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湯煙たなびく 鉄輪へようこそ

ホテル風月 HAMMOND

大分県 | 別府鉄輪温泉

旅館・ホテル

  • クチコミ件数
    8
  • 平均点
    3.50
  • 部屋
    4.25
  • 対応
    4.13
  • 食事
    3.13
  • 風呂
    3.00
  • 眺望
    4.00
  • 環境
    3.88
表示件数
  • 総合
    1
    ID: アヤ 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    4
    対応
    5
    食事
    1
    風呂
    2
    眺望
    2
    環境
    3
    宿泊時期
    2006年05月
    整理番号
    3316434
    プラン名
    お得な2食付プラン♪(洋室)
    ぜひレストランの教育を!2006年05月07日
    駐車場に入ってすぐの、係りの方の笑顔・声かけはとても気持ちが良く好印象でした。
    部屋に案内された時の説明もとても丁寧で、主人とも「チップが要ったね~」なんて話すくらい良かったです。
    ただ、レストランがいただけません。
    交換留学生?の方がたくさん働いてらっしゃるみたいで、意思の疎通がうまく行かないのは仕方ないのですが、食べてる後ろでベテランらしき女性が若い人を叱っていたり、偉そうな態度を見せているのはとても気分が悪いです。
    食事もおかずだけでお腹一杯になってしまったのでもう言う必要もないと黙っていたのに、デザートまで食べ終わった後で「ご飯と汁物を持ってきましょうか?」という声掛けにはビックリしました。
    子供も連れていたし普通なら「先にお持ちしましょうか?」と聞くとか、せめてデザート前に出すのが当たり前です。
    レストランを出る際に苦情を言った旦那に「じゃあ、要らないんですか?」と開き直っていたベテランっぽい女性。ひどすぎます。
    おかげでチェックアウトまで主人の機嫌が悪く、宿泊費を損した気分です。
    後からフロントの方がフルーツを持って詫びに来れられました。
    ホテル自体にはとても満足ですが、レストランがオススメできません。
    素泊まりならいいかもしれませんね。朝食は食べずにチェックアウトしたので分かりません。
    宿からの返信
    この度はご宿泊頂きまして、ありがとうございます。お食事会場での出来事、大変恥ずかしく、情けなく感じております。込み合っている食事会場ですが、せめてくつろげる環境を提供する立場の者が、お客様のご要望を察して行動しないといけない者が、出来ていない事実。全員を集めまして、話し合いの場を設けました。一人一人の意識の大切さを訴えました。
    又、地域的にも、留学生の職場の提供を積極的に行なっておりますが、徹底した教育まで至ってないのも実情です。粘り強く指導を続けてまいります。
    GWのご家族旅行のすばらしい思い出作りにご協力出来なかったこと、大変申し訳なく思い、お詫び申し上げます。
    最後になりましたが、駐車場・部屋案内ともお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。今後の励みになります。
  • 総合
    4
    ID: usako3 投稿一覧を見る(2)
    部屋
    4
    対応
    4
    食事
    4
    風呂
    4
    眺望
    5
    環境
    4
    宿泊時期
    2006年04月
    整理番号
    3314015
    プラン名
    お得な2食付プラン♪(和室)
    お世話になりました。2006年04月06日
    口コミを見て当日の朝(平日)予約しました。
    13000円の58%offだったかでしたが、もともとの設定料金が高すぎるのかな?という印象で、正規料金より少し安め位と感じました。。(スタッフの皆さんはとても親切でした。)

    建物は中も外も古い感じを受けましたが、7畳くらいの二間続きに大人3人小学生・3歳・1歳での宿泊だったのでゆっくり眠ることが出来ました。
    子供全員に浴衣・スリッパがあったので、子供達は興奮しながら寝ました。
    エレベーターがおさなくても必ず2階に止まるのにびっくりしました。

    ただ、部屋のエアコンの温度調節が難しくあげることしかできなかったのと、ちょっと音がうるさかったこと、部屋から風呂に行くところの扉の所が畳より1cm位出ていたので(うまく表現できません)子供や私が何度も躓きトホホでした。

    お風呂は、雨だったにも関わらず全部制覇しました。お湯は良かったですが、内湯が熱すぎて子供はつかりきれませんでした。
    屋上の露天は丁度良かったです。
    他の方の口コミにもありましたが、隣接する温泉施設”たまて筥”が宿泊日当日は半額で翌日チェックインするまで無料が残念でした。内風呂は窓の外は壁で薄暗かったし、あまり広くなかったので、たまて筥を前日からもっと堪能できたらな~と残念でした。

    食事は、味付けも濃すぎず美味しくいただきました。
    お子さまランチにおまけが付いていたのを子供がすごく喜んでました。
    朝食のバイキングでスクランブルエッグだけしか卵がありませんてしたが、和食のみのバイキングなので、ゆで卵や生卵もあったら卵ご飯など出来てよかったな~と思いました。

    帰りの会計時に、添い寝の子供料金が請求漏れして質問したら訂正して請求していただいたのですが、料金がトクーと少し違っていたので、再度質問したら”入湯税が別です。”と説明在りました。入湯税が別は当然分かっていたのですが、請求案内の時に、『トクーの料金に入湯税が別でかかりますので、○○円になります。』と説明していただけたらわかりやすかったと思います。


    いろいろ書きましたが、総合的には”満足する旅”でした。
  • 総合
    5
    ID: かっちゃ 投稿一覧を見る(10)
    部屋
    5
    対応
    4
    食事
    4
    風呂
    4
    眺望
    4
    環境
    5
    宿泊時期
    2005年12月
    整理番号
    3306932
    プラン名
    お得な2食付プラン♪(洋室)
    満足でした2005年12月29日
    別府温泉郷の中心にあるホテルで、温泉巡りはもちろん、地獄巡りにも便利な場所です。かなり大きなホテルで、今回は新館となるハモンド館に宿泊しました。洋風の部屋で、とても美しく、備品も豊富でした。5階だったのですが、窓から別府湾が眺望でき、夜は夜景がきれいです。食事も、品数が多くて満足しました。お風呂は、ホテルの最上階の展望露天風呂の眺めが素晴らしいです。宿泊した翌日の朝からチェックアウトの間は、別棟の温泉館への入場が無料となる嬉しいサービスがありました。また、別棟に別府温泉泥を使用するエステ館もあり、女性がゆったり寛ぐには良い環境だと思います。
  • 総合
    2
    ID: TF 投稿一覧を見る(5)
    部屋
    4
    対応
    2
    食事
    2
    風呂
    1
    眺望
    5
    環境
    3
    宿泊時期
    2005年12月
    整理番号
    3306397
    プラン名
    お得な2食付プラン♪(洋室)
    残念な大浴場2005年12月17日
    お部屋(洋室)は広々として大満足だったけど・・・
    大浴場が露天風呂みたく寒くて、風邪を引いた。屋上の露天風呂には、寒気団でとうてい入れなかったのが残念だったけど、室内温泉でも、寒くて、寒くて参りました。
  • 総合
    5
    ID: nappa80 投稿一覧を見る(24)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    3
    風呂
    3
    眺望
    5
    環境
    4
    宿泊時期
    2005年12月
    整理番号
    3306096
    プラン名
    お得な2食付プラン♪(洋室)
    とっても良かった。2005年12月08日
    お部屋、設備、眺望、周辺環境、は、5。食事3、お風呂3 ここは別府だから採点は厳しくでも、良い方です。

    スタッフの対応、特に韓国の金 恩敬さんに、サービスして頂き感激しました。

    日本語も堪能で、すべてのお客に出来るサービスは骨身を惜しまず精一杯の対応で
    今の日本に欠けている何かを教えていただきました。

    久しぶりに気持ちの良い時をすごしました。

    是非みなさんも、黄色のスーツを着こなした美人の金さんと、お会いしませんか?
    きっと、良い気分を味わえます。
  • 総合
    5
    ID: はむちゃん 投稿一覧を見る(3)
    部屋
    5
    対応
    5
    食事
    4
    風呂
    4
    眺望
    5
    環境
    5
    宿泊時期
    2005年12月
    整理番号
    3305991
    プラン名
    お得な2食付プラン♪(洋室)
    風月2005年12月05日
    風月さんの立ち寄り温泉はよく利用させて頂いており、今回二泊目の宿として予約しました。
    お値段から考えて 満足できる宿です。
    ただ 立ち寄り温泉の施設を 半額で利用できるってのは せこいと思いました。
    翌日 朝7時から10時は無料で使用可とのこと。
    お茶菓子のかぼすゴーフル?? 美味しかったです。
    別府観光したい方は とても便利だと思います。
  • 総合
    4
    ID: くみ 投稿一覧を見る(2)
    部屋
    4
    対応
    4
    食事
    5
    風呂
    4
    眺望
    4
    環境
    4
    宿泊時期
    2005年10月
    整理番号
    3303878
    プラン名
    お得な2食付プラン♪(洋室)
    よかったです。2005年11月01日
    週末に1泊しました。ぎりぎりの当日のリクエスト予約でしたが、すぐに予約確定のメールがきました。(これは、ホテル側の回答が早いという事でしょうか?)
    幼児を2人連れての宿泊でしたが、ホテルのスタッフの方にお世話になりました。
    さすがに別府の温泉は最高でした。
    食事は、食べれない食材があるので、事前に電話しましたが、しっかり対応していただきました。
    食べきれない位の量で、大変おいしく、大満足でした。
    総合的に良いホテルだと思います。(週末なので?割引き率が低かったのかな?)
    5に近い4を付けさせて頂きます。
    大変お世話になりました。
    又、伺わせていただきたいと思います。
  • 総合
    2
    ID: fnki 投稿一覧を見る(1)
    部屋
    3
    対応
    4
    食事
    2
    風呂
    2
    眺望
    2
    環境
    3
    宿泊時期
    2005年10月
    整理番号
    3303640
    プラン名
    お得な2食付プラン♪(洋室)
    別府1泊2日2005年10月28日
    トクーを使い、初めて1泊しました!まず始めに3歳と0歳も子供がいる事を伝えベットでも添い寝が大丈夫かと確認しましたら1つのベットをセミダブルに代えてくださりすごく助かりました!お部屋も綺麗で良かったです!隣には新しくお風呂屋さんができておりそこにも半額で入れました。
    ホテルの屋上には露天風呂があり気持ちよく入れましたが髪の毛が多量に落ちているので不快に感じたので少しお掃除された方がいいかと思います。食事が…魚があまり新鮮ではなかったかな。全体的には温かくなく冷たいのが残念でした。けどそこでも食事する場所をテーブルからお座敷に
    子供がいるから大変でしょう?と代えてくださったから本当に助かりました!ありがたかったのであの仲居さんには感謝です!
    朝の朝食は…本当に美味しくなかったんです。味が濃くて出来合いみたいなかんじのバイキング。熱くなく冷めたものばかり…かなり残しておなかがすいてしまいました。あれは残念だったです。
    あのバイキングがよければまあまあ良かったんですがあれですごくガクンっとなってしまいました。
    スタッフの方たちは本当に良かった!お世話になりました。
    けど私達以外はなぜか外国(韓国)のかたばかり…韓国の宿泊のかたがおおいんでしょうか、韓国へきた気分でした…。

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