  • 総合
    5
    ID: ベガ 投稿一覧を見る(18)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2007年05月
    整理番号
    3344992
    プラン名
    食事は朝夕お部屋だし♪温泉三昧プラン≪貸切露天またはストーンスパ1回無料!&コーヒー券付≫
    ストーンバス最高でした2007年05月27日
    リニュアルしたロビーの一角で、ウェルカムドリンクからはじまり、感じの良いスタッフさん達の
    おかげで、心地良い日を過ごさせていただきました。
    お風呂の湯質はほんのりと、硫黄の臭いがして上質ですし、半身浴は良く身体が暖まって、
    お気に入りになりました。貸切りのストーンバスは、とても良い雰囲気のお部屋で、リラックス
    効果が大です!これはぜひおすすめです。食事は、ちょっとボリュームには欠けましたが、
    美味しかったし、朝食の子鮎は良かったです。叉ぜひ、おじゃましたいと思っています。
    宿からの返信
    この度は当館をご利用いただきまして誠に有り難うございました。ストーンスパ大変気に入っていただけましたご様子うれしく思います。デトックス効果抜群の岩盤浴で身も心もリフレッシュしていただければと願っております。大浴場も泉質ともにご満足いただけまして、半身浴もお楽しみいただけたご様子、うれしい限りでございます。自慢のお風呂ですので一人でも多くの皆様にご利用いただけますようこれからも大切にし、清掃面でも手を抜くことなく、気持ち良くお使いいただけますよう努力して参ります。今回岩盤浴をご利用いただいたようですが、貸切風呂もあり大変ご好評いただいております。趣の違う5種類のお風呂がございます。次回は是非お風呂もご利用してみて下さい。次回のご来館も心よりお待ちしております。
  • 総合
    3
    ID: お湯道楽食道楽 投稿一覧を見る(21)
    部屋
    3
    対応
    1
    食事
    3
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    2
    宿泊時期
    2007年05月
    整理番号
    3344857
    プラン名
    食事は朝夕お部屋だし♪温泉三昧プラン≪貸切露天またはストーンスパ1回無料!&コーヒー券付≫
    もてなしの心って?2007年05月23日
    年間最低15泊以上(内トクーさんは5.6泊)温泉に宿泊している親子三人(母・嫁・私)で2泊3日の旅に出ました。
    部屋:窓を開けて手摺りの下を見ると鳩の糞が結構あって...。
    対応:チェックイン時貸しきり風呂の時間、種類を選ぶのに2分位時間がかかってしまいました。(種類も多くすでに予約が入っていた為)その際対応していただいたフロントの方が鉛筆を2~3センチくらいの高さからカタカタ落とすしぐさをされ、大変不快な思いをいたしました。(ちなみに無料貸切は一部屋に何人居ようが一部屋一回との事です。ご注意を。)部屋に入ってお茶を飲んでから貸切風呂に行きました。はじめの20分くらいを母と嫁、母が出た後わたしが入りました。風呂を出て、チェックイン時に頂いた割引券を使い皆で生ビールをと思いフロントにたずねると、「まだ16時30分なので20時にビールを注げる人が来るまで出せません。ジュースやコーヒーであれば自分達で出せますが、コーヒーは朝入れたものを暖めなおしてなら。」との事。母と嫁は自分の耳を疑ったそうです。また、夕食の時に最後のご飯を持ってくる時間を聞かれたので30分後にお願いしたところ、他の客と重なっているので前後する。同じく朝食の時間も同様のことを言われ7時15分からとなりました。無理に部屋食にしなくても...。対応で唯一救われたのは夜のバーラウンジで対応してくれた男性の方だけでした。ありがとうございました。食事:可もなく不可もなく。五月に宿泊したのに卯月の献立表が置いてありました。(使用した材料を細かく記載してあり、字数は沢山なのですがお料理はとてもこじんまりしていました。)料はお年寄りにはちょうど良いのではないでしょうか。近くにお蕎麦屋さんが有りそこのお蕎麦が結構おいしかったです。ちょっとした居酒屋メニューもあります。22時頃行きました。お勧めです。風呂:申し分なく大変良いです。アメニティーも揃っていますし、掃除も行き届いていました。(余談ですが9ヶ所のお風呂を全て満喫するには無料券を使っても¥2100x4=¥8400必要です。全て入る方はそうそういらっしゃらないとは思いますが。)眺望・環境:川とは反対側の部屋でメインストリートに面しており車通りは20時頃までは田舎にしては結構激しかったです。金曜日だからかもしれませんね。眺望は温泉街の商店のバックに山です。総合:費用がそこそこなので辛うじて★三つですが、昨今、平日では良く見かける価格帯です。無料コーヒー券やドリンク割引券を使ってよりお得にお泊りすることをお勧めいたします。一部思い出すのも嫌だったのですが、この感想を見て参考にしていただければと思い投稿させていただきました。最後になってしまいましたがバーラウンジの男性の対応は★五つです。
    宿からの返信
    この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき、ご家族様でご利用下さいまして誠に有り難うございました。当方の各セクションにおいて接客業としてのモラルを疑うようなお客様に対しての行動、言動、態度に関し問題が生じてしまい大変なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいました事、この場を借りて深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。事細かにご指摘いただきました点、実際の当事者はもちろんのこと今後この様な不手際が起こりませんよう一人一人がプライドを持ってご対応できますよう、深く反省して参ります。貸切風呂のサービスや、館内での割引券のサービスもそうですが、それよりも大切で重要な真心こもったサービスを心がけお越し下さいましたお客様が気持ち良くご利用いただけますよう全力でがんばって参りたいと思います。貴重なご意見有り難うございました。ぜひまたこれに懲りずに当館へお越し下さいますこと心よりお待ちしております。

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