無料会員登録

3つの源泉・多彩なスパで湯めぐり温泉三昧♪広大な敷地に建つ総合リゾート

ホテルサンバレー那須

栃木県 | 那須温泉

旅館・ホテル ペット可

  • クチコミ件数
    292
  • 平均点
    4.37
  • 部屋
    4.03
  • 対応
    4.47
  • 食事
    4.39
  • 風呂
    4.66
  • 眺望
    3.39
  • 環境
    4.12
表示件数
  • 総合
    1
    ID: こう 投稿一覧を見る(18)
    部屋
    1
    対応
    1
    食事
    2
    風呂
    3
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2017年11月
    整理番号
    4125096
    プラン名
    【トクー!限定マル得プラン】≪1日5室限定≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
    サンバレーの悲劇2017年11月24日
    ホテルに着いたらホテルマンに氏名を確認され宿泊はガーデンスイートだからオリエンタルガーデンのフロントに行くように指示されました。オリエンタルガーデンへ行くと再度氏名を確認されフロントが混んでいるので待つように言われ10分程待った後に、先程氏名を確認したホテルマンから手違いで別の場所に宿泊と言われアネックスへ行くように言われました。ガーデンスイートとアネックスは天と地の差があり、一度喜ばさせといてがっかりさせるという感じでした。今回はおまかせプランだから仕方ないと思って諦めましたが、楽しみにしてた水着混浴の風呂があるはずなのでそこへ行くと閉鎖中で男女別の風呂しか営業してないと言われました。夫婦一緒に温泉に入るのを目的にサンバレーを選んでいたので、これもがっかりでした。そして夕食を取る為に宿泊している場所から歩いて5分程度の本館レストランへ行くと学生の団体客の隣席に案内されたので、他にたくさん空いてる席の団体客から離れた場所でもいいかウエイトレスに聞くと、嫌な顔されてぶっきらぼうな態度で他の席に移動しました。泊まった部屋はツインでセミダブルベッドが2台置かれてましたが、1台だけシングルのベッドマットが使われており段差があったので腰が痛くなってしまいました。今まで100軒以上のホテルに泊まりましたが、ベッドとマットが合ってないのは初めてでした。翌日の朝食では目玉焼きの中に殻が入っているし、チェックアウトの際は手違いで6000円以上多く請求される始末だした。現金払いだったから気がつきましたが、カードで事前決済だったら危うく過剰に引き落とされるところでした。サンバレーは今回で4回目だったのですが、以前よりホテル・スタッフともに質が落ちており、もう二度と来たくないと思いました。今回なぜこのような事になったのかきちんと説明して頂きたい気持ちです。尚、たとえおまかせプランだとはいえ、平日のアネックス泊であの料金は割高なので、おまかせプランは非常にリスクが高くトクーの売りであるお得感は全くありません。また、この地区で唯一だった水着混浴がないのであればなにもサンバレーではなく、料金に見合った別の宿にしたほうが良いと思います。お気に入りの宿だったサンバレーがすっかり変わってしまい非常に残念です。
    宿からの返信
    こう様にはホテルサンバレー那須をご贔屓に賜り、まことに有難く、嬉しく存じます。
    4度目となるこの度のご宿泊では、ご期待に添えないどころか失望のうちにお帰りになられる残念なご宿泊となりましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘を賜りました数々の事柄につきまして包み隠さず申し上げたいと存じます。
    まず始めに、到着時に何度も移動を余儀なくされ、余計なお時間をも費やしましたことをお詫び申し上げます。誤案内の経緯につきましては、当日にご予約を頂戴した今回、当初は「ガーデンスイート館」にお部屋をアサイン(割り振り)しておりましたが、その後ホテル側の都合で「アネックス館」にお部屋を振り替えておりました。変更前のご宿泊一覧表を基にこう様をご案内したスタッフに変更の情報が伝わっていなかったことが間違いの原因でございます。お部屋変更の理由は、当日頂戴した他のいくつかのご予約においてご宿泊人数が様々だったことから、お任せプランでご予約のお客様を主に、ご提供出来るお部屋の範囲でそれぞれの人数に合わせてお部屋を組み替えたためでございます。「オリエンタルガーデン館」で時間を要しましたのも、一覧表でこう様の宿泊館が「ガーデンスイート館」と確認した玄関スタッフが、フロントにてこう様の受付準備をしようとしたところ、登録カードが見つからないため確認に手間取ったことが原因でございます。大変申し訳ございませんでした。
    また、宿泊された「アネックス館」のお部屋は通常トリプルルームとして3名様までご利用いただけるお部屋でございます。セミダブルのベッドが2つと3つ目のベッドとしてソファーベッドが配されております。ご指摘を賜りました小さなベッドはソファーベッドかと存じます。こう様は2名様でご宿泊ですので、本来であればソファーベッドはきちんとソファーに戻し、ベッド2つのお部屋にソファーが一つとしてご提供すべきでございました。ご到着直前の部屋変更のため、3名仕様のままご案内してしまったことがご迷惑をお掛け致した原因でございます。大変申し訳なく思います。
    アクアヴィーナスにございました水着で入浴出来る広めの露天風呂が利用出来なくなった経緯につきましては、大浴場「湯遊天国」の「一の湯」にその露天風呂が組み入れられたことにございます。現在、プール営業時に水着でご利用頂けるのは水着混浴風呂ゾーン入口のデッキにある小さな二つのお風呂だけとなりました。ご利用を楽しみにされていらしたのに大変申し訳なく思います。大浴場「湯遊天国」は「一の湯」「二の湯」の二つからなり、造りが違ううえに「二の湯」が「一の湯」より広く造られておりました。因って広めの「二の湯」を5時のオープンから9時30分までの短い時間ではありますが男性用として営業し、その後30分の男女入れ替え準備作業を挟んだ後、クローズまでの長い時間をご婦人用として営業しております。今回、「一の湯」に水着混浴露天風呂を組み入れたことで「一の湯」も以前より広いスペースとなりました。また「一の湯」のご利用が主となる男性のお客様には、今まで塩のサウナをご利用いただく機会がなかったことから、プールサイドの岩塩サウナも「一の湯」に組み入れました。予てより「一の湯」は「二の湯」よりも狭いというご意見を頂戴しておりましたので、この度9月下旬に仕様変更をした次第です。社内では、長い間プールサイドで水着混浴風呂として営業してきたこともあり、広めの混浴露天が無くなったことでお客様から厳しいご意見をいただくことは避けられないとの見方も多くあり、賛否両論がございました。難しい選択ではございましたが、お風呂や塩サウナを楽しみにされる方の比を考え、変更に踏み切りました。変更まだ間もない今、皆様のご意見に耳を傾け、是非を検討していきたいとも考えております。
    ご夕食時、お席変更の際に従業員が取った態度をお詫び申し上げます。お客様のお気持ちを察し、お客様が第一であると肝に銘じて職務に就くよう伝えてまいります。卵の殻の混入につきましても気を付けます。
    チェックアウトの際には過剰なご請求をいたしましたことを深くお詫び申し上げます。ポイント分の減額がなされていなかったのが原因でございます。請求書を作成する元となる予約受書にポイント利用の記載が落ちていたため、請求書を作成するフロントが気付かず請求書を作り、誤ったご請求をしてしまった次第でございます。ご予約からチェックアウトまでいくつかのセクションやスタッフが関わりますので、お客様にご迷惑が掛かる前にどこかの段階で気付かなければいけないことでございます。最終的に経理部門で売上確認をする際、差異を見つけることは出来ますが、仰せのとおりご指摘を頂かなければ過剰なお支払いをされていたことに間違いございませんし、チェックアウト後に返金等のお手間をお掛けすることにもなっていました。大変申し訳ございませんでした。
    なお、今回のご宿泊料金につきましては、当日のアネックス料金をあらためて確認いたしたところ、トクー様が一番お得な料金であることをご報告申し上げます。

    私どもはこう様をはじめ多くのお客様にご宿泊願いたいと考えておりますが、選択権はお客様にございます。価値観やお得感が見出せなければ選ばれる理由はございません。ご指摘を賜りました数々の事例の多くはスタッフの対応に関わることでございます。宿泊施設は人によるサービスが根幹を成すものと考えております故、疎かにせず真摯に応対していきたいと存じます。
    こう様にはホテルサンバレー那須をお気に入りの宿としてお選びいただきながら、非常に残念な思いをされましたことは私どもにとりましても大変痛手となります。お許し頂けますならば、またのご利用の機会をいただければと存じます。

    あらためてこの度のご指摘にお詫びを申し上げますとともに、貴重なご意見を賜りましたことに御礼を申し上げます。

    長文となりましたがお許し下さい。
    寒さ厳しき折、お身体にご自愛いただきますようお願い申し上げます。

    総支配人 岡本吉広
  • 総合
    4
    ID: えいゆう 投稿一覧を見る(20)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2017年10月
    整理番号
    4125127
    プラン名
    【トクー!限定マル得プラン】≪1日5室限定≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
    建物は古いけど…湯質は最高2017年11月27日
    広大な敷地の中、いくつもの温泉がありましたが、当日のチャックイン時間が遅くなり、全て利用できませんでした。次は全部制覇したいです。チャックアウト後の温泉利用がとても良いサービスだと思いました。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    サンバレーにはたくさんの温泉や施設がありまして、それぞれ趣も異なって
    まいりますので、色々お試しいただければ幸いでございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    4
    ID: アズキ 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    4
    対応
    4
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    2
    環境
    3
    宿泊時期
    2017年10月
    整理番号
    4124929
    プラン名
    【トクー!限定マル得プラン】≪1日5室限定≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
    温泉三昧2017年11月03日
    母親と1泊2日で宿泊させて頂きました。
    部屋は、本館2階で室内は清潔に保たれ、見晴らしは良くありませんでしたが、温泉も複数の施設があり楽しめました。
    また、平日に行ったのですが宿泊者が多く、食事は最上階で展望は良いのですがエレベーターが1台しかないため渋滞する所はマイナスの要因です。
    総合的に見て温泉と食事はとても良かったです。
    予算を抑えて頂いたので、機会を作ってまた、行きたいと思います。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    総合的にご満足いただけたようで大変うれしく思います。
    しかしながら、本館のエレベータが1台しかなくご不便をお掛けしまして
    大変申し訳ございませんでした。
    快適にご利用頂きましてよりご満足いただけるホテルを目指し精進いたしてまいります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    5
    ID: 渡優作 投稿一覧を見る(9)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    3
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    5
    宿泊時期
    2017年10月
    整理番号
    4124800
    プラン名
    【トクー!限定マル得プラン】≪1日5室限定≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
    雨の那須へ2017年10月21日
     サンバレー那須は30年前に仕事場の仲間と一度訪れたことがあるが、今回は家族と祖母を連れて行ってきました。行ってビックリ、HPで事前に見ていたものの宿泊施設が何倍にも増え、充実しきった施設。どこに行っても従業員の方々の丁寧に対応。施設はかなり古いであろうがその古さを感じさせない行き届いた管理と清掃。特にお風呂の充実は予想以上。一泊では回りきれない。雨で紅葉を楽しめなかった分、「サンバレー那須」で楽しむことが出来た。
     ただ一点、施設が充実している分、お風呂や食事の場所までが、やや遠く年寄りが移動するには少々難かも…。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須ガーデンスウィートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    施設間の移動につきましてはご足労をお掛け致しました。
    温泉、お食事とご満足頂けたご様子が伺われ大変嬉しく思います。
    また、スタッフ対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴致しまして恐縮しております。
    今後もお客様のお声を勉強させて頂きましてお客様にとりましてよりよいホテルでありますよう努めさせて頂きます。
    大変、お忙しい中貴重なご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
    次回、ご来館を心よりお待ちいたしております。
  • 総合
    3
    ID: Fummy 投稿一覧を見る(16)
    部屋
    4
    対応
    3
    食事
    2
    風呂
    4
    眺望
    2
    環境
    3
    宿泊時期
    2017年10月
    整理番号
    4124712
    プラン名
    【トクー!限定マル得プラン】≪1日5室限定≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
    初めてのサンバレー那須2017年10月13日
    第一印象はいくつものセクションに分かれた巨大な宿泊施設だということです。今回は初めての宿泊でしたが、部屋おまかせプランで泊まったのはふくろうの森コテージでした。綺麗でこじんまりした一戸建てでした。温泉は各セクションごとに用意されており、鹿の湯から引いた硫黄の風呂で露天風呂も豊富に用意され、なかなか良かったです。
    問題点はバイキングの質で、あまり美味しくないものが多いように感じました。後、贅沢を言えば、客が多くて混雑していることです。バイキングで列ができたり料理が空になっているトレーが多くあったことや風呂場が混んでいたことなどでしょう。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須ふくろうの森にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    温泉をゆっくりご利用頂いたご様子が伺われ大変嬉しく思います。
    バイキングにつきましては、お声を真摯にお受け致しまして、量と質のバランスと何よりお客様に『美味しい』と仰って頂けるお料理の提供に努めさせて頂きます。夕食の席につきましてもお客様がゆっくり快適にお食事をお楽しみ頂けるスペース確保をレイアウトを変更させて頂きまして改善に努めます。
    大変、お忙しい中貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございます。
    次回、ご来館を心よりお待ち申し上げます。
  • 総合
    5
    ID: とどわら 投稿一覧を見る(20)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    5
    環境
    5
    宿泊時期
    2017年10月
    整理番号
    4124627
    プラン名
    【トクー!限定マル得プラン】≪1日5室限定≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
    ちょっとした価格の差が…2017年10月07日
     トクー限定一日5室のプランでした。前日から宿泊しておりオリエンタルというお部屋に引き続き泊まりました。
     金曜日のお料理は(夕食)本館のスカイコートですが、私たちは大人二人ですので静かに食べたかったですが
    こちらのプランは子供がいっぱいいましたのでオリエンタルの万里とは随分違う客層でした。
    夕飯は、和食のバイキングで島根フェアを開催中でした。蟹もあり、お寿司もあってステーキもある。オリエンタルの万里と違うのは、子供の数とお値段がお安い分、フリードリンクのソフトドリンクが雑です。お席もぎゅうぎゅうな感じでした。
    ちょっとした価格差ならばちょっと高額でも「やっぱり、オリエンタルの万里にすればよかったな~」と思いました。
    朝食もとにかく、おいしいですよ。また来ようね!って出ますよね言葉が。温泉の温度は暑いのが好きなので
    寒い感じでした。2泊して、先月から今日までサンバレー那須に5泊しています。それもどうでしょうね~
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    本館のレストランに関しまして、頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、
    多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    5
    ID: とどわら 投稿一覧を見る(20)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    5
    環境
    5
    宿泊時期
    2017年10月
    整理番号
    4124626
    プラン名
    【基本プラン】1泊2食バイキングプラン
    充分楽しめました!2017年10月07日
     トクートラベルで2泊一日目は、こちらの前日プランです。オリエンタルという多少大人びた感じがする落ち着いたムードの
    雰囲気で実は3週連続でご利用させていただいております。本館アクアビーナスやらヒノキのお風呂など温泉楽しめました。
    特にバイキングは、万里での夕食は中華もあり日本食やフリードリンクでしたので充実感がとってもありました。
    到着すると、ウエルカムドリンクでしたし、部屋は暖房もあり、部屋には空気清浄器もあり、アメニティ、お茶、紅茶、コーヒー
    なども飲めるようになっていてBS放送もご覧いただくことができます。
    ベッドも広く窓の外には紅葉でとにかく、夜のイルミネーションはインスタ映えするのでサイコーのロケーションです。
    本館のゲームセンターで遊んで本当にまた来たいです。
    金曜日の那須岳はそんなに混雑していませんでした。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    総合的にご満足いただけたようで嬉しく思います。
    今後につきましても、お客様のお声をご参考にさせて頂きまして、
    快適にご利用頂きましてよりご満足いただけるホテルを目指し精進いたしてまいります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    5
    ID: まあチャン 投稿一覧を見る(2)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    5
    宿泊時期
    2017年09月
    整理番号
    4124447
    プラン名
    【トクー!限定マル得プラン】≪1日5室限定≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
    食事で満腹2017年09月18日
    わんこを連れての夫婦旅行でした。ずいぶん前に泊まったことがあったので、食事を楽しみに行きました。中華のバイキングでとにかく品数が多く、おいしいこともあり食べ過ぎてしまったほどでした。部屋は選べないプランなので、広くはないのですが、静かで全く問題無しでした。お風呂も広く満喫しました。ただわんこはペットホテルがあるのですが、ゲージのある部屋に入れて鍵をするシステムで、ウチのわんこのように、留守番が苦手なこには対応しきれなかったようです。普段からキチンと躾していれば大丈夫かもしれません。まあ人間的は満足でした。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    今回のご旅行がご満足頂けた様子が伺えて大変嬉しく存じます。
    よりご満足頂けるようスタッフ一同創意工夫してまいります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    4
    ID: 湘南MOTHER 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    3
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2017年08月
    整理番号
    4124203
    プラン名
    \夏本番!/プールと温泉で笑顔満開♪サンバレーに泊まろう!1泊2食バイキングプラン★
    また利用したいです2017年08月28日
    7歳と1歳の子供を連れての宿泊でした。
    娘はプール三昧で他の施設を利用する時間が取れないほどでした(๑>◡<๑)

    主人は夕食がとても気に入った様子で、また今度ゆっくり連泊したいなぁ〜と話していました。

    子供や親が周囲に遠慮する事なく、のんびり過ごせて子連れに優しい宿泊施設でした。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    ご家族の団欒のひと時にホテルサンバレー那須でお寛ぎいただけて大変嬉しく存じます。
    これからもスタッフ一同お客様にお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    5
    ID: 江戸川 投稿一覧を見る(15)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    5
    環境
    5
    宿泊時期
    2017年06月
    整理番号
    4123449
    プラン名
    ≪土曜日も対象☆≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
    味方しかいない宿2017年06月26日
    四回目の宿泊でした。部屋おまかせプランで格安でしたが、あたったのは、ふくろうの森のコテージ。本館、オリエンタルガーデン館、フォーレスト館など、これまで泊まったところとは全く異なり、アルベロベッロの家のようなコテージがが森の中にありました。部屋は二人にはかなり広く、ベッドも大きく、ゆっくりとしたチェアーもあり、窓からも緑がたくさん見えます。清潔ですし、のんびりします。場所もオリエンタルガーデンのすぐそば。全く不便はありませんでした。お風呂は例のごとく、本館のゆうゆう館という、内風呂が二つ、露天風呂が三つもある施設と森の中の硫黄泉の露天があるオリエンタルガーデンの施設を交互に使いました。お湯の成分が硫黄泉と単純泉と両方あって実に快適です。また、今回、発券したのは夜の9時15分から解放された露天プロのゾーン。なんと、サウナが三種類もありました。本館はしめて五つのサウナがありました。こんな充実した温泉は他では知りません。アクアビーナスやオリエンタルガーデンのプールも充実してますので、一日いても飽きることはないと思います。さらに、館内の美術品の凄いこと。東郷せいじなど、著名な絵がたくさんあり、見応え十分です。アメニティは考えられるものはすべてあります。食事は中華と和食のバイキングで、もともと定評がありましたが、朝粥などが充実して、さらに質も良くなってます。カニやら小龍包やら、大人気のものも豊富です。ほんとに良いホテルです。しかし、何よりも素晴らしいのは、このホテルに入ってから、嫌な思いを一度もすることがありません。宿泊すると、何かしら、不親切だったり、不公平を感じたり、不満が生じます。まあ、お金だしてきてるんだぞ的な思いがあるからなんでしょう。このホテルは、車を駐車すると、駐車場のおじさんが凄く親切に、オリエンタルガーデン側に移動されたほうが良いと教えてくれました。その感じが一生懸命おすすめいただく感じで、思わずお礼を述べるようです。フロントも食事待ちも従業員の皆様の本気の心配りが、気持ちを楽にします。ここにくれば味方しかいない。そんな感じのホテルです。今どきありますかね。よほど、従業員の方への教育がしっかりしているのか、よほどプロ意識が高いのか。あるいは客を喜ばせるのが好きな人たちなのか。あるいは栃木県のみなさんの特徴なのか。そういえば、ホールで日本酒の試飲を進めるおじさんたちも、親切でフレンドリーな皆さんでした。栃木は良いですね。我が家は観光地で同じホテルに泊まったことは、一度もありません。宿好きなので、加賀屋さんや百万石さん、鹿児島の白水館さん、岩崎リゾートなども泊まりました。海石榴さんなどの小さめの宿も泊まりました。で、サンバレー那須だけが四回目の宿泊です。安いのもありますが、一度も外れたと感じたことがありませんから。まあ、ひたすら高級志向の方は別として、家族で行くならここが随一です。そういえば、ポルシェのフォードアやベンツのSクラスなどの高級車も停まってましたね。高ければ良いわけではないと思う人たちなんでしょう。また、早く行きたいと思ってしまう宿です。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    ホテルサンバレー那須を満喫していただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    これからもスタッフ一同お客様にお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    4
    ID: まっさ 投稿一覧を見る(2)
    部屋
    2
    対応
    4
    食事
    5
    風呂
    4
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2017年06月
    整理番号
    4123522
    プラン名
    ≪土曜日も対象☆≫当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋タイプはホテルへおまかせ!マル得お得プラン
    食事がよかった。2017年07月04日
    部屋はおまかせにはしていたもののスイートと名前がついていて気分が上がっていたにも関わらず狭い和室だったのが残念でした。ロビーから部屋までとても遠かったのもマイナスでした。良かった点は食事が中華でしたがとても美味しかったこと。あまり食べたこともないものまでありました。また檜の露天風呂も癒されました。また来たいと思います。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    お越し頂いた今回、お部屋のことでご期待に添えなかった事、誠に申し訳ありませんでした。
    常にお客様が満足して頂けるサービス、環境を提供できるよう心かけて参りたいと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    5
    ID: 子連れママ 投稿一覧を見る(6)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    5
    宿泊時期
    2017年05月
    整理番号
    4123400
    プラン名
    【基本プラン】1泊2食バイキングプラン
    神対応ホテル!2017年06月21日
    遅めのGWを取ったので一泊の予定で予約をしました!
    子供2人連れだったのですが子供の浴衣もありパジャマは必要ありませんでした。
    一つ説明書きに足していただきたいと思ったのがチェックイン前のアクアビーナスの利用についてですがチェックイン後にしかバスタオルを用意していただけないこと。
    幸い念の為バスタオルを持っていたので良かったのですが無い場合は有料になるとの事。
    ですのでチェックイン前にアクアビーナスに行く方はバスタオルを持参した方が良いと思います。
    あと、残念だったのが食事処がフォレストヴィラ内でなかった事です。
    バスを呼んでいただけるので問題ないですが人数が少ない時期は本館の和食か隣のホテルの中華みたいです。
    私のオススメは中華です。和食は握りたてのお寿司だいただけますがイクラがなかったです。
    何故か中華の所には海鮮丼を作れてイクラがたっぷりありました!
    どちらも美味しかったですがコスパ的には中華かなぁ。
    デザートはどちらも同じ物でしたが中華の所にはアイスもありました。和食には無かった様に思います。勘違いだったらすみません。

    でも何よりフロントの方の対応が神でした。カラオケをするか悩み値段を聞いたら結構したので結局お断りしたんですがロビーで呑んでいた所、どうせガラガラだから無料でどうぞと神対応!サービス最高!
    お子様も退屈そうですし(^^)と。感動してしまいました!
    でもこれはあくまで権限をもったフロントさんの気遣いですので空いているならタダでやらせて〜と自分から言わないでくださいね!
    お言葉に甘え2時間程カラオケを楽しみフリードリンク券で沢山ビールを呑んで本当楽しかったです!
    夫婦共にサンバレーを気に入ってしまいもう一泊する事に。トクーで食事処が別のホテルならどこでもいいかと1番安いお任せプランにした所、翌朝このまま同じ部屋にしますか?と聞いてくださりまたお言葉に甘える事に。
    とてもお得に連泊できました!
    子供にはゲームセンターのメダルをくれます!子供達も喜んでました。
    ゲームセンターの紐を引っ張るゲーム、UFOあらかるとが激甘設定だったので鍵を3つ程ゲットしラジコン、スマホスピーカー、ぬいぐるみ取らせていただきました!私も楽しかったですw
    歌って呑めてプールもあって最高でした!
    一つ願い事ですがフリードリンク券が全館共通で食事処にも使えたらいいな。
    アクアビーナスは監視員がいませんので小さなお子様は目を離さないようにしましょう!その代わり暴れ放題でしたw
    最終日チェックアウト後利用しましたがネズミの死骸が浮いていてちょっと気持ち悪かったです。子供が見つけたので触ってないか慌てて聞きました。帰りに子供が熱を出したもので何か変な菌にやられたのかもと心配になりましたが大丈夫でした。ネズミは係員さんに取ってもらいました。係員さんもビックリしてましたが珍しい事なんですかね?
    山なので色々小動物や虫はしょうがないですがさすがにネズミは…ダメでした!
    色々ありましたが我が家はサンバレーを気に入ってます!主人の会社の方もサンバレーのファンみたいですし本当に良いホテルだと思います!
    本館のお風呂しか入らなかったので他はわかりませんがフォレストヴィラには岩風呂の露天があり別館には檜風呂があるそうです。
    お風呂好きな方も子供がいる方も楽しめるホテルだと思います。
    是非オススメしたいと思います!
    また伺います!
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    十二分に快適なご滞在を提供できずに申し訳ありませんでした。
    皆様にご満足いただけますようご意見を反映し、改善して参ります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    4
    ID: メグ 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    3
    風呂
    5
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2017年05月
    整理番号
    4122900
    プラン名
    ≪4/29~≫【基本プラン】1泊2食バイキングプラン
    ビンゴゲーム2017年05月05日
    ビンゴゲームで40型のテレビ当たりました。
    ありがとうございます
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    この度は、大切なご旅行がご満足頂け、またそのお手伝いが出来た事大変嬉しく思っております。
    他の時期でもたくさんのイベント開催の予定がございますのでまた機会がございましたら是非お越しくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    5
    ID: ラッキーのママ 投稿一覧を見る(23)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2016年08月
    整理番号
    4120691
    プラン名
    \8月最終の目玉プラン!!/お部屋・お食事は全て宿へお任せdeお得♪お食事はバイキング!
    二度目のお世話になりました。2016年09月02日
    【部屋】とても広々とした部屋で大満足でしたが、たばこ臭さかったのがが残念です。
        
    【対応】親切に色々と対応してくれました。ホテル入り口の男性スタッフが、駐車場まで台風の雨の中走ってくれたこと   に感動しました。どのスタッフにも好印象を抱きました。
        
    【食事】中華バイキングでしたが、とてもたくさんの種類があり、それぞれ美味しく大満足です。
     
     風呂】硫黄泉の香りは大好きです。湯温が表示されているのがとてもよかったです。
        
    【眺望】当日は台風だったので確認が出来ず残念です。
        
    【環境】遊ぶ所や、食事するところも多く、とても良かったです。
        
    【総合】全てにおいて大満足でした。せひ、また来たいと思います。
    宿からの返信
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    この度のご宿泊が、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
    お気付きの事やご要望等ございましたら、どうぞお知らせくださいませ。
    今後も、皆様にご満足頂ける施設を目指し、改善を行ってまいります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    4
    ID: サマーワイン 投稿一覧を見る(6)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    3
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2016年07月
    整理番号
    4120193
    プラン名
    【トクースペシャルプライス】檜の大浴場で硫黄泉を堪能&本格中華バイキングに舌鼓!オリエンタルガーデンで大人リゾート♪
    シニア旅行2016年08月02日
    此処は、年に数回行きたいお気に入りのホテルです。スタッフ、部屋は、申し分ないです。                 中華料理バイキングは、脂っこさが口に残るので、和食との組み合わせを多くしてほしい。 
    宿からの返信
    サマーワイン様

    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また『お気に入りのホテル』とのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。

    素材の味を活かした、日本人の嗜好にも合う中華バイキングはオリエンタルガーデン館の特徴でもございますが、
    よりお客様にご満足いただけますよう、内容・味とも今後も改善に努めてまいります。

    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
    サマーワイン様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。



  • 総合
    3
    ID: えみりん 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    2
    風呂
    5
    眺望
    2
    環境
    3
    宿泊時期
    2016年06月
    整理番号
    4119704
    プラン名
    【トクー週末タイムセール】週末はサンバレーに泊まって那須高原をエンジョイ♪     
    お風呂は楽しめた2016年06月25日
    サービスは気持ちよく、お風呂もいろいろと楽しめました。難点は、食事でした。口コミ見て宿を決めましたが、所詮ビュッフェ、味付けは無難でしたが、素材が悪すぎるものがいくつもありました。お肉、お米、海鮮丼の具はかなりキビシイものでした。夫婦で無言。それと、卓球台30分で1000円。宿で有料だったのはいろいろ行ってますが、はじめてでした。
    宿からの返信
    えみりん様この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    お越し頂いた今回、お食事のことでご期待に添えなかった事、申し訳ありません。
    常にお客様が満足して頂けるサービス、環境を提供できるよう心かけて参りたいと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    5
    ID: トムクン 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2016年05月
    整理番号
    4119182
    プラン名
    【トクーGWスペシャル】オリエンタルガーデンに泊まろう!温泉&屋外温水プールでリゾート満喫!中華バイキングで満腹!
    大満足でした!2016年05月11日
    GW後半に宿泊しました。今回が2回目の宿泊でしたが宿泊料金に対して、料理や接客等とても良く、また利用したいと思いました。
    宿からの返信
    トムクン様
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。

    ご滞在がご満足いただけたご様子に私共も大変嬉しく思っております。
    何かとご不便もあるかと存じますが、ぜひ別の季節もお楽しみいただければ幸いでございます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    4
    ID: マメヤン 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    5
    対応
    4
    食事
    5
    風呂
    5
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2016年05月
    整理番号
    4119137
    プラン名
    基本宿泊バイキングプラン【1泊2食付】
    少しレベルダウン2016年05月09日
    マイナス点:①中華レストラン「万里」にて、テーブルでの中国茶のサービスがなくなった。②同店でのライブ音楽がなくなった。②アクアヴィーナスの外風呂が縮小。③ロビーでの飲み放題は、同室者全員申し込みなら部屋への持ち込みありにしてくれてもいいのにと思った。以前は部屋に持って行って良かったのに、ゆったりした部屋でゆっくり飲みたい。ゆったり疲れをいやしに来ているのに、ロビーでしか飲めないなら自宅近くでバーや飲み屋に行っているのと変わらない。④アクアヴィーナスの湯温がこの季節では低すぎる。もう少し気温に伴って上げられないか。
    良かった点:①天蓋付きのオリエンタルガーデンのお部屋が2階にベッドがあり、リビングも含めて素敵だった。②万里の素晴らしい中国料理が健在であった。③アクアヴィーナス隣接の大浴場が快適で良かった。④相変わらずオリエンタルガーデンのお風呂もゆったりしていて、「木々を見ながらの露天風呂は最高」と感じさせてくれる。
    宿からの返信
    マメヤン様
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。

    この度頂きましたご意見を参考に、ご指摘いただいた点はしっかりと改善し、
    ご満足いただけるように努めてまいりますので、
    また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    4
    ID: ももらび 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    3
    対応
    3
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    4
    宿泊時期
    2016年05月
    整理番号
    4119441
    プラン名
    【トクーGWスペシャル】オリエンタルガーデンに泊まろう!温泉&屋外温水プールでリゾート満喫!中華バイキングで満腹!
    予約&お風呂2016年05月31日
    宿泊当日約1時間前に予約を取りそのままチェックインしました。ギリギリまでのネット予約ができて楽でした。
    その日はとても強風で寒く他館のお風呂めぐりは残念ながら断念しましたが、オリエンタルガーデンのお風呂がとてもよく気に入りました。お湯が白く露天は3つの似たような作りのお風呂でしたが、私が3回入った時は露天の一つ貸切状態でゆっくりと楽しめて良かったです。
    中華バイキングも種類が多く食べきれないほどありました。
    宿からの返信
    ももらび様
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
    温泉、お食事とご満足頂けたご様子が伺われ大変嬉しく思います。
    これからもゆっくりお寛ぎ頂き、心の底からリラックス頂けますホテルでありますよう努めさせていただきます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 総合
    4
    ID: オガタ 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    5
    眺望
    3
    環境
    3
    宿泊時期
    2016年05月
    整理番号
    4119053
    プラン名
    基本宿泊バイキングプラン【1泊2食付】
    良かった2016年05月05日
    去年も行ったのですが 今年は部屋もグレードアップして良かったです。
    ただ 夜も朝も中華は重たかったです。
    宿からの返信
    オガタ様
    この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。

    お越し頂いた今回、お食事のことでご期待に添えなかった事、申し訳ありません。
    常にお客様が満足して頂けるサービス、環境を提供できるよう心かけて参りたいと存じます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

近隣県から旅館・ホテルを探す

地域から旅館・ホテルを探す
路線・駅周辺の旅館・ホテルを探す
観光スポット周辺の旅館・ホテルを探す
温泉地周辺の旅館・ホテルを探す