熊本ホテルキャッスル

感染対策実施中名城熊本城とならぶ、熊本を代表する“顔” 熊本ホテルキャッスル

熊本県 | 熊本市

高級宿 シティホテル

熊本ホテルキャッスルのレビュー

総合評価

総クチコミ数
14
平均点
4.57
部屋
4.50
対応
4.36
食事
4.50
風呂
3.64
眺望
4.71
環境
4.64

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
3/5
風呂
4/5
眺望
5/5
環境
4/5

宿からの返信

この度は、奥様のお誕生日に、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠に有り難うございます。
また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回は、お城側セミスイートのお部屋にてご宿泊頂きました。
お客様のご感想より、お部屋につきまして概ねご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
ご朝食のパンにつきましては、お客様のお口に合わず大変申し訳ございませんでした。ご朝食の洋食メニューには、クロワッサンとトーストの2種類のパンをお出し致しております。
クロワッサンは柔らかめのパン生地ですが、トーストは少しハードタイプのパン生地となっております。
焼くとさらに堅めの仕上がりになる為、食べづらくなってしまったのかと思われます。
また、ウェルカムドリンクチケットは館内のレストランをご利用頂いております。
お好きなドリンクを1杯サービスにてご提供させて頂く大変お得なチケットになりますので、次回は是非、お気軽にご利用頂ければと思います。
これからも、お客様にご満足頂けます様、さらに美味しいホテルを目指し、日々精進して参る所存でございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
5/5
眺望
5/5
環境
5/5

宿からの返信

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご感想より、「全てオール5・最高のホテルでした」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変恐縮であると共に、改めて身の引き締まる思いでございます。
当ホテルは熊本市の中心、熊本城の目の前に誕生したホテルでございます。
熊本城の眺めは、昼は天守閣が立派にそびえ立つ威風堂々たる熊本城、夜は2種類の光でライトアップされ、昼の姿とはまた違った幻想的な姿が楽しめます。
また、今回は九曜杏にて飲み放題付きプラン「食う-酔う-あ~ん」をご利用頂きました。
美味しいアルコールと、当ホテル自慢のお料理を、こころゆくまでご堪能頂けたのではないでしょうか。
次回は是非、和食コースもお試し頂ければ幸いでございます。
これからもより多くのお客様に愛されるホテルとして成長出来ます様、おもてなしの心を磨き、心温まるサービスの向上・料理の研鑽に努めて参る所存でございます。
引き続き末永く当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
4/5
対応
5/5
食事
4/5
風呂
4/5
眺望
5/5
環境
4/5

宿からの返信

過日は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ下さり、厚く御礼申し上げます。
この度は、当ホテルの立地・朝食・接客につきまして、お褒めの言葉を賜り、
大変嬉しく思うと共に改めて身の引き締まる思いでございます。
当ホテルは熊本市の中心、熊本城の目の前に誕生したホテルでございます。
今回は、セミスイート・熊本城側ツインのお部屋にてご宿泊頂きました。
お部屋から見える熊本城の眺めは、昼は天守閣が立派にそびえ立つ威風堂々たる熊本城、夜は2種類の光でライトアップされ、昼の姿とはまた違った幻想的な姿をお楽しみ頂けたのではないでしょうか。
又、当ホテルは開業以来バイキングではなく、現在の朝食提供(サービス)方法を採用致しております。
その理由は、極力、face to face、サービスマンによる温かいサービスを目指して行っている次第です。
お料理の内容もお口に合われたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。
施設面では、新しいホテルに多々劣る点もございますが、おもてなしの心を込めて、お客様がより快適にお過ごし頂けますよう日々の業務に取り組み、ソフト面の充実を図っております。
これからも、お客様にご満足頂けます様さらに美味しいホテルを目指し、サービスの向上・料理の研鑽に努めて参る所存でございます。
お客様にまたお会いできます日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
4/5
対応
3/5
食事
4/5
風呂
3/5
眺望
4/5
環境
5/5

宿からの返信

過日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねてお礼申し上げます。
返信が大変遅くなり、お詫び申し上げます。
今回のご滞在におかれましては、チェックインの際に十分なご案内と説明が出来ておらずお客様にご不安な思いを
抱かせました事、誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
ご不安な思いをお掛けしたにも関わらずレストランに関しましてはお褒めの言葉を賜り誠にありがとうございます。
朝食につきましては、和食又は洋食のセットメニューをご用意しておりますので次回お越しの際は是非ご利用くださいませ。
今後ともお客様にご満足頂けます様サービスの向上に努めて参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
5/5
対応
1/5
食事
5/5
風呂
3/5
眺望
5/5
環境
5/5

宿からの返信

過日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねてお礼申し上げます。
返信が大変遅くなり、お詫び申し上げます。
今回のご滞在におきましては、概ねご満足頂けたご様子で私どもも嬉しく思います。
今回ご利用頂きましたお部屋は31㎡のコーナーツインのお部屋となっており、熊本城を真正面に望む景観をお楽しみ頂けます。
また、私どもの最上階には熊本城のライトアップを眺めながら、お料理やお酒を楽しめるレストランバー『トゥール ド シャトー』がございます。次回お越しの際には是非ご利用下さいませ。また、お昼の熊本城では夜とは違うお城をお楽しみ頂ける事と思いますので散策されてみてはいかがでしょうか。
駐車場係の対応につきましては、お客様にご不快な思いを抱かせましたこと、誠に申し訳ございません。お詫び申し上げます。
今後このようなことのなきよう、今一度スタッフの教育を徹底して参る所存でございます。
また熊本市内へお越しの際は、是非当ホテルをご利用頂きます様
お願い申し上げます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
5/5
眺望
5/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
4/5
眺望
5/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
4/5
食事
5/5
風呂
4/5
眺望
5/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
4/5
風呂
4/5
眺望
5/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
5/5
対応
4/5
食事
4/5
風呂
2/5
眺望
5/5
環境
4/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
5/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
4/5
眺望
5/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

55

項目別の評価

部屋
4/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
4/5
眺望
4/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
3/5
対応
5/5
食事
5/5
風呂
3/5
眺望
3/5
環境
5/5

クチコミ

総合評価

45

項目別の評価

部屋
3/5
対応
4/5
食事
4/5
風呂
2/5
眺望
5/5
環境
3/5