• クチコミ件数
    29
  • 平均点
    3.90
  • 部屋
    3.52
  • 対応
    3.76
  • 食事
    3.59
  • 風呂
    4.10
  • 眺望
    3.41
  • 環境
    3.66
  • 表示件数
  • 20
  • 50
総合
5

ID: くろねこのちび

部屋
5
対応
5
食事
5
風呂
4
眺望
4
環境
5
宿泊時期
整理番号
4098006
プラン名
稀少本鮪寿司食べ放題ハーフバイキング

ゆっくりできました

尾瀬のハイキング帰りに利用させていただきました。
アクセスも良く、到着と同時に駐車場までカートで迎えに来ていただきました。
スタッフの皆さんは皆笑顔での接客でさわやかな印象でした。
お食事も申し分なく、マグロ寿司もおいしくたくさんいただきました。
マイタケの天ぷらも超人気で揚げたてを待っていただきました。
スイーツの種類が物足りなかったかな?
お風呂は2か所でしたが必要最低限で、温泉宿にしては少ない感じでした。
たくさんの宿泊客がいたのに全体的に静かで落ち着ける雰囲気でした。
また、機会があれば利用したいと思う良いお宿です。

総合
4

ID: 埼玉のおやじ

部屋
4
対応
4
食事
5
風呂
4
眺望
3
環境
5
宿泊時期
整理番号
4105417
プラン名
稀少本鮪寿司食べ放題ハーフバイキング8,400円〜

温泉も食事も満足です!

大型ホテルらしく、ロビーも広く、部屋も清潔感があり、また、女性従業員が部屋まで案内してくれました。今回は、温泉と食事の両方が楽しめるホテルということで、このホテルに決めましたが、思っていた以上に満足させて頂きました。
食事は、ハーフバイキングということで、お造りなどの前菜と鍋物などは、テーブルに用意され、他は、バイキングとなります。
和食、中華、洋食、フルーツなど種類が並び、質、量とも満足させて頂きました。本マグロの寿司も満足でした。
温泉は、半露天風呂のある大浴場と、露天岩風呂の2箇所があり、
温泉も満喫させて頂きました。 ただ、大浴場は少し塩素臭がありますし、
露天岩風呂は、広いのですが、洗い場で身体を洗うには、風通しが良すぎて、ちょっと寒いのが気になりました。しかし、ゆっくり浸かることが出来て満足させて頂きました。 また、行きたいホテルの一つです。

総合
4

ID: TK

部屋
4
対応
5
食事
4
風呂
3
眺望
3
環境
3
宿泊時期
整理番号
4085067
プラン名
美味食彩!本鮪寿司食べ放題ハーフバイキングプラン♪[瑞鳳楼和室10畳]

風呂に期待

はじめて利用させていただきました。
いつもの事ですけど、最初に会うスタッフの方、玄関、ロビーなどが第一印象だと思います。
この点、凄く良い感じだと思いました。
ちょっと動きが気になるエレベーターに乗り部屋に案内されましたけど、清潔感のある部屋でした。
ハーフバイキングは美味しく頂きましたけど、何か物足りなく感じます、飲み物もバイキングに含まれると良いですね。
朝はOK、十分だと思います。
風呂ですけど、ちょっとぬるいです、今の時期だからまだ許せるけど真冬には生きたくないです。
源泉掛け流しでももう少し暖かい方が良いのではないでしょうか。
名古屋の方から団体のお客さんが来ていましたけど皆さん同じ事を言ってました。

総合
3

ID: 温泉大好き

部屋
3
対応
5
食事
3
風呂
3
眺望
3
環境
4
宿泊時期
整理番号
4017893
プラン名
【夏休み限定】≪炙り焼きステーキ食べ放題!!≫夏を彩る魅惑のバイキングプラン

つかの間の休日

急遽休みが取れ前日に予約しました。夏休み価格で料金が高めだが期待して到着。
駐車場に着くとフロントの方がカートでお出迎え。荷物も運んで頂き笑顔もバッチリ。
ロビーは広くお土産屋もあり、期待大。部屋まで案内され・・・んー古い!
トイレはウォシュレット付きだが、後付のもので流すレバーがやりづらい。
トイレの床は何枚かのシートが貼り付けてあり、シートの間がよごれがすごい。
大浴場は露天風呂と離れているから一度で入れないが、きれいできもちよかった。
ご飯はバイキング。種類は十分で味はおいしかったです。
夜は花火をして楽しみました。スタッフの方がバケツを持ってきてくれ親切でした。
つかの間の休日でしたが、楽しく過ごせました。

総合
2

ID: きんぎょ

部屋
4
対応
3
食事
2
風呂
5
眺望
5
環境
4
宿泊時期
整理番号
3330548
プラン名
◇露天風呂満喫◇超破格!お得な2食付プラン

良かった事・悪かった事

とっても 極端なところでした。

お部屋からの眺め・お風呂はすごく(最高)良かった。
又来たいと思ったんだけれど。。。

個人的にあの夕食は最悪でした。
今時の、病院の老人食より ひ。。
魚ばっかりで(お刺身・から揚げ・ラタトゥーユの中の魚・みそ焼き)
 うどんも今一、季節感もなったし、美味しいと思えるものがなかった。

あれでは、又行きたいと思えない。

でも、朝食はバイキング(種類も豊富)で、 とっても良かったですよ。

思うに、
から揚げが鳥ならばよかったと思うし、 味噌焼きかラタトォーユどちらかで良かったのでは
とも思うし、 うどんに 豚が一切れでも入っていると、満足できたような気もします。
と、色々と変なことを書いてすみません。
でも、又行きたくなるよう努力してほしいと思います。
お風呂も景色も 朝食も最高でしたよ。


宿からの返信
先日は、松の井ホテルにご宿泊戴きまして誠にありがとうございました。
ご夕食の際、ご用意致しましたお食事がお客様にご満足戴けなかった事深くお詫び申し上げます。
お客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止めまた調理担当者に報告し改善・改良に努めて行く所存でございます。
今後もご宿泊されましたお客様に喜んでいただける様、従業員一同気を引き締めて努力してまいります。

この度は申し訳ございませんでした。
総合
3

ID: 匿名希望

部屋
3
対応
2
食事
2
風呂
4
眺望
1
環境
2
宿泊時期
整理番号
3323795
プラン名
◇露天風呂満喫◇超破格!お得な2食付プラン

直前予約できたが…

直前に予約できたのでよかったです
スタッフの対応は問題ないとおもいますが、身だしなみにもう少し気を使ったほうがよろしいかと・・・
露天風呂と大浴場が離れているのが少し面倒くさい気もしますが・・・良かったと思います。

宿からの返信
この度は、松の井ホテルにご宿泊戴きまして誠にありがとうございました。
お客様より頂戴致しましたお言葉を大切に今後も
ご宿泊されましたお客様に喜んでいただけるよう
努力してまいります。
またのお越しをお待ち申し上げます。
総合
2

ID: ナラキヨ

部屋
1
対応
2
食事
3
風呂
1
眺望
2
環境
2
宿泊時期
整理番号
3321858
プラン名
◇露天風呂満喫◇超破格!お得な2食付プラン

超破格!お得な2食付プラン

宿泊当日は高校生の修学旅行生が宿泊し、その事で説明もなく大浴場や脱衣所で騒ぐ等で大変騒がしくゆっくり出来なかった。
又、フロントでの対応で、風呂・食事等の説明等がなく、部屋係りの人が説明するのかと思ったらそれもなく、電話での対応となった。教育がなっていない。部屋は新館から旧館に通された為、新館と旧館との差が大きく、トイレ等もウォシュレットもない古い旧式の旧館でした。
朝食は時間制にもかかわらず、団体等と一緒の為大変込み合い行列となった。

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際、当方のフロント等接客時に不手際・不注意によりお客様には大変不愉快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
お客様の接客に関しましては親切・丁寧を大切にしお客様に楽しい思い出を提供することが私共の使命であることを忘れないよう今一度全社員に社員教育を徹底していく所存でございます。
今回頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、お客様には気持ちよくご宿泊いただけますよう従業員一同気を引き締めて接客してまいります。
総合
4

ID: ピロ子

部屋
3
対応
4
食事
4
風呂
4
眺望
4
環境
3
宿泊時期
整理番号
3316736
プラン名
◇美しい庭園と天然温泉◇超破格!お得な2食付プラン

ピリ辛

☆お部屋☆
 建物自体の老朽は否めません。壁や畳も古いシミから察するに、しばらく張替えはしてい ないと思われます。ただしお掃除は完璧!寝具も気持ち良く使えました。 
☆スタッフ☆
 シルバー世代の方が多く頑張っていらっしゃいました。ベテランの安心感があります。ど なたも誠実に対応して下さいました。
☆食事☆
 特に際立った食材こそありませんが、品数が多く女性には多すぎるくらいです。
 夕食にはお品書きがついていると良かったです。思い出にもなるので。若干塩分強。
☆お風呂☆
 増改築をされているせいか、とにかくお風呂までが遠い!エレベーター利用の上、
 さらに歩かないと辿りつけませんでした。泉質は良いです。露天風呂は美しいです。
☆その他☆
 お風呂にロッカーがあるとベストです。お部屋の金庫は(100円)無料にしてもらっても いいかなと思います。喫煙所が分かりにくかったです。GW中の利用だったせいか館内はと ても静かでした。夕方遅いチェックインになってしまい、翌日は朝から雨だったので十  分にお庭を散策できませんでした。残念。季節や時期を見計らって利用されることをオス スメいたします。総合的には良い印象です。ありがとうございました。
 

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用戴きまして誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉もいただきましてありがとうございます。
社員一同これを励みに今後もご宿泊されましたお客様に「泊まりに来てよかった」と感じていただけるよう努力してまいります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げます。
総合
4

ID: nobby

部屋
4
対応
5
食事
4
風呂
5
眺望
4
環境
4
宿泊時期
整理番号
3316051
プラン名
◇美しい庭園と天然温泉◇超破格!お得な会費還元プラン

満足しました

久しぶりに非常に満足できた旅となりました。スタッフの方々の対応も良く、気持ちよく休日を過すことができました。特に露天風呂には、夫婦そろって満足させて頂きました。ただ、夜11時だったかで終わってしまうのが残念でした。夜中、ゆったりとお湯にひたりながら、過したかったです。

一つだけ非常に問題と思ったのは、食事の時も、お風呂あがりもあちこちで、タバコを吸われている他の宿泊者と一緒だということです。部屋は掃除が行き届いているのか、気になりませんでしたが、食事の時等は、まだ食事中なのに、隣りのテーブルでプカプカされた時には、興醒めしてしまいました。朝食の時にもタバコの臭いがしたのには、驚きでした。
せめて、食堂等は分煙にし、喫煙場所は、限定するようにした方がよいと思います。お風呂等で、床のすだれが焦げているのを見るとげんなりしました。
もし、外国人を多く招き入れる宿であれば、その辺は、得に配慮された方がよいと思います。チェックインの時や、予約の時には、その選択ができるようにできればと思います。

また、よろしくお願い致します。

宿からの返信
この度は、松の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回、頂戴致しました「お煙草」の件でございますが多くのお客様より
ご意見を頂戴しておりまして現在レストラン会場など分煙・禁煙に向けて改善・改良を検討している所でございます。
今回は不愉快な思いをさせてしました事深くお詫び申し上げます。

お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めて今後もご宿泊されましたお客様に喜んでいただける様努力してまいります。

今後ともお引き立ての程宜しくお願い申し上げます。
総合
3

ID: マスタードX

部屋
2
対応
4
食事
3
風呂
2
眺望
2
環境
2
宿泊時期
整理番号
3315769
プラン名
◇美しい庭園と天然温泉◇超破格!お得な会費還元プラン

トクーさんの商品タイトルに偽りあり

「美しい庭園と天然温泉◇超破格!お得な会費還元プラン」で4月末に宿泊させていただきました。

部屋
 古めで、畳表の半分以上が擦れて白くなっており、窓側の椅子もシート部分に いくつも穴があいていましたし、設備も金庫、トイレが 旧式で設備投資、更新が行われていない様です。
使用する場所の掃除は行き届いていたと思います。
対応
 従業員の方の気配りはさすがと思いました。
食事について
 夕食の食材は高級なものが使われているわけではありませんが、量は十分ありました。2個の大きなお寿司はもう少し小さくても良いかと思います。
ご自慢のバイキング朝食は食材豊富で良かったと思います。
風呂について
 露天風呂と大浴場があり、露天風呂は随分離れていていました。
大きなホテルですし、建て増し等の影響から、宿泊する部屋によっては両方を気軽に楽しめるという設計にはなっていませんでした。
大浴場の窓の外側に固まった泥、藻等は除去された方が良いかと思います。
眺望
 部屋からの遠くの眺望は、温泉街や山等が見え良いのですが、すぐ真下に大浴場だと思われる錆びがあちこちに見える大きな屋根が広がっていました。満開の桜と錆びた屋根、塗りなおしをお勧めします。
環境
 日本庭園を散策させていただきましたが、大雪の被害を受け、これから整備されることでしょう。倒木、雪で折損した木々が目立ち、未整備と言える状況でした。満開の桜、鶯の鳴き声を楽しめました。
総評
 帰りにはお皿のセットのお土産がありました。超破格とはいえないでしょうが、ゆっくりと温泉を楽しめました。残念ながら美しい庭園は未整備で、結果トクーさんの商品タイトルに偽りありでした。

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用戴きまして誠にありがとうございました。

今回、ご宿泊の際はタイトル通りのご案内が出来ませんでしたこと深く
お詫び申し上げます。
本年度は、報道でもご存知のように大雪のよる雪害があり当館も庭園の木々等一部施設が被害に遭いました。
雪解けも遅く庭園等、整備が遅くなりましがこれから整備をして行く予定でございます。

お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めて今後もお客様に気持ちよくご宿泊いただけますよう従業員一同気を引き締めて行く所存でございます。

またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げます。
総合
5

ID: クリスティーヌ

部屋
4
対応
4
食事
4
風呂
5
眺望
4
環境
5
宿泊時期
整理番号
3315520
プラン名
◇美しい庭園と天然温泉◇超破格!お得な2食付プラン

さくら満開

今年は桜の開花が遅かったらしく、4月の後半だというのに桜が満開で素敵でした。
車から降り立つとホテルの門構えが立派で圧巻です。かなりの敷地でホテル内も広く
久しぶりにゆったりとした時間を過ごせました。
食事は品数も多く充分でしたし露天風呂も広いので気持ちよく入れました。
一つだけ気になったことをお話します、お客様の大半が大浴場や露天風呂を利用するのだと思いますが部屋にもお風呂があります、寝際に入ったところカビだらけでビックリしました。お部屋のお掃除の人はお風呂場をチェックしていないのでしょうか?見れば一目瞭然なのにそのままでした。たぶん掃除はしているのでしょうが湿気の為にカビたのでしょう。
お客様を案内する前に再度確認が必要だと思いました・・・残念です。

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊の際、当方の不手際でお客様には大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘が反省させられる思いでございます。
客室の清掃につきましては今後徹底させるよう社員教育をしっかりして行く所存でございます。
今回、頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めてお客様には気持ちよくご宿泊いただけますよう従業員一同気を引き締めて行く所存でございます。
またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げます。
総合
4

ID: naokazuo

部屋
4
対応
4
食事
4
風呂
5
眺望
5
環境
4
宿泊時期
整理番号
3312626
プラン名
超破格!お得な会費還元プラン

大雪

大変お世話になりました。
ちょうど連休の中日の日曜・月曜とで利用したため、普段の週末よりも割安で宿泊することができました。
ただ、お彼岸だというのに水上に着いたとたんに大雪で大変驚いてしまいました。(ひとつ手前の駅までは全く雪など見当たらなかったもので)
なので、せっかくの日本庭園を散策することや、水上の町を見て歩くことができずそれだけが残念でした。
ホテルの建物は非常に立派で私達が宿泊したのは多分もとからある旧館(プリンス館)でしたが、1泊のみだったので多少の古さは特に気にしませんでした。
従業員の方の対応もとても親切で、また部屋以外の建物内にはゴミひとつおちておらず大変きれいでした。
露天風呂もとても大きく、雪見をしながらの入浴だったのでこれはこれで思い出になりました。
今度は、気候がいい頃に再度お邪魔して、ぜひご自慢の庭園を見ながら風呂に入りたいと思います。
どうもありがとうございました。

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今年は例年以上の大雪で庭園にも多くの残雪があり散策出来なくて残念だったかと思います。
春になりますと雪も解けて4月下旬になると庭園の桜が咲きます。
また、夏は新緑・秋は紅葉と水上周辺は四季折々の自然が楽しむ事が出来ますので、是非次回も水上にお出掛けの際は当館をご利用いただければ幸いです。

お客様より頂戴致しましたお言葉を励みに今後もご宿泊されましたお客様に良い思い出を提供出来るよう努力してまいります。

この度は、誠にありがとうございました。
総合
5

ID: ファイブ-テン

部屋
5
対応
5
食事
4
風呂
5
眺望
3
環境
5
宿泊時期
整理番号
3310758
プラン名
超破格!お得な会費還元プラン

よかったです

数年前、那須塩原の宿を利用させていただきましたが、家族から大顰蹙を買いました。
今回の「松の井ホテル」で、名誉挽回できました。
又、トクー及び、松の井ホテルを利用させていただきますので、
宜しくお願い致します。

宿からの返信
先日は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お客様の名誉挽回にご協力出来て私共も安心致しました。お客様より頂戴致しましたお言葉を励みに今後もご宿泊されましたお客様に良い思い出をご提供出来るよう努力してまいります。またのご利用を社員一同心よりお待ち申し上げます。この度は、誠にありがとうございました。
総合
4

ID: しゅう

部屋
2
対応
3
食事
3
風呂
4
眺望
2
環境
2
宿泊時期
整理番号
3309847
プラン名
超破格!お得な会費還元プラン

よかったですよ。

平日に宿泊したので、すいていました。ホテル自体はとても大きいので、繁忙期は大人数が宿泊されるのだと思いますが、お蔭様で露天風呂も大浴場も独り占めでした。
食事は特筆するほど高級なものが出るわけではありませんが、量と味ともに及第点だと思います。食事中のスタッフの方の対応も急かすわけでもなく、気持ち良い対応だったと思います。値段と対比して考えると、満足の行く宿でした。また利用したいと思います。

宿からの返信
先日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉も頂戴し誠にありがとうございます。
また、評価点が低い所もありましたので出来る所から見直して改良・改善を検討して行く所存でございます。
お客様より頂戴致しましたお言葉を励みに今後もご宿泊されましたお客様に満足していただけれるよう努力してまいります。

またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げます。
総合
5

ID: さくさく

部屋
4
対応
4
食事
4
風呂
5
眺望
3
環境
3
宿泊時期
整理番号
3309394
プラン名
超破格!お得な会費還元プラン

満足度が高いホテルでした

行った日はめずらしく、1月では暖かい日だったので、雪の面での心配が少なくてすみました。
 ホテルに着くとすぐ、おかみさんらしき人が出迎えてくれ、説明は少し早口でわかりにくかったのですが、部屋をお世話してくれた仲居さんが丁寧に説明してくれたので、対応はまあまあだったと思います。
 お風呂は露天風呂と内湯が離れていて、両方を気軽に楽しめる設備でなかったのが残念でしたが、お風呂自体は両方とも景色、設備大変よかったです。露天風呂はすごく寒かったですが・・・
 食事は夕食、朝食とも大変満足でした。量もかなりあり、味もどれを食べてもおいしかったです。余談ですが、朝食時にサルの群れが見え楽しめました。
 ロビーには持ち出しOKの漫画本がたくさんありましたが、中途半端にそろっているのがおもしろかったです。
 帰りにはお皿のセットのプレゼントもあり、格安料金でも大変楽しめました。

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また、お褒めのお言葉も頂戴し誠にありがとうございます。
お客様より頂戴致しましたお言葉を励みに、今後もご宿泊されましたお客様に素敵な思い出を提供出来ます様努力してまいります。

またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げます。
総合
3

ID: hornet

部屋
3
対応
2
食事
2
風呂
4
眺望
3
環境
3
宿泊時期
整理番号
3305156
プラン名
超破格!お得な会費還元プラン

お風呂は

着いてみて暫くしたら20数年前にもきたところでした…。
①部屋:プリンス館旧館での宿泊でした。部屋は鶯張りの畳と床で歩くたびに良くなりました。やはり、貴重品入れはお金がいらないようなものに変えた方が利便性があがります。内風呂は、バスタブのそこが一部はげてました。トイレは、以前の書き込みで臭いが臭いとの書き込みがありましたが、わかりました。前の人が「うんこ」した臭いがそのまま残っていますね!換気口がありますが吸い込んでいないのではないでしょうか?アメニティーグッズは標準です。バスタオルが4枚(一人2枚)あったのは大変助かりました。旧館のせいもあり天井がやや低く気になりました。
②対応:フロントの案内とお部屋にきた人に説明に食い違いがありました。お食事の会場説明ですが説明の仕方が統一されていません。ので、夕食時に一寸迷いました。大変気になったのは、翌朝チェックアウトぎりぎりまで部屋でのんびりしていたら、突然ノックもなしにフロアの女中さんがドアを開けたことです。ちょっとあけてまだ中にいることに気がつきすぐに閉めましたが気分が悪いです。
③食事:夕食は、品数は沢山ありましたが内容がちょっとおそ松くんでした。特に天ぷらがお粗末でした。よっぽど、そこら辺の駅前の立ち食いそば屋の方がもっと良い天ぷらをつけますよ!朝食は、品数はすごくありましたが、食欲が沸くようなものが少なくあまり箸が進みませんでした。が、肉じゃがは味が濃く美味しかったです。朝のバイキング時飲み物ですが、あれほど、投稿され善処しますとありながら未だにありませんでした。が、私は、特別なくても気になりませんでしたが。和食・中華系は品数がそこそこありました、洋食系は品数がチョット少ないですね。ソーセージはありましたがベーコンがないとか…卵料理がなかったとこ…パンとジャムはあるがどこを探してもバターナイフがないとか…
④お風呂:露天風呂までは確かに遠いですが、お湯も熱く平日のせいもありゆっくり・のんびりと入れました。内風呂(大浴場)特に男風呂は、照明が暗くチョット危ないかな!もう少し明るくできませんか?
⑤眺望:部屋が駅側でしたが5階のせいもあり、目の前の山の紅葉がとてもきれいでした。
⑥周辺:とくになし。

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用戴きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際、私共の不手際や至らない点がありお客様には大変不愉快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
お客様より頂戴致しましたご指摘一つ一つが反省させられる思いでございます。

〇お客様の接客に関しましては親切・丁寧を大切にしお客様に楽しいご旅行を提供することが私共の使命である事を忘れないように全社員に社員教育を徹底して行く所存でございます。

〇お食事に関しましては調理担当者に報告し検討・改善に努めて行く所存でございます。

〇施設に関しましては出来る所から修繕・改善を行なって行く所存でございます。

今回、お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めてお客様が気持ちよく
ご宿泊いただけますよう従業員一同気を引き締めて行く所存でございます。
総合
5

ID: bobandell

部屋
3
対応
2
食事
5
風呂
4
眺望
4
環境
5
宿泊時期
整理番号
3304912
プラン名
超破格!お得な会費還元プラン

水風呂???

水上温泉はインターから近く便が良いので今まで7回程行っております。松の井ホテルは初めてでしたがとても綺麗なロビーに夕食・朝食もとても美味しく露天風呂にも満足の旅でしたが気になる点を質問させて下さい。

・通されたお部屋は古めで壁紙が所々剥がれており壁にヒビも有り・・・古さは仕方無くても修繕出来る事ではないかと思いますが?
・こちらの口コミにも何回か指摘がありましたが朝食にコーヒーが無いのは何でですか?
・これも口コミに指摘が有りましたが仲居さんはお茶も入れてくれないのですか?
・フロントの年配の男性の対応が良くありません。
 露天風呂の隣に池が有りますよね?水風呂と勘違いしてどっぷり浸かってるお客さんが居ました。衛生的に心配でしたのでフロントの年配の男性に『水風呂は有るのですか?お客さんが間違えて浸かってましたよ』と言っても『それは自由ですから!!』との返答。
そうゆうものですか?ビックリしました・・
・女性の露天風呂に木の扉が有り、鍵が開いていたので他にもお風呂が有るのかと思い空けて覗いたら なんと男湯の入口でした。ビックリした。

いろいろ書いてしまいましたが疑問に思った事です。ご回答下さい。

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用戴きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の祭、私共の不手際や至らない点がありお客様には大変不愉快な思いを
させてしまいました事深くお詫び申し上げます
お客様より頂戴致しましたご指摘一つ一つが反省させられる思いでございます。

○お客様より頂戴しましたご質問について下記にご案内申し上げます。

①通されたお部屋は古めで壁紙が所々剥がれており壁にヒビも有り・・・古さは仕方無くても修繕出来る事ではないかと思いますが?
②女性の露天風呂に木の扉が有り、鍵が開いていたので他にもお風呂が有るのかと思い空けて覗いたらなんと男湯の入口でした。ビックリした。

ご回答>①と②につきましては、施設担当者に報告し早急に修繕・改善を出来る所から
行ないたいと思っております。

③これも口コミに指摘が有りましたが仲居さんはお茶も入れてくれないのですか?
④フロントの年配の男性の対応が良くありません。

ご回答>③と④について
お客様の接客に関しましては親切・丁寧を大切にしお客様に楽しいご旅行を提供することが私共の使命である事を忘れないように当該社員のみならず今一度全社員に社員教育を徹底して行く所存でございます。
不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

⑤こちらの口コミにも何回か指摘がありましたが朝食にコーヒーが無いのは何でですか?

ご回答>朝食バイキングのコーヒーの件ですが、長年置いてなかったのですが多くのご指摘を受けておりまして只今検討している所でございます。

今回、お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めお客様が気持ち良くご宿泊いただけますよう従業員一同気を引き締めて行く所存でございます。

今後とも何卒お引き立ての程宜しくお願い申し上げます。
総合
4

ID: satoun

部屋
5
対応
4
食事
4
風呂
5
眺望
3
環境
3
宿泊時期
整理番号
3303855
プラン名
超破格!お得な会費還元プラン

クチコミ情報

お得なプランで楽しませていただきました!予想外に寒く、駅までバスがお迎えに来て下さりとても助かりました。ホテルの中の設備は充実していてとても綺麗で、豪勢な気分で泊まることが出来ました。特に露天風呂がすばらしかったです!部屋から遠かったのが難点ですが、それを補ってあまりあるものでした。また大浴場が24時間使えるのもありがたかったです。
夕飯のボリュームはたっぷりでした。ちょっと冷めてしまったいたのが気になる品もありましたが、簡易コンロで温める料理がありよかったです!朝ごはんのバイキングは種類たっぷり量もたっぷりで文句なしでした。
いろいろと良くしていただきありがとうございました!

宿からの返信
先日は、松の井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

また、お褒めのお言葉まで頂戴しありがとうございます。

お客様より頂戴致しましたお言葉を励みに今後もご宿泊されましたお客様に
素敵な思い出をご提供出来るように努力してまいります。

今後とも何卒お引き立ての程宜しくお願い申し上げます。
総合
5

ID: twosan

部屋
5
対応
4
食事
3
風呂
4
眺望
4
環境
4
宿泊時期
整理番号
3302070
プラン名
超破格!お得な会費還元プラン

なかなかよかったです。

特別なプランなのでたいへん費用対満足度高く評価できました。 水上でも1,2を争う大規模な旅館で設備、特にお風呂(また特に露天風呂)はさすがにすばらしかった。 欲を言えば貸切風呂(家族風呂)のようなものがあったら最高なのですが規模が大きいとお客様多いし無理なのかな? 食事は夕食はまああんなものかなという感じ山菜中心でちょっと揚げ物が多いかな・・・、朝食のバイキングは種類が多くてすばらしい、ついあれもこれも賞味したくなって取りすぎ、食べすぎになってしまうほど、でもデザートはもうひとつかな? コーヒーがなかったのはびっくり!そんなはずないと思うので見つからなかっただけかも・・・だとしたら案内表示というかありかをわかりやすくしてほしい。 とにかく平日とはいえあの価格では大いに満足でした。

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お風呂の件などお褒めのお言葉も頂戴しありがとうございます。

また、ご夕食・ご朝食の件お客様より頂戴致しましたご意見を
真摯に受け止めて検討・改善に努めて行く所存でございます。

今後とも何卒お引き立ての程宜しくお願い申し上げます。
総合
4

ID: あらや

部屋
4
対応
4
食事
4
風呂
4
眺望
3
環境
4
宿泊時期
整理番号
1043934
プラン名

快適な旅でした。

会員になって、初めてなのでチェックインするまでは、不安でしたが、後は予想通りでした。天気が良くなかったので、問題なかったが、プールがあるのを記載されてなかったのでは?バイキングの朝食は和洋中華と豪華でしたが、コーヒーがないのが不満でした。

宿からの返信
先日は、松の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食の件など、お客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め
検討・改善を行なって行きたい所存でございます。

今後とも何卒お引き立ての程宜しくお願い申し上げます。