白馬かたくり温泉 ホテルステラベラ

白馬五竜の24H温泉と露天風呂のある山岳リゾートホテル。

白馬かたくり温泉 ホテルステラベラのレビュー

総合評価

総クチコミ数
23
平均点
3.96
部屋
4.09
対応
3.78
食事
3.90
風呂
3.52
眺望
3.17
環境
3.78

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
5/5
対応
3/5
食事
4/5
風呂
4/5
眺望
3/5
環境
4/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
4/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
5/5
眺望
4/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
5/5
対応
3/5
食事
4/5
風呂
3/5
眺望
4/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
3/5
対応
5/5
食事
4/5
風呂
4/5
眺望
4/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
4/5
対応
4/5
食事
5/5
風呂
4/5
眺望
4/5
環境
4/5

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
4/5
対応
5/5
食事
4/5
風呂
3/5
眺望
3/5
環境
3/5

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
4/5
対応
4/5
食事
5/5
風呂
3/5
眺望
3/5
環境
4/5

クチコミ

総合評価

25

項目別の評価

部屋
2/5
対応
2/5
食事
1/5
風呂
4/5
眺望
3/5
環境
2/5

宿からの返信

この度は ご利用頂きまして 誠にありがとうございます。
また 厳しいご意見真摯に受け止めさせていただきます。

お部屋も 本来 キングダブルで 用意しておりますお部屋を ツインのご希望でしたので
寝具も 若干 グレードが 違うことは 否めません。

お料理も 満足いただけなかったようで 本当に 申し訳なく存じます。
ただし お皿も 直前まで 温めて お魚料理が 下がってから お肉料理を
準備するので 冷たいということはないはずですが ロースト系のお料理でしたので
アツアツのお肉料理では ありませんでした。
また デザートも プリンの素を使うなどということは 決してございません。
牛乳とたまごと バニラビーンズ多めですが カラメルソースを 底にしかずに
上から うっすらかけた為に ほろ苦いプリンとは 少し違ったかもしれません。
また 最近 生クリームたっぷりの濃厚プリンも 多いのですが 今回は信州の牛乳を使ったので
少し あっさりタイプだったかと思います。
いずれにしましても ご満足いただけなかったことは 申し訳なかったです。

ご家族様でお越しいただきましたのに 細かくご感想をいただき また貴重なご意見を いただけまして
ありがとうございました。

真摯に受け止めて 次につなげていきたいと存じます。 

クチコミ

総合評価

25

項目別の評価

部屋
1/5
対応
1/5
食事
3/5
風呂
1/5
眺望
1/5
環境
1/5

宿からの返信

この度は ご利用頂きまして ありがとうございました。みそ樽自体 大変貴重な ものですので 1つの大樽をどうしても男女交代というシステムになります。また 旅館さんの課金式の冷蔵庫と違い 冷蔵庫に関しては 自販機などのものを冷やす為に 空ですので 通常は 今回のように お声がけ頂きましたら お貸しする形になります。おふとんは 三層の羊毛敷き布団ですが 硬さが お気に召さなかったようで 本当に 申し訳ありません。今回は せっかくお越資くださいましたので 全てが ご期待に添えなかったようで 申し訳ございませんでした。

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
4/5
風呂
3/5
眺望
3/5
環境
4/5

クチコミ

総合評価

35

項目別の評価

部屋
4/5
対応
1/5
食事
4/5
風呂
4/5
眺望
2/5
環境
4/5

宿からの返信

先日は ご利用頂きまして 誠にありがとうございました。
鍵の件は 私のミスです。 大変申し訳なく思います。あってはならないことですが 2度と起こらない様 気を引き締めていきたいと思います。また 温泉の成分表示につきましては 男女ともに 浴室入ってすぐの壁に 表示がございます。白い壁に 白いパネルなので あまり目立ちませんのと 暖簾の脇なので 少しわかりづらいかもしれませんね。
温泉ソムリエさんとは 存じ上げずに失礼しました。「みそ樽露天風呂」は 温泉ではなく 湧水ですが 気に入って頂けたようで嬉しいです。レストランからの景色は 雪景色から 春の芽吹きの景色のはざまで ちょっと寂しい季節でしたね。
是非また 違う季節にお越しください。このたびは 本当に ありがとうございました。

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
5/5
対応
4/5
食事
4/5
風呂
4/5
眺望
3/5
環境
4/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
4/5
眺望
4/5
環境
5/5

宿からの返信

このたびはホテルステラベラをご利用頂きまして 誠にありがとうございました。大変ありがたいコメントと評価を頂きまして 感激です!だというのに 返答がこんなに遅くなってしまって 本当に申し訳ありません。お料理 お風呂 対応と細かく評価頂き 今後の参考にさせて頂きます。本当に なかなかこちらのサービスや気持が上手に伝わらない場合がありますのに とても豊かなお心の方とお察しします。喜んでいただけて 本当にうれしいです。またの ご利用お待ちしております。

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
4/5
対応
4/5
食事
3/5
風呂
3/5
眺望
3/5
環境
4/5

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
4/5
対応
4/5
食事
3/5
風呂
3/5
眺望
5/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
-/5
風呂
3/5
眺望
3/5
環境
4/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
4/5
対応
4/5
食事
4/5
風呂
5/5
眺望
5/5
環境
5/5

宿からの返信

このたびは みそ樽風呂もご堪能頂いたようで ありがとうございました。お若い方々に楽しんでいただけるとこちらも大変うれしいです!またのお越しをお待ち申し上げております。

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
5/5
眺望
4/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

15

項目別の評価

部屋
3/5
対応
1/5
食事
1/5
風呂
1/5
眺望
1/5
環境
1/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
4/5
眺望
3/5
環境
2/5