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四季折々の大自然を満喫できるホテル

洞窟露天の宿 ホテルシルクイン斑尾

長野県 | 斑尾

旅館・ホテル

  • クチコミ件数
    41
  • 平均点
    3.44
  • 部屋
    3.27
  • 対応
    3.34
  • 食事
    3.34
  • 風呂
    3.02
  • 眺望
    3.63
  • 環境
    3.32
表示件数
  • 総合
    4
    ID: T 投稿一覧を見る(2)
    部屋
    3
    対応
    4
    食事
    3
    風呂
    4
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2015年05月
    整理番号
    4114114
    プラン名
    【2大海鮮堪能】あわび&紅ズワイ蟹御膳★6つの特典付★
    GWにうかがいました2015年05月08日
    施設は古かったですが、
    部屋は広く、眺めもとてもよかったです。
    洞窟露天風呂からの眺めもとてもよく
    気持ちのいい時間を過ごせました。
    食事は、質も量もそれなりな感じでした。
    あわびやカニを食べれて、天ぷらも季節の山菜を
    使ったものを出していただき、
    ワンドリンクサービスのビールをいただきながら
    楽しく食事ができたので満足できました。
    味は大絶賛するほどではないかと思いますが、
    まずいとかでは全然なく普通に美味しくいただけました。
    GW期間中の値段として考えれば、
    値段に見合った内容だったかと思います。
    フロントの方は、愛想がよく、気持ちのよい接客をして
    くれました。
    到着した日には、近くで散策し、水芭蕉とリュウキンカを見ることが
    できました。翌日は野尻湖に行きましたが、湖はとても透明度が高く、
    また天気にも恵まれて妙高山や黒姫山がとてもきれいに見えました。
    スキー目的じゃなくても十分に観光が楽しめる立地です。
    また機会があれば訪れたいと思いました。
    宿からの返信
    先日の連休期間中は、数あるホテル・旅館の中より、当ホテルシルクイン斑尾をお選びくださり、本当にありがとうございました。
    連休中は天候もとても良く、斑尾高原からの景色だけではなく、行く先々・移動の道中でも、美しい自然…特に北信州を代表する雄大な山々を目で見て感じていただけたことと思います。
    ご夕食の天ぷらも、ふきのとうに春のヨモギ、変わり種ではたんぽぽなど、おいしいビールと一緒にお楽しみいただけたようで、本当に嬉しく思います。
    当日は私どもの予想を超え、非常に多くのお客様にお越しいただきまして、従業員一同精一杯お客様をお迎えさせていただきましたが、どうしてもご不便・ご迷惑をお掛けしてしまうことがあったかと思います。
    そういった中にも限らず、これほどあたたかいご感想をいただきましたこと、私どもとしましては感謝の気持ちでいっぱいでございます。
    ぜひ、またの機会がございましたら、斑尾高原・ホテルシルクインへお越しくださいませ。
    心より、お待ちしております。
  • 総合
    4
    ID: 3歳連れ ファミリー GWで利用 投稿一覧を見る(17)
    部屋
    3
    対応
    4
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    5
    環境
    5
    宿泊時期
    2015年05月
    整理番号
    4114403
    プラン名
    ★夕食時に1ドリンクサービスetc6つの特典付★牛肉&野菜しゃぶしゃぶ御膳2食付スタンダードプラン
    ちょっとハイソな感じ2015年05月23日
    ちょっとおしゃれな感じのホテル、
    といった感じです。
    洞窟風呂は貸切で、家族連れには良いと思います。
    食事もGOODです。
    ただ、子供が小さかったので、ベッドから落ちないよう、
    ダブルのベッドをくっつけたときの、床のホコリが、、
    多忙期だったのでやむなしかもですが、掃除がもっと行き届いていると、
    より良いと思いました。
  • 総合
    1
    ID: 県外の子供連れ 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    1
    対応
    2
    食事
    1
    風呂
    2
    眺望
    3
    環境
    2
    宿泊時期
    2015年05月
    整理番号
    4114004
    プラン名
    【2大海鮮堪能】あわび&紅ズワイ蟹御膳★6つの特典付★
    アリの大群2015年05月05日
    まず一番言いたいのが食事です。

    1.子供たちを連れてダイニングルームと呼ばれる空間の一番奥に座らされましたが・・・衝撃的。

    子供の食べ物の一部にアリの大群が、しかも列をなして群がってました。
    すぐさま店員さんを呼んで、対処してもらいましたが、
    「すいません」の一言と替えを用意するだけ。
    アリですよ?
    もし私たち家族が騒いでいたらどうなっていたでしょうか。
    それにアリの大群が押し寄せるまで食事が長時間放置されていた?ことも疑問です。

    2.天つゆを持ってきた店員さん、私のジーンズにこぼしておきながら謝罪もなしです。

    3.幼児用の食事が大人と同じということに衝撃です。まだ、同じだけならいいです。焼き物のたれが「からし」のような辛さで出されたことです。
    小学生でも食べられないような辛さに幼児が食べられるわけがありません。
    我々は掲載事項にわざわざ
    「幼児(布団利用)の場合、夕食時に幼児用食事付き」と区分されてたので、
    てっきりお子様ランチ的な何かを期待していましたが・・・
    ほかの宿泊客も「子供は大人と同じ食事ですか?」と尋ねていたのを聞きのがしませんでした。

    4.朝ごはんのオレンジジュースには虫が混じっていました。
    5月5日の朝、7時半頃コップ置き場にオレンジジュースの入ったコップが置き去りにしていませんでしたか?それは虫が入ってるジュースですよ。
    2つのピッチャーにオレンジジュースが入っていたうちの宿泊客側から見て「手前」のピッチャーです。
    これも我々が騒いでいたらどうなっていましたか?

    5.「夕食のみ部屋食可」とありましたが有無を言わさず食堂食でした。

    お風呂も眺めはそこそこ良かったですが、脱衣所(男湯)にはトイレがない、
    ドライヤーもない。
    掲載と違いますよね?
    備品にドライヤーと記載されていましたが。

    部屋も畳部屋の畳が汚い・埃は舞う。部屋のアメニティが乏しい。

    フロントの方の良い人柄が唯一の良いところでした。
    とにかく、お勧めできないということだけははっきり言いたいと思います。
    宿からの返信
    先日はホテルシルクイン斑尾でのご宿泊、誠にありがとうございました。
    ご投稿いただきましたご感想に関しまして、お詫びの気持ちもあり書面にてご返信させていただいております。
    ご到着されていましたら、長い文章ではございますが、ご一読いただければ幸いでございます。
  • 総合
    1
    ID: がっかり家族 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    2
    対応
    2
    食事
    1
    風呂
    1
    眺望
    1
    環境
    2
    宿泊時期
    2014年11月
    整理番号
    4110564
    プラン名
    【【ボリュームも満点♪お料理UP!!】】★★★アワビ網焼き & 紅ズワイ蟹1人1杯 & しゃぶしゃぶ堪能♪★★★
    夕食にがかり、風呂にがっかり(有料)2014年11月03日
    【【ボリュームも満点♪お料理UP!!】】★★★アワビ網焼き & 紅ズワイ蟹1人1杯 & しゃぶしゃぶ堪能♪★★★の見出し
    日本海に面した所から山に来て、海の食べ物に期待のが間違えか?
    アワビは6cm×4cmの物で、韓国産なのか?焼いたせいなのか?独特な臭いがして、妻はアワビが好きなのに一切れた食べたばかりで、その後は手を付けませんでした。
    ズワイ蟹は鮮度が悪く、身は足にしか無く、胴体には全く身がありませんでした。
    しゃぶしゃぶの牛肉はスジがあり、熱をほとんど加えなくても硬くぽんずはしょっぱかった。
    眺望は窓を開けると休業中のホテルがどっかり、夜景は見れません。
    写真に乗っている、洞窟露天風呂有料でした。
    宿からの返信
    この度はせっかくご縁あってのご宿泊でございましたが、このような感想を頂戴することとなってしまい、私どもとしましても非常に残念でなりません。
    以前に比べ、近頃は多くのお客様にお喜びいただいておりましたので、こうしてまったくお楽しみいただけなかったというご感想、大変心苦しく感じております。
    カニは日本海の能生より直接仕入れておりますが、普段よりカニなど海鮮物を食べなれている方には物足りなく感じられてしまうのでしょうか。
    眺望に関しましてはお部屋によって違いがありますので、優先して景色のよいお部屋をご用意させていただいておりますが、状況によりまして変動いたしますのでその点のみご容赦願います。
    洞窟露天風呂は貸切にて有料対応となっております。お一組様1,500円で45分間のご利用となりますが、大変ご好評をいただいております。
    露天ですので、季節や時間帯によりましては「チャレンジ!」といったお気持ちでご入浴いただいておりますが、そのような中でも大勢のお客様に嬉しいお声を頂戴しております。
    しかしながら、いずれにしましてもがっかり家族様方にはご期待に沿うようなご滞在を提供できなかったのは事実でございます。
    ご来館いただいたどのお客様にも笑顔でお帰りいただきたいという思いでおりますので、今回頂戴しましたご感想・評価をお客様からの率直なご意見と受け止め、今後の課題として次へ繋げていければと考えております。
    ご宿泊、誠にありがとうございました。
  • 総合
    3
    ID: nowa 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    3
    対応
    3
    食事
    3
    風呂
    3
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2013年10月
    整理番号
    4101119
    プラン名
    【【紅葉の10月3連休緊急特価!1ドリンク等6つの特典付】】牛肉&野菜のしゃぶしゃぶ御膳2食付
    大自然を楽しみました。2013年10月17日
    3連休、急に思い立ち当日予約させていただきました。
    シーズンオフということもあり、お客さんは少なめでした。
    その分お風呂は貸切状態でした。
    建物は古い感じはしましたが、清掃は行き届いた感じで気持ち良く過ごせました。
    食事もボリュームがあり子供も大喜びでした。
    部屋は和洋の部屋でスキー場の宿という作りでした。
    急な小旅行だったのでリーズナブルな料金で助かりました。
    宿からの返信
    先日は数あるホテル・旅館等の中より、当ホテルシルクイン斑尾へお越しいただき、誠にありがとうございました。
    冬の最盛期などは館内が大変混みあいますが、今のようなシーズンオフ中はお風呂・お食事の際など、館内でもごゆっくりとお過ごしいただけたかと思います。
    当ホテルは経年等によりまして、やはり新しくきれいなホテルとは言えませんが、ご感想にいただきましたように、その分清掃には気を配るよう従業員一同努めております。
    今後ともお客さまの目線に立った清掃を心掛けて参りたいと思います。
    これから月末にかけて益々紅葉が進み、12月にもなりますと斑尾山が雪を纏い始めます。
    また機会がございましたら、再び斑尾高原へお立ち寄りください。
    この度はご宿泊の際のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
  • 総合
    3
    ID: airilove 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    4
    対応
    3
    食事
    3
    風呂
    3
    眺望
    4
    環境
    3
    宿泊時期
    2013年07月
    整理番号
    4098845
    プラン名
    【クチコミ投稿で割引!】【料理UP!】あわび網焼&紅ズワイ蟹&しゃぶしゃぶ堪能♪
    なつかしの。2013年07月17日
     夫と二人でお世話になりました。予約してから口コミを見たので、少々どきどきしながら伺いました。2時半ごろ着いてしまったのですが、快くチェックインさせていただきました。
     お風呂は、平日だったため宿泊客が私達のほか2組だけだったので、毎回貸切状態で、特に不都合はなかったのですが、かつてサウナだったと思われる場所の前にはなぜか大量のポトスがあったのが印象的でした。
     それから、壁に「虫が入るので窓を開けないでください」という張り紙があったにもかかわらず、翌朝どういうわけか浴槽にはたくさんの可哀想な虫が。。。貸切露天風呂もそうですが、ごみ取り用の網があるとよいと思います。夏山のことで当然のことですが、さすがに桶では効率が悪いので。
     お部屋は和洋室で、ユニットバスが新しくなっており、縦型扇風機もありました。夜は寒いくらいなので冷房は不要です。ポットやドライヤーもありましたし、特に不自由はありませんでした。
     食事は至って普通です。でもあわびは小さいながらも美味しかったですよ。一人分なら十分だと思いました。カニは解凍にもよるのでしょうか、片方はお皿がいっぱいになるほどの水がでてしまい、その分身が残念なことに。もう片方はそこそこだったようです。(実際は夫が二杯ともいただきました)
     朝は少人数のため、個別に用意していただきました。牛乳と卵がおいしかったです。あのオレンジジュースは確かに今時珍しいかもしれません。。。
     若いころよくスキーに行ったことが思い出されたお宿でした。
     
    宿からの返信
    先日は数あるホテル・旅館等の中より、ホテルシルクイン斑尾をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    当日はご予定より少々お早いご到着ではございましたが、お部屋の準備も整っておりましたので、ご到着に合わせてご案内させていただきました。
    ご利用いただきましたお部屋、お喜びいただけたようですと幸いでございます。
    大浴場のサウナでございますが、現在ご利用いただけません。施錠等はしておりますが、誤ってお使いにならないようサウナ前にポトスを設置いたしました。
    浴槽内の虫に関しましては、私どもの点検不足もございまして、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    大浴場内は窓・扉共に閉めておりますが、夜になりますとどこからか入り込んでしまうようで、清掃時に必ず確認をしております。
    しかしながら、清掃前の早朝などは今回のようにご不快な思いをさせてしまうことがあるかと思います。お客さまにお取りいただくのはなんとも忍びないのですが、アドバイスをいただいたアミのご用意を検討して参ります。
    また、カニは水抜きを行ってはおりますが、どうしても抜ききれず、お召し上がりの際にも出てきてしまうのが実情でございます。こちらもご不便をおかけしており、申し訳ございません。
    あわびに関しましては、ご感想にいただきましたように、小ぶりではございますが身がやわらかく、1人分としてはちょうどよいとご好評をいただいております。
    お忙しい中かとは思いますが、さっそくのご丁寧な感想をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
    また機会がございましたら、斑尾高原までお越しいただければと思います。
  • 総合
    3
    ID: ももりんこ 投稿一覧を見る(2)
    部屋
    3
    対応
    3
    食事
    3
    風呂
    3
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2012年07月
    整理番号
    4092716
    プラン名
    【3連休緊急特価!!『ホタル観賞♪秘密スポットへご案内』】牛しゃぶ御膳に1ドリンクサービスetc5大特典付
    ホタル観賞はよかったです2012年07月22日
    当方愛知県から利用させていただきました。どうしてシーズンオフのホテルに泊まりにいくのか?それは、お得な価格だから泊まりにいくのです。日頃の家事をお休みしてリフレッシュするために行くのです。ですので、あまり期待はしていなかったのですが、ホタル観賞はかなりホタルをみることができたので貴重な体験ができたのでとても良かったです。じゃらんの方にはこのプランがなかったので、トクーで予約したのですが、多少価格は高かったですが正解でした。

    食事は・・・ご飯の友がたくさんあるみたいな感じでした。メインのしゃぶしゃぶは温野菜などで食事したことがある方は、あまり楽しめないと思います。家庭のしゃぶしゃぶな感じで温かみはあります・・・。食べ盛りの方は物足りない感じはしますが、ご飯をお代わりすれば、ご飯の友系が多かったのでお腹いっぱいになるでしょう。

    特典の夜食おにぎりをお願いしました。ちょっと得した気分でした。

    お風呂は、別料金1500円を払って、洞窟風呂45分利用しました。雰囲気は味わうことができました。夫婦、恋人、家族が一緒に入ることができるのはいいです。

    チェックアウト時に、妻に支払をお願いしたのですが、金額等詳しいことはわかっていなかったので、心配になって自分も一緒にいくと、ホテルからの請求は割引されていない金額で、背筋がぞっとしました。自分が一緒じゃなかったら、そのままの金額を支払っていたことでしょう・・・。シーズンオフのスキー場のホテルに正規の値段で来ませんって、普通は。

    帰りは、戸隠高原、善光寺に寄ってかえりました。戸隠神社の杉並木は一度行く価値はありますよ。40~50分歩きますが、日頃の運動不足の自分は、いい運動になりました。おすすめです。
    宿からの返信
    この度は、遠方よりホテルシルクイン斑尾へお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    しかしながらご精算の際の手違いにより、ももりんこ様方にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
    ご宿泊料金に関する間違いは、特に気を付けなければならないことでございます。今一度気を引き締めて参ります。
    大変失礼をいたしました。
    ホタルの観賞、洞窟露天風呂や特典の夜食おにぎりなどは、お喜びいただけましたようで幸いでございます。
    近年はホタルの数も減ってしまい、見られる数や場所というのも限られてきたように思いますが、ここ斑尾高原ではまだまだたくさんのホタルが生息しております。
    今年も無事たくさんのホタルを目にする事ができ、またお客さまにも大変お喜びいただきまして、私どもも誠に嬉しく思っております。
    また、洞窟露天風呂でございますが、こちらはももりんこ様のご感想にもございましたように、特にご夫婦・恋人・ご家族の方に「周りを気にせずゆっくり入れる」とご好評をいただいております。
    貸切時間に制限はございますが、当ホテルにお越しの際はぜひご利用いただければと思います。
    当日は私どもの不手際により、ご不快な思いをさせてしまいましたが、そのような中でも嬉しいご感想もいただきまして、大変感謝しております。
    お忙しい中、クチコミにご投稿いただき、誠にありがとうございました。
  • 総合
    2
    ID: ヒロ 投稿一覧を見る(4)
    部屋
    3
    対応
    2
    食事
    3
    風呂
    3
    眺望
    4
    環境
    1
    宿泊時期
    2012年07月
    整理番号
    4092564
    プラン名
    【3連休緊急特価!!『ホタル観賞♪秘密スポットへご案内』】牛しゃぶ御膳に1ドリンクサービスetc5大特典付
    安くて良かったが・・・2012年07月16日
    7月の3連に家族4人(大2、小1、幼1)で宿泊いたしました。部屋は綺麗でした、でも冷房が無く、最低扇風機は欲しかった。食事は夕ご飯の牛しゃぶご膳は肉がボリュームがあって良かったです。朝もバイキングで良かった。予約の時にてっきり幼児も2食付きって思い込んでいたので夕食事が無かったのが残念、予約時に食事無しも何も書いてなかったから。
    5つの特典がホテルのスタッフから一言も説明が無かったのも残念。せっかくの特典がもったいない。
    ホタル鑑賞は子供が非常に喜んでいい思い出になりました。
    が・・・
    ここまでは良くあることなのですが非常に残念なのが客のマナーの悪さ、若者だと思いますが深夜の1時過ぎまで騒いでうるさくて、お蔭様で睡眠不足。
    部屋の場所がたまたま悪かったのか運が悪かったのか。
    非常に疲れました。
    宿からの返信
    先日はホテルシルクイン斑尾にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    また、その後もお忙しい中ご対応くださいましたこと、大変感謝しております。
    今回ご宿泊いただいた際に、私どもの数々の不行き届きにより、ヒロ様方にご迷惑をお掛けしてしまいました。
    特に幼児のお食事に関しましては、こちらの手違いで大変申し訳ないことをしてしまいました。この場を借りて、今一度深くお詫び申し上げます。
    現在は予約の段階で幼児の食事有無に関してのご説明(注意書き)を追加してございます。
    お部屋の空調設備に関しましても、当初予定しておりました扇風機の設置が遅れてしまい、ご宿泊いただいた当日はご不快な思いをさせてしまったかと思います。申し訳ございませんでした。
    こちらも現在扇風機のご用意を完了いたしております。
    また、夜間の他のお客様のマナーでございますが、今後お部屋のご用意の仕方を工夫し、このような事態を予防できないか考えて参る所存です。
    しかしながらそのような中でも、メインとなりますホタルに関しましては、お連れのお子さまにお喜びいただけましたようで、幸いでございます。
    こうして僅かながらでも、いい思い出となるお手伝いができましたことは、大変嬉しく思っております。
    今回いただきました率直なご意見・ご感想、大変ありがたく思っております。
    お恥ずかしながらも、お客さまにご指摘いただいて初めて気付かされることがまだまだ沢山ございます。
    みなさまからいただきましたご意見から少しずつ学んでゆき、また少しでもご利用しやすいホテルへと成長していければと思っております。
    最後になりましたが、またいつの日か機会がございましたら、お立ち寄りいただければ幸いでございます。
    この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
  • 総合
    4
    ID: ゆうけんママ 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    3
    対応
    4
    食事
    2
    風呂
    4
    眺望
    5
    環境
    3
    宿泊時期
    2012年05月
    整理番号
    4091138
    プラン名
    ★『GW半額!!』前日から劇的大バーゲン★夕食時1ドリンク・夜食サービスetc6つの特典付♪牛&野菜しゃぶ御膳
    とても親切♪2012年05月11日
    小さな子ども二人連れでしたが、ホテルの方はとても親切で、楽しく過ごせました!
    貸切も1500円45分で利用でき、お得です!!
    ちょっと残念な点は、やぶけた布団がガムテープで補修してあったことと、プランを把握されていなかったようで、ワンドリンクサービスをこちらから言わないと請求されそうになった点です。
    プランの把握は、できるだけホテル側で確認しておいていただけると嬉しいです。
    宿からの返信
    先日は、数あるホテル・旅館の中から、ホテルシルクイン斑尾にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    せっかくお越しいただいたにも関わらず、私どもの不行き届き、配慮に欠ける点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
    ゆうけんママ様からご指摘いただきました布団カバーの補修個所でございますが、実を申しますとつい先日に、私どもの方でも発見いたしまして、問題になっていたところでございました。
    私どもの発見が遅れたことにより、ゆうけんママ様方にご宿泊いただいた際にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、また大変心苦しい次第でございます。
    現在、一部屋一部屋時間をかけて清掃や破損個所の確認を行っております。
    また、プラン内容につきましては、間違いのないよう事前に確認をしておりますが、ご宿泊当日、確認不足がありましたようで、大変失礼をいたしました。
    当日は何かと行き届かない部分がございましたが、そうした中でも温かいお言葉もいただきまして、大変嬉しく思う反面、身の引き締まる思いでございます。
    今後とも、少しずつではございますが、よりよいホテルを目指して精進して参ります。
    この度は、ご来館並びに早速のコメント、誠にありがとうございました。
  • 総合
    3
    ID: 宿泊者 投稿一覧を見る(2)
    部屋
    3
    対応
    3
    食事
    3
    風呂
    2
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2012年02月
    整理番号
    4087904
    プラン名
    ≪≪冬旅応援!!お得に夕食時ワンドリンク・夜食サービスetc7つの特典付≫≫牛&野菜しゃぶしゃぶ御膳
    不審者扱いショック・・・2012年02月13日
    クチコミ事前調査していたので しゃぶしゃぶのほかに何も無い点やバスのとうりが多い点、学生が多い点など 問題ございませんでした。
    スタッフの対応は、良かったと思います。(フロントや食事の人達等)

    ただ駐車場が少なく 裏の駐車場へ止めましたが雪が多かったのでアクセスが大変でした。豪雪で車が滑りだせなくやっとだし館内近くへ駐車。
    駐車場の裏から館内に入れたのでは行ったところ立入禁止でスタッフの方にめちゃくちゃ怒られ 不審者扱いされ「本当にここに泊ってるんですか?」まで言われショック!チェックアウトした途端こんな感じ・・・(女将さんなんか部屋にまであいさつしに来てたのに全く忘れてしまっており)
    あんなに便利な裏口があるなら開放してほしいです。

    帰りの着替えを風呂場で着替えついでに風呂入って帰ろうとしたらチェックアウト後は、お風呂有料¥300でした。チェックが細か過ぎ・・・(しかし自分が悪いので反省してます)
    とにかく大浴場が小さく更衣室が無いのが残念。
    ネット上の洞窟風呂をアピールするならもっと開放し貸切りにしないでほしい。
    宿からの返信
    先日はホテルシルクイン斑尾にお越しくださいまして、誠にありがとうごいざいました。
    せっかくお越しいただいたにもかかわらず、大変不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
    ホテルの裏口でございますが、出入口にも貼り紙をしております通り、当ホテルのスタッフ以外の方には立ち入りをお断りしております。
    裏口通路には当ホテルで使用しております備品など、様々なものを保管しているため、ご宿泊にいらっしゃられたお客様方をお通しできる場所ではございません。
    また、当ホテルの宿泊者ではない方が裏口から入館し、無断で大浴場を利用…といったこともあり、裏口通路は使用に注意をしている場所でもあります。
    そういったこともございまして、もしや…と思い声をかけたとのことです。
    ご宿泊なさられた方とは気付かずに疑ってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
    このような誤解を招いてしまいますので、やはり裏口のご利用はご遠慮下さいますようお願い申し上げます。
    また、貸し切りの露天風呂ですが、こちらは今冬からの取り組みでございまして、現在ご好評をいただいております。
    特にお子様連れの方には、「周りを気にせずゆっくり入れる」とお喜びいただいておりますので、当分の間はこのような形でのご提供を続けさせていただく所存でございます。
    しかしながら、宿泊者様のような反対のご意見がございますことを踏まえ、今一度検討をさせていただこうと思います。
    この度の当館の非礼をお詫びしますと共に、貴重なご意見やスタッフに対する温かいお言葉をいただきましたこと、大変ありがたく思っております。
    当館でのご宿泊、誠にありがとうございました。
  • 総合
    3
    ID: 平平平平(ひらたいらへいぺい) 投稿一覧を見る(5)
    部屋
    2
    対応
    3
    食事
    2
    風呂
    1
    眺望
    4
    環境
    3
    宿泊時期
    2011年02月
    整理番号
    4072374
    プラン名
    【斑尾高原・大人リフト1日券付<小学生は2食付5000円均一!!>】地元野菜と牛しゃぶ和食御膳
    何をメインにしてるのでしょうか?2011年02月07日
    旅館には色があると思います。

    食事、温泉、部屋、環境など。

    こちらの宿はどれをメインにしてるのか解りかねます。

    まず食事。
    夕食はしゃぶしゃぶでしたが、写真のお肉とは雲泥の差で、薄切りにした外国産赤身肉をドカッと皿に盛るだけ。味は言うまでも無くは不味い。しゃぶしゃぶ以外に目ぼしいおかずは何も無し。
    地元野菜がなんたらと謳ってるが、どれも地元野菜と感じられる野菜は無かった。
    とても残念。
    朝食はバイキング。
    内容は普通。
    これと言っておいしいものは特に無し。
    冷凍食品のエビチリが一番おいしかったと思うぐらい。

    次にお風呂。
    内湯は狭い。
    床のタイルがはがれている&割れていて破片が足に刺さる。危険。
    メインと思われる洞窟風呂は脱衣所が2畳程度。狭すぎ。
    一度外に出ないと行けない露天風呂までの道のりは雪が除雪されていないので、滑る。危険。
    さらに脱衣所自体も外なので寒い。極寒。
    脱衣所の床はすのこで常時びちょびちょ。
    その濡れてるすのこが凍結して滑る。これまた危険。
    しかも温泉は24時間では無く、夜は12時まで。朝も6時から3時間しか入れない。
    チェックアウト10時で温泉は9時までしか入れないのは疑問。

    続いて部屋。
    ソファはシミだらけで汚い。
    とてもじゃないけど座りたくない。
    和洋室だけど、茶菓子等も何も無し。
    せっかくの床の間にも何も置かれていない。
    これでは、もてなす意識は微塵も感じられない。残念。

    次に環境。
    チェックイン時は次から次へと観光バスが来て排気ガスの臭いで充満。
    同様にチェックアウト時も次から次へと観光バスが来て同様に排気ガスで充満。
    これがなければもう少し環境もよくなると思うのだが・・・

    眺望は道路&山側ではなく、谷側だったので白樺を眺められ、静かで良かったです。

    今回の宿はツアー客を取り入れないと営業が厳しそうなのがよくわかる結果となった。
    私は学生のツアー客ではない!
    一緒にしないで頂きたいと思う。

    温泉なら、24時間が必須だと思うし、食事でしゃぶしゃぶ等歌ってるなら、少量でも写真通りの霜降りの肉を出して欲しい。
    これでは楽しみにして行ったのにとても残念。
    値段対費用を見るとあと1~2割程度安ければ満足できる。

    まずはお客様をもてなす。
    サービスの向上を求めます。
    宿からの返信
    まず、当ホテルをご利用の際の数々の至らなさ、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    そしてご返信が大変遅れてしまったこと、こちらも申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
    当ホテルをお選びいただき、また楽しみに来られていただいた結果がこのようなことになってしまったこと、重く受け止めております。
    お風呂の床のタイルですが、はがれてしまっていたことは把握していたものの、修理が完了するまでの間、大変なご迷惑をおかけしてしまいました。
    お怪我等はございませんでしたでしょうか…。
    他にもできる対処があったのではないか、と猛省しております。
    今回数々のご指摘・ご意見いただきましたことを踏まえ、少しずつになるかとは思いますが、みなさまにお喜びいただける、また笑顔でお帰りいただけるようなホテルになるよう、精進してまいります。
    この度のご宿泊、ご不快な思いをさせてしまいました点が多々あったかと思いますが、誠に感謝しております。
    貴重なご意見・ご感想、誠にありがとうございました。
  • 総合
    4
    ID: みの 投稿一覧を見る(8)
    部屋
    3
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    4
    眺望
    5
    環境
    3
    宿泊時期
    2010年12月
    整理番号
    4068871
    プラン名
    【100万人の声大募集!!】PowerSpot戸隠にもお薦め!!人気No1牛しゃぶ御膳+グラスワインor生Beer付
    のんびりできました2010年12月05日
    ちょうどスキーシーズンの前、紅葉の後でお客さんが少なくて驚いた。スタッフは親切でホテル貸し切りみたいな錯覚をした。今の時期には周囲には何もなくのんびりゆっくりするには意外と穴場のような気がした。すごく得をした気がします。
  • 総合
    3
    ID: ひさぼう 投稿一覧を見る(6)
    部屋
    3
    対応
    3
    食事
    3
    風呂
    3
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2010年10月
    整理番号
    4067052
    プラン名
    【洞窟露天と奥信濃パノラマ堪能♪】納得☆ズワイガニ懐石御膳2食付
    秋の高原、良かったです2010年11月02日
           『クチコミ』投稿
    部屋:和・洋(ツインベッド)で、ゆったり目で充分満足出来ました。
    対応:普通で、違和感はありませんでした。
    食事:60代の高齢者にとっては、ほぼ適量でした。
       酒の肴にワカサギの天ぷらを追加しましたけど美味しか   ったです。
    風呂:もう少し温泉の雰囲気が欲しかったかな?
    眺望:真向かいにホテルが在り、左にスキー場と山並みが少し   見えました。今度は、飯山市内を見下ろせる反対側の部   屋に泊まりたいです。
    環境:スキー場まで歩いて1分ですので、冬も良さそうです。
       ホテルで教えてもらった『希望湖(のぞみこ)』という小さ   な湖からの景色がきれいでした。
    総合評価:それなりの心づもりで行きましたので、特別な不満     は感じずに秋の紅葉を楽しんで来れました。
  • 総合
    4
    ID: zenical 投稿一覧を見る(9)
    部屋
    3
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    3
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2010年10月
    整理番号
    4067125
    プラン名
    【【25周年記念キャンペーン!!限定特価♪】】牛しゃぶ&紅ズワイガニをダブルで食べ放題&洞窟露天満喫!!
    紅葉の時期に2010年11月04日
    野尻湖散策と戸隠神社参拝の家族3人で利用しました。
    直前予約で@7300円(入湯税込)でした。

    風呂:露天風呂は落ち葉や虫だらけでしたのでかるく掃除をしてから入りました。内湯は温泉のようですが塩素臭さが気になります。

    食事:牛しゃぶ&カニ食べ放題プラン。
    しゃぶしゃぶは牛肉と豚肉両方楽しめましたし、
    カニは冷凍&B級品ですが、カニみそも堪能できたので
    食べ放題にしてはおいしく頂けました。

    朝食は普通に和洋中のバイキングでしたが、
    もう少し品数があるとよろしいかと思います。

    対応:レストランスタッフの方にはお世話になりました。
    食事の間、子守りをして頂き、ゆっくり食事できました。

    総合:野尻湖から約30分・戸隠神社まで約60分とスキー以外にも紅葉時期の宿泊にもよいところです。
    また機会があれば利用したいと思います。
  • 総合
    5
    ID: ドライブ大好きおじさん 投稿一覧を見る(71)
    部屋
    5
    対応
    4
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    5
    環境
    5
    宿泊時期
    2010年10月
    整理番号
    4065563
    プラン名
    【超緊急!!PowerSpot戸隠にもお薦め!!3連休・10組限定特価】人気No1牛しゃぶ御膳+グラスワインor生Beer付
    初めての斑尾高原2010年10月11日
    NAVIを斑尾スキー場という案内のお陰で初めての斑尾に迷わず到着する事が出来ました。3連休の初日だったので渋滞を避けるべく東京を早朝出かけました。2箇所で渋滞に出会いましたが思ったより早く着く事が出来ました。3時前のフロントには割腹の良い男性がおり、その方の判断で特別に早めににチェックインさせて下さいました。通された部屋は、小奇麗な和洋室にGoodPoint(以下、GP)、長旅の疲れをとるべく温泉へ、これまた小奇麗の掃除されていてGP。夕食、朝食とも味、量ともGPでした。特に気が利くフィリピーナ女性の気遣いに感謝。雨にも拘らず雲海の素晴らしい眺望に思わず黄昏ました。という事でこれからも利用させて頂きたく宜しくお願いします。
  • 総合
    4
    ID: shunsuke 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    3
    対応
    3
    食事
    4
    風呂
    3
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2010年08月
    整理番号
    4061380
    プラン名
    【【25周年記念キャンペーン!!限定特価♪】】牛しゃぶ&紅ズワイガニをダブルで食べ放題&洞窟露天満喫!!
    かに食べ放題2010年08月24日
    牛しゃぶ&紅ズワイガニをダブルで食べ放題で宿泊しました。洞窟風呂は子供たちは喜んでいました。

    部屋は二階で玄関に近く、バスの出入りなどでちょっとうるさかったです。子供用のスリッパがないとのことで、準備されてはいかがかと思いました。

    夕食は食べ放題。
    特にカニがてんこ盛りになっていて、びっくりしました。しゃぶしゃぶもおいしかったです。
    ただ残念だったのは、お食事(レストラン)のスタッフの人数が少なくて、カニが欲しくても注文できない。で、厨房まで顔を出して子供が「カニください」ということが三回くらいあったり、お水やご飯をもらうのにも、自分が足を運ばなくてはいけなかったので、ホテルに泊まった気がせず、少々残念でした。
    主婦はホテルに来たからにはゆっくり食事をして給仕などはサボりたいものです。

    一応食べ放題の時間が決まっていたのですが、ラストオーダーを聞かれる前に「これがラストです」とカニを置いていかれたこと。子供はもっと食べたかった!最後だったら注文する前に言って欲しかったと残念がってました。
    でもそれもとてもかにがおいしかったからだと思います。わたしも味噌まで堪能させて頂き贅沢な感じでよかったです。

    朝食は質素なバイキング。
    内容が質素なのはかまわないのですが、これまたスタッフが少なく、ジャムがなかったりオレンジジュースがきれていたり。残念。夕食時も朝食時もそうですが、忙しいのはわかりますが、もうちょっと愛想が良い感じでもいいのでは。

    お部屋は小さな畳とベッド二台のお部屋でした。
    小さかったですが、キレイでした。
    部屋に透明のコップがなかったので、売店で買ったビールやジュースをお茶碗で飲むことになりました。

    このお値段ではなかなか良いと思います。
    次回お世話になるときは、笑顔で出迎えてもらえたら気分いいかも。
    お世話になりました!
  • 総合
    4
    ID: 福ちゃん 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    5
    対応
    4
    食事
    4
    風呂
    3
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2010年08月
    整理番号
    4059893
    プラン名
    【【お盆8/10~15空室発生!!先着14組限定・緊急バーゲン】】人気No1牛しゃぶ御膳+グラス生Beerサービス
    十分満足できました2010年08月13日
    前日は野沢温泉にて一泊しました。当日の朝、そこから「トク―トラベル」にて予約し数分後に予約確定のメールを受信し、安心して信州の旅を満喫できました。全般的に建物や施設などは決して新しくはありませんが、お値段の割には満足度は十分できるものでした。また利用機会があればお願いしたいと思っています。お世話になり有難うございました。 今後のご参考のために申しあげますと、インターネットの利用がうまくできず、無線LANなどに詳しい係員がいなかったことです。これからのIT社会に生き延びるためにはインターネットに関する知識も必要ではないでしょうか。
  • 総合
    4
    ID: ダウ 投稿一覧を見る(10)
    部屋
    3
    対応
    3
    食事
    3
    風呂
    4
    眺望
    5
    環境
    4
    宿泊時期
    2010年07月
    整理番号
    4058137
    プラン名
    【5組限定!!クチコミ投稿で最大半額!SummerSALEが更にお得!!】納得☆牛しゃぶ懐石御膳2食付
    眺めが良かった。2010年07月21日
    お世話になりました。お部屋からの眺めが良く、緑の山々に囲まれて、遠くに花火も見え、たくさんの星に満足でした。
    周囲にハイキングコースがたくさんあり、周囲環境もいいです。
    費用対満足度は高いと思います。
    1つ嫌だったのはユニットバスが臭かったことです。前泊したお客様がおしめを放置したかのような臭いで、これが全体の印象を落としてしまいました。
    あと食事時は少ないスタッフの方が対応してるのが大変そうでした。
  • 総合
    3
    ID: スー 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    4
    対応
    4
    食事
    3
    風呂
    3
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2010年07月
    整理番号
    4058102
    プラン名
    ☆料金はシークレット!【クチコミ投稿で最大半額!SummerSALEが更にお得!!】納得☆牛しゃぶ懐石御膳2食付
    期待ほどでは2010年07月20日
    部 屋:新館の和洋室に宿泊、4畳半とツインベッドに分かれていて畳の上でゆっくりくつろげました。
    対 応:チェックイン時の説明は丁寧でよくわかりました。食事の時はお客さんの様子を見ながらてきぱきと動きが良かった。
    食 事:山菜中心の懐石料理はあまりボリュームを感じなかった。牛しゃぶの肉と野菜でなんとかお腹を満たしました。朝はバイキングでしたがおかずの種類、量とも満足できました。
    風 呂:洞窟露天風呂は、奥行きもそれほど深く無く洞窟の感じは受けませんでした。温泉は、加水・加温・循環・消毒していると張り紙がされていて、特に内風呂はカルキのにおいが強くて残念でした。ただし洞窟露天風呂は、正面に林が広がり開放感もあり、緑の中で気持ちよく入浴でき、夕方・朝と入りました。
    眺 望:斑尾山を右横に、緑の山々の中遠くに飯山市方向の町並みが見え、良い眺めでした。
    環 境:斑尾高原の幹線道路の分岐の誘導看板に、それぞれ宿泊施設名を標示してあるので注意して見て行けば分かります。隣接するホテルも適度に離れており、前後にも建物は無く静かで眺望も良かった。
    総合評価:口コミ投稿で半額の料金でしたが、この金額なので、料理・温泉ともしょうがないのかなという感じです。定価だったら不満を感じます。
  • 総合
    2
    ID: ヨシヨシ 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    3
    対応
    2
    食事
    3
    風呂
    3
    眺望
    3
    環境
    2
    宿泊時期
    2010年07月
    整理番号
    4058734
    プラン名
    ☆料金はシークレット!【クチコミ投稿で最大半額!SummerSALEが更にお得!!】納得☆牛しゃぶ懐石御膳2食付
    高原満喫2010年07月29日
    軽井沢から斑尾へ、高橋まゆみ人形館は素晴らしかった、高原の風は心地よかった。ホテルまでは苦労したが、二つの風呂に入れて疲れを癒やした。翌朝は高原の散策、またスキーにも来てみたい。

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