会員クチコミ情報
総合
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ID: てらす
- 部屋
- 4
- 対応
- 1
- 食事
- 5
- 風呂
- 4
- 眺望
- 3
- 環境
- 5
- 宿泊施設
- 甲州牛の宿 石和常磐ホテル
- プラン名
- 大人気★お得な郷土料理登場!!【鳥モツ】＆【おつけ団子】プラン
- ホテル・プラン内容の表示が・・・・。
- チェックアウトの際に、クレジットカードで支払いしようとしたら、トクーで予約した方は現金のみです。とフロントの○○氏に言われました。 ホテル常磐は数年前に何度か利用したことがありますが、トクー予約では初めての宿泊でした。なので、トクーの画面をわたしが見落としたのかもと思い、 わたし ：「トクーでの販売画面で、現金のみと記載があったのでしょうか？ いつもクレジットカードを利用しているもので。」 フロント：「はい、書いてあります。現金が無いなら近くのキャッシュコーナーを 教えましょうか？」 わたし ：「いえ、私が見落としてしまったのでしょう。現金で支払います」 そして、現金にて支払いを終えました。 その直後、確認のため、すぐにロビーでPCにて確認。しかし、再度Webを確認しても今回トクーで予約したプラン表示には、 「クレジットカード使用不可。や現金での支払いのみ」と、いった表示は一切無し。 トクー内のホテル常磐の全ページを見ても注意事項や但し書きは一切なし。 なので、フロントにこの旨を伝えに行きました。 わたし ：「トクーの情報には、『現金のみ支払い、または、 クレジットカード使用不可』 といった情報は一切書いてないんですけど・・・」 （もめるのは本意ではないので、ノートPCの画面を直接見せて説明。） （トクーの常磐ホテルのページをすべて見せして説明。） （ここまでやれば、すぐに対応してくださると思いきや・・・・） フロント：「トクーとの契約はそうなっています。」 （契約がそうなっていても、消費者に表示されていないと意味ないのでは。） 「カードでもいいですよ。」 と、言われました。 この対応には閉口してしまったので、こんなところには居たくないと思いすぐに帰りました。 老婆心ながら申し上げますと、ネットで商品を販売する限りは、内容表記に誤りがあるのかどうか、誤記載があったのであれば、素直に謝罪するべきと思います。 そして、プランの販売内容表記と実際の内容が違うのであれば、すぐに訂正すべきだと思います。 さらに違法なことをご承知ください。 ネット販売は「特定商取引に関する法律」第11条で支払の時期及び方法を明示することを定めています。現金のみの支払いとする場合は表示義務があります。 この価格でこの内容ならば、大満足していただけに残念です。 カード払いを利用されない方には関係ないので、オススメのお宿です。
- 宿からの返信
- この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。 また、当館の認識により、チェックアウト時にご不快の念を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 てらす様のご意見を真摯に受け止め、今後トクー!トラベルからのご予約に於いてもクレジットカードがご利用いただけるよう手配致しました。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 今後とも皆様に気持ち良くご宿泊いただけるよう努めて参りますので、またのご来館をいただければ幸いに存じます。 最後にご返信が遅れましたことを重ねてお詫び申し上げます。
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ID: てらす
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- 対応
- 4
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- 眺望
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- 環境
- 5
- 宿泊施設
- 銘石の宿 かげつ
- プラン名
- ★かげつ名物『黒毛和牛の溶岩焼き』＆5,000坪の日本庭園と大露天岩風呂でゆったり寛ぎプラン
- 4度目の宿泊
- 夫婦と子ども3人で久しぶりに宿泊させていただきました。 お部屋は我が家には十分な広さできれいです。 スタッフの方のご対応も感謝です。 夕食はいつもいろいろな工夫がされたお料理で、大人向けの風格あるもので、大変満足しました。 お風呂も24時間楽しめて、常時新たなバスタオルが使えるのはとてもありがたいです。 お庭はいつもながら素晴らしいです。岩や石、池がとってもよい雰囲気です。 また、宿泊させていただきたいと思います。
- 宿からの返信
- この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。 クチコミへのご投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。 度々のご宿泊、感謝いたします。満足とのお言葉に安心いたしました。 また是非お越しくださいませ。お待ちしております。
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ID: てらす
- 部屋
- 3
- 対応
- 1
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- 眺望
- 3
- 環境
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- 宿泊施設
- 石和温泉 楽気ハウス 甲斐路
- プラン名
- 家族旅行を応援！【お子様は何と半額！】ファミリープラン
- プラン内容に誤りがあります。
- 【家族旅行を応援！【お子様は何と半額！】ファミリープラン】 というプラン内容記載の「こちらのお部屋は、夕食・朝食お部屋食でのご準備になります。」という表記に惹かれて宿泊させていただきました。 チェックイン手続きの際に「朝食はバイキングです」と、何のためらいもなく案内されたので、当方がまちがって予約してしまったんだなぁと思いこみ、そのままお部屋へ。 しかし、再度Webを確認したところ今回トクーで予約したプラン表示には、 「こちらのお部屋は、夕食・朝食お部屋食でのご準備になります。」 という表示がありました。もちろん注意事項や但し書きは一切なし。 なので、フロントにこの旨を伝えに行きました。 私：「トクーでは、『こちらのお部屋は、夕食・朝食お部屋食での ご準備になります。』と書いてあるんですけど・・・」 （もめるのは本意ではないので、ノートPCの画面を直接見せて説明。） （私のマイページのプラン画面と、トクーのプラン説明のページを 両方お見せして説明。） （ここまでやれば、すぐに対応してくださると思いきや・・・・） フロントの方： 「連休等の繁忙期は部屋食にできません。そう書いてありませんか？」 「楽天トラベルで予約した方からも何度かクレームがあったのですが、 注意書きがあるはずです。」 と、言われました。 （私はトクーで予約をしているのです。よその代理店は関係ありません。） 結果としては、いかにも特別に対応してあげるという態度で フロントの方： 「それではバイキングの内容を当方で見繕ってお部屋にお持ちします」 「それでよろしいですか？」 ということになりました。 この、ご対応には大変感謝をしております。 ですが、誤記載に対する謝罪の言葉はひとことも無し。 老婆心ながら申し上げますと、ネットで商品を販売する限りは、広告表記に誤りがあるのかどうか、誤記載があったのであれば、素直に謝罪するべきと思います。 そして、プランの販売内容表記と実際の内容が違うのであれば、すぐに訂正すべきだと思います。 その他にも２点いやな思いをいたしましたが、上の点に比べればたいしたことないので書きませんが。。。 基本的にはスタッフの皆さんは一生懸命な方が多い気がします。 月に1度～2度は石和に泊まりに行きますが、夕･朝食とも本当に部屋食になったら、また甲斐路さまに伺いたいと思います。
- 宿からの返信
- 先日は､当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。 折角､楽しみにしていた旅行に､私どもの対応でお客様に不愉快な思いをさせてしまい 申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。今後は注意指導を徹底して参りますので､ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
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ID: てらす
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- 対応
- 3
- 食事
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- 風呂
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- 眺望
- 3
- 環境
- 4
- 宿泊施設
- 石和温泉 ホテル花京
- プラン名
- ＼夏休みの予約もOK！／★嬉しいお部屋食★湯ったり、のんびり、くつろぎプラン！
- 7度目の宿泊
- 今回は母も一緒に宿泊させていただきました。 母もこの料金には驚いていまして、とても満足しておりました。 今回もホテルの皆様にやさしいご対応をしていただき感謝しております。 子ども用の食事を今回始めてお願いしましたが、とても工夫がされていて感心しました。 フロントの方に、山梨県観光情報についてお伺いしたところ、宿泊後までいろいろとご配慮をいただきまして感謝しております。
- 宿からの返信
- 過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。何回もご利用いただき、またお褒めのお言葉までいただき大変感謝しております。次のご来館スタッフ一同お待ち申し上げます。
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ID: てらす
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- 風呂
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- 3
- 環境
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ID: てらす
- 部屋
- 4
- 対応
- 5
- 食事
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- 眺望
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- 環境
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- 宿泊施設
- 石和温泉 ホテル花京
- プラン名
- ★嬉しいお部屋食★湯ったり、のんびり、くつろぎプラン！
- 5度目の宿泊
- 今回の宿泊も大満足です。 スタッフの方々にはいつもお世話になってます。 特に今回はホテル随一のスーパー仲居Ｅさんだったので、仲居さんのご対応にも大満足でした。 子どものために、キティー柄の毛布、リロ柄タオルケット、ベビーチェア、アンパンマン柄枕、子ども用食器・歯ブラシ・おもちゃ、朝食時の雑炊など。今まで以上にご配慮をしていただき恐縮しました。 食事も毎回この価格とは思えないほどの内容でおいしいです。 今回は ・食いしん坊の我が家のために、夕食時は釜飯だけでなく白いご飯をいただけました。 ・朝食時にも、雑炊＋白いご飯をいただけました。 お料理がおいしいのでご飯が大変すすみました。 今回は閑散期だったので、ホテル内のクラブもラーメン屋も閉店で残念でした。 団体客が入るときだけ開店でしょうか・・・クラブでビールを飲むのを楽しみにしていただけに残念ですが、宿泊客がほとんどいなかったのでこれは仕方ありませんね。。。
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ID: てらす
- 部屋
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- 対応
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- 食事
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- 宿泊施設
- 石和温泉 ホテル花京
- プラン名
- ★嬉しいお部屋食★湯ったり、のんびり、くつろぎプラン！
- 4度目の宿泊
- 今回の宿泊も大満足です。 クルマを入り口につけたところですぐに「○○さま、お待ちしておりました」見たいに呼んでくれたり、特大荷物を迅速に運んでくれたりします。しかも、子どもの名前まで覚えてくださって。スタッフの方々にはいつもお世話になってます。 子どものために、キティー柄の毛布、ベビーチェア、アンパンマン柄の枕、バスタオル、子ども用食器、朝食時の雑炊などなど。前回同様ご配慮をしていただきました。 食事もこの価格とは思えないほどの充実さと内容。 欲をいえばですが。。。。 ・夕食時は釜飯がいつも出るのですが、小さなお茶碗2杯分しかないので、白いご飯がいただきたいですね(笑)。有料オプションでも我が家は注文するかも・・・ 今回の仲居さんはお人柄は素晴らしいお方(と思います)。でも、いろいろ忙しすぎたのかな...ヒトによってサービスが変わるっていうのが、温泉旅館の良いところであり、悪いところでもあり...サービス業って難しいですね.....
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ID: てらす
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- 宿泊施設
- 石和温泉 ホテル花京
- プラン名
- ★嬉しいお部屋食★湯ったり、のんびり、くつろぎプラン！
- 3度目の宿泊
- 今回の宿泊も大満足です。 クルマを入り口につけたところですぐに名前で呼んでくれたり、特大荷物を迅速に運んでくれたり、フロントの方々に感謝。 当日は夏日を記録したとても暑い日だったのですが、冷房の良く効く富士山が良く見えるお部屋を準備していただき感謝。 子どものために、キティー柄のベビーチェア、アンパンマン柄の枕、バスタオル、子ども用食器、離乳食のレンジ加熱、朝食時の雑炊などなど。様々な気配りをしていただき、本当に子ども連れにやさしいお宿です。仲居さんもとてもお優しい方でいろいろなご配慮に感謝。 お部屋もきれいに掃除してあり、清掃スタッフの方々も気さくに子どもと接していただき感謝。 お布団係りの方もいつも迅速かつ丁寧に上げ下げをしていただき感謝。 食事はいつも内容は充実していて、この価格とは思えないほどで、ご立派だと思います、厨房の方に感謝。 お風呂もいつも良いお湯で、きれいな大浴場に感謝。 と、いった感じで大満足で帰ってきました。 欲をいえばですが。。。。前回(2度目の宿泊時)は ・食いしん坊の我が家のために、夕食時は釜飯だけでなく白いご飯をいただけました。 ・朝食時は、雑炊＋白いご飯をいただけました。 お料理がおいしいからご飯がすすむんですよね～(笑) 不満点ではまったくありませんので、スルーしていただいてかまいません。
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ID: てらす
- 部屋
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- 対応
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- 宿泊施設
- 石和温泉 ホテル花京
- プラン名
- ★嬉しいお部屋食★湯ったり、のんびり、くつろぎプラン！
- 2度目の宿泊
- 前回宿泊した際は少し不満点がありましたがすべて改善されていました。 当日は降雨でしたが、クルマまで傘を差しにきていただくご対応と思い荷物まですべてを持っていただき感謝です。（我が家はいつも子どもセットフル装備で行くためスキー用の特大キャスターバッグなのです） 14:30過ぎに到着しましたが、すぐにチェックインできてお部屋に案内していただきました。 お部屋に着いたら、子ども用にキティ柄毛布とアンパンマン枕とチャイルドチェアまでが用意してあり、本当に恐縮するばかりのご対応をしていただきました。 また、食事の際には子ども用食器などをご準備いただきました。 添い寝幼児は子供料金を加算されないというのに、いろいろとご配慮をいただきまして妻ともに恐縮するばかりでした。 お食事はこの価格ではあり得ない素晴らしい内容に驚愕いたしました。食事内容は季節により変わることもあると思いますので、内容の書き込みは控えたいと存じますが、甲州地方の名物を食材に使用したお料理や高級食材が含まれていて、とにかく驚きでした。 食いしん坊の我が家のために、白いご飯もたくさんご用意していただいたので、とてもおなかいっぱいになりました。 温泉もチェックインからアウト直前までこころゆくまで堪能することができました。花京さまのお湯はとてもカラダにやさしく本当に癒される感じがします。イン14:00・アウト11:00なので他の宿よりもすごくゆったりとくつろぐことができます。 フロントの方も仲居さんもチェックインからアウトまですばらしい対応でした。 毎回、このようなご対応をしていただけるならば、何度でも宿泊したいと存じます。 また、我が家のように1歳未満の子どもづれ客は、嫌がられることも多いですが、花京さまはスタッフのどなたも優しく接してくださいますので他の方にもおススメです。 この価格ならば、お父さんはゴルフを1回我慢するかパチンコに負けたと思えばよいと思いますので家族で温泉に行かれてはどうでしょう。（私はゴルフも賭け事もしませんが） 子ども連れの宿泊は荷造りが大変だと思いますが、父親がすべてセットしてあげてお母様の育児疲れを癒してあげてはいかかでしょう。
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ID: てらす
- 部屋
- 3
- 対応
- 3
- 食事
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- 風呂
- 4
- 眺望
- 4
- 環境
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- 宿泊施設
- 銘石の宿 かげつ
- プラン名
- ★かげつ名物『黒毛和牛の溶岩焼き』＆5,000坪の日本庭園と大露天岩風呂でゆったり寛ぎプラン
- 3度目の宿泊
- 和室10畳に宿泊してみましたが、広くて3人家族の我が家には十分でした。 このときにお世話になった仲居さんは本当にホスピタリティー溢れる方ですばらしいお方でした。このときの仲居さんの対応は★★★★★です。 お食事もいつもおいしいです。 子どもが1歳未満なのでいつも部屋風呂を使っています。今回のお部屋は部屋風呂に少しほこりがたまっていて、入る前に自分で軽く洗ってから入りました。（温泉旅館では部屋風呂を使用する客がほとんどいないので、よくあることだと思います。タオルとせっけんで軽く洗えばよい程度だったのでまぁこの金額なら許容範囲か。） チェックアウト精算時に明細内容の確認が無く合計金額だけの確認だったので、まぁこんな金額かなぁとカード精算したのですが、帰宅してから購入していない代金があることに気づいて電話したら、すぐに対応していただけました。 ホテル側も当方も明細を確認しなかったので双方のミスでした・・・ので、対応自体には問題ありません。 しかし、気づいて、当方からホテルにかけた電話を「確認しますので少々お待ちください・・・」の後、ホテル側の保留ミスで切断されました。ホテル側のミスにもかかわらず、折り返しすぐに電話をかけてこないというビジネスマナーはちょっといただけません。保留ミスで電話を切られてしまったので、かかってくるかなぁと思って、しばし5分くらい待っていましたがかかってこないので、こちらから再度電話したのですが、いかにもかかってくるのを待ってましたという姿勢にがっかりしました。誤請求よりもこの対が気になりました。 わたしのオフィスでもかかってきた外線電話を転送ミスや保留ミスで切断してしまうスタッフがおりますが、当然、速やかに折り返し電話をさせるようにしています。それがマナーでは？ かかってくるのを待っているという姿勢はどうなんでしょう・・・ 設備やお食事は非常に満足していますが、フロントスタッフの対応が少し。。。という感じでしょうか。
- 宿からの返信
- 先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また「クチコミ」へご投稿頂き誠にありがとうございます。お部屋のお風呂の件、お会計のミスとその後の電話での対応の不備、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。おっしゃるようにお客様と会話中に電話が切れてしまった場合は当方から再度電話を掛けるのが礼儀と存じます。その後の対応も含めこの事を重く受け止め今後の課題とさせて頂きたいと思います。てらす様におかれましても気候の変わりやすい季節になりますので、どうぞご自愛下さいますようお祈り申し上げます。ご指摘を頂き、ありがとうございました。次回お越しの際には以上の事が改善されています事を約束させて頂きます。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。