会員クチコミ情報
総合
3
3
ID: てらす
- 部屋
- 4
- 対応
- 3
- 食事
- 5
- 風呂
- 5
- 眺望
- 4
- 環境
- 5
- 宿泊施設
- 銘石の宿 かげつ
- プラン名
- ★かげつ名物『黒毛和牛の溶岩焼き』＆5,000坪の日本庭園と大露天岩風呂でゆったり寛ぎプラン
- 2度目の宿泊
- 2度目の宿泊も露天風呂付客室に泊まりました。 いつでも露天に入れるってのはよいものですね。
- 宿からの返信
- 先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また「クチコミ」へのご投稿誠にありがとうございます。好きな時にいつでも露天風呂にお入り頂ける、そんな贅沢な客室をご堪能頂けましたでしょうか。次回ご来館の時もお寛ぎ頂けるようご用意してお待ち致しております。またのご来館、心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
総合
3
3
ID: てらす
- 部屋
- 3
- 対応
- 1
- 食事
- 3
- 風呂
- 3
- 眺望
- 3
- 環境
- 4
- 宿泊施設
- 石和温泉 ホテル花京
- プラン名
- ★嬉しいお部屋食★湯ったり、のんびり、くつろぎプラン！
- せっかくのInOut時間が
- 施設・食事には費用なりにたいへん満足をしていました。食事は私たちにはボリュームが足りませんが、一般には満足行くものだと思います。 施設も老朽化しているものの、このお値段を考えれば満足いくものと思います。 担当していただいた仲居さんもお優しい方でした。 スタッフの方々の対応CheckOutする朝までは大変すばらしいと思っていましたが、アウト直前2時間に大変いやな思いをさせられましたので書かせていただきます。 プラン名に偽りがあるような気がしました。「プラン名：★嬉しいお部屋食★湯ったり、のんびり、くつろぎプラン！」 ホテルの通常のIN.OUT.は15:00-10:00。しかし、今回予約したプランはIN.14:00、OUT.11:00と設定されているお得なくつろぎプラン。しかしInOut1時間ずつ長いのでゆっくりできると思ったら・・・・あぅぅ大間違い！ INの際に事前に電話で14:30～15:00の間には到着する旨を伝えているにもかかわらず、お部屋の準備ができていないとのことで15分くらい待たされました。結局15:00くらいにならないとINできないのであればお得感はありません。 また、OUT時間が11:00にもかかわらず、女性大浴場は09:30前から清掃が始まっており、妻はアウト前の最後の温泉を楽しみにしておりましたが、（10時過ぎまで待っていましたが清掃は終わらず）結局入れずに終わりました。Out1時間が延長されていても温泉に入れないのであれば意味が無いような・・・ プランのネーミングに『湯ったり、くつろぎ』とあり、IN.OUT.が14:00-11:00とあったら、予約する客はその時間内は温泉三昧ができると思うのが自然ではないでしょうか。でも実際にはできませんでした。 また、8:30頃（朝食会場に行っている時間）にお布団を上げていただいた際、同時に冷水ポットとお湯ポットも下げられてしまい、09:00ころに朝食会場からお部屋に戻ってきたらお茶もお水も飲めない状況。。。 アウトまで2時間近くあるのに早く帰れと言わんばかりの対応にすっかりがっかりしてしまいました。 ここまでは仕方ないかもしれませんが、せめて事前にこうなるとアナウンスしてくれればいいのにと感じます。 以下は我慢がなりません。 ひどいことに、（清掃係りの方がお布団上げ時に）冷水ポットに入っていた氷と水を客室の洗面所にそのまま流していったらしく、朝食から客室に帰ってきたら、（冷水ポットに入っていたであろう）氷の残骸が部屋の洗面所シンクにすべて残っていました。そんなところでハミガキしなくちゃいけないなんて・・・再びがっかりです。 OUT直前はもっとひどくて、10時過ぎに清掃係りの方が客室をマスタキーで勝手に開けて入ってこようとする始末です。11時がアウト時間なのに、10時過ぎに勝手に部屋を開けられたら、女性グループとか若いカップルだったら怖くて泊まれませんよ。 清算時にフロントにそのことを申し上げたら大して悪びれていないそぶりに余計にがっかり...閉口。。。 いくら小上がりつき部屋だからっていっても、スタッフが勝手に鍵を開けるなんて驚きです。清掃係が11:00のOUTを理解できないようであればいっそのことこのプランはやめた方が良いのではないでしょうか。広告的にも偽りがあります。 そんな状況でしたので、11:00までゆっくりくつろごうと思っていましたが、気分が悪くなったので、10時過ぎに荷物を整理してチェックアウトしました。とにかく、アウト直前2時間の出来事が無ければ最高のコストパフォーマンスで絶賛クチコミを書き込もうと思っていたので残念でなりません。 コスト削減のために、清掃時間を一斉にしたり、部屋の片づけを一斉に行おうというのは良く理解できます。 その企業努力には頭がさがります。しかし、スタッフの方が対応できないようなプランはいっそのことやめた方が良いのではないかとの感想をもちました。
- 宿からの返信
- この度は当ホテル花京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。折角のご来館を頂きましたのに、連絡不足によりお客様にご不快な思いを与えました事を深くお詫び申し上げます。以後、かようなことの無いようスタッフ一同「てらす様」のご忠告を真摯に受け止め、より良いサービスの向上に努めます。「てらす様」におかれましても再度のご来館をいただければ幸いに存じ上げます。